“일부 어린 아르바이트생들이 SNS에 우리 제품(음식)으로 장난치는 사진을 올릴 때마다 가슴이 철렁하죠. 그렇다고 수시로 바뀌는 수천 명 알바생의 SNS 교육을 일일이 할 수도 없는 노릇이고요.”
한 대형 커피 프랜차이즈업계 관계자는 새해 벽두 있었던 ‘어묵 빌런(Villain악당)’ 소동에 대해 “모든 기업이 전전긍긍하는 관리 포인트”라며 이같이 말했다. 알바생 특성상 사회경험이 적은 10~20대 젊은 층이 많은데, 이들의 일부 ‘튀고 싶어하는 행동’과 한번 업로드되면 삽시간에 전파되는 인터넷 여론이 맞물려 기업 이미지 전체가 타격받을 수 있다는 우려다.
실제 어묵 빌런 사건 후 온라인상에선 “해당 편의점 어묵을 못 먹겠다”는 글이 많았다. 어묵 빌런 사건은 편의점에서 일하던 알바생이 한 온라인 커뮤니티에 ‘편의점 어묵에 대해 알아보자’라는 제하로 사타구니에 넣었다 뺀 손을 육수에 담그고 소변처럼 보이는 액체를 ‘비밀 육수’라고 소개한 사진을 게시한 일이다. 이 글은 수 시간 만에 온라인에 퍼졌고, 게시자는 글을 올린 지6시간 만에 “관심을 받고 싶어 쓴 글이 이렇게 퍼질 줄 몰랐다”며 사과 글을 올렸다. “내가 쓴 글 내용은 사실이 아니다. 어묵은 본사 매뉴얼대로 제조했다”고 했음에도 한번 박힌 이미지는 쉬이 사라지지 않았다.
해당 편의점 본사 관계자는 “게시글을 올린 당일 알바생은 해고됐다”며 “내규상 알바생 관리 책임은 점주에게 있지만, 이 경우엔 점주도 피해자다. 업무방해 등 법적 대응은 알바생에게만 검토하고 있다”고 했다. 관계자는 이어 “사건 후 재발 방지를 위해 전국 수천여 편의점에 ‘알바생이 거짓 사진을 유포해서 회사 브랜드에 영향을 주지 않게끔 해달라’는 공문을 보냈다”면서도 “다만 이를 강제할 방법은 없다”는 현실적인 어려움도 털어놨다.
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담배 물고 치킨 제조, 손님 몰카까지
이처럼 알바생이 관심을 끌기 위해 혹은 일탈을 하기 위해 SNS에 글을 올렸다가 기업 전체가 타격을 입는 경우는 매해 반복되고 있다. 2015년 파주의 한 치킨집에서 있었던 ‘담배 치킨 사건’이 대표적이다. 당시 이곳서 근무하던 20대 초반 남성 2명은 담배를 입에 문 채 치킨을 만드는 사진을 페이스북에 올려 논란이 있었다.
사진은 순식간에 퍼졌고, 시민들은 관할 시청에 민원을 넣고 본사에도 항의 글을 보내는 등 크게 반발했다. 브랜드와 해당 지점까지 특정해냈다. 게시자는 “판매용이 아니라 본인이 마감 후 먹으려는 치킨이었다” “몰래 장난친 것이 이렇게 일이 커질 줄 몰랐다”며 사과 영상을 페이스북에 올렸지만 논란은 계속됐다.
결과적으로 이 사건 후 해당 지점은 폐점됐다. 해당 브랜드 관계자는 “개점한 지 1년도 안 된 곳이었는데, 밀려드는 항의 전화로 결국 문을 닫아야 했다. 직원들은 사건 직후 해고됐고, 사장님의 밥줄도 끊어진 케이스”라고 했다.
https://news.v.daum.net/v/20200120050112459
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