정보/소식 멜뮤 측 "티켓 강제 취소? 어이없어...그 사람들 전부 부정예매자들임"

멜론 측 "명확한 증거 있다...게다가 전액 환불 조치했어"

논란이 확산되자 멜론티켓 측은 즉각 해명에 나섰다. 팬들의 주장과 달리 '근거 없는 취소'나 '환불 거부'는 사실이 아니라는 입장이다.

멜론 측 관계자는 3일 로톡뉴스와의 통화에서 "어젯밤 일부 이용자를 대상으로 티켓 취소 조치가 이루어진 것은 사실"이라면서도 "이는 모두 모니터링을 통해 비정상적인 접근과 활동이 확인된 건들에 한해 약관 제26조(부정구매에 대한 규제)에 의거해 조치한 것"이라고 반박했다.

가장 논란이 된 '환불 불가' 주장에 대해서도 선을 그었다. 관계자는 "해당 부정 예매 건들에 대해서는 이미 전액 환불 처리가 완료됐다"며 "정상적인 예매인데 취소되었거나 환불을 받지 못했다는 일부 주장은 사실이 아니다"라고 강조했다.

[이하 멜론뮤직어워드 측 입장 전문]

이용자의 보호 및 안정적인 서비스 제공을 위하여 비정상적으로 서비스를 이용한(비정상적인 접근과 활동) 일부 고객들에 한하여 멜론티켓 약관 제26조(부정구매에 대한 규제)에 의거하여 예매취소 조치가 취해졌습니다. 

해당 부정예매 건들에 대해서는 전액 환불 처리되었습니다. 일부 주장처럼 정상적인 예매인데 취소되었거나 환불을 받지 못했다는 것은 사실이 아닙니다.  

관련 증빙자료를 모두 갖추고 있으며, 근거 자료에 의해 전액 환불 취소된 점 안내드립니다.

https://m.entertain.naver.com/home/article/241/0003481662

[익인1]

아니 근데 왜 소명한다는 사람들 의견은 무시하는 건데요..;

[익인2]

어이없네 그럼 소명 기회는 왜 안주는 건데 ㅋㅋㅋㅋㅋㅌ

[익인2]

지금 멜뮤 측 입장은 상대방한테 소명 자료 받아봤을 때나 할 수 있는 얘기지 소명해도 무시할건데? 너 그냥 계정도 정지시킬 건데? 해놓고 뭔소리임 저건

[익인3]

근데 딱봐도 대리 맡겨놓고 정상예매라고 우기는사람 있을거같긴함ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[익인4]

소명의견 안 받는다면서

[익인5]

근데 저건 정정 되어야 하긴 하겠더라 환불은 왜 안 해주냐는 말 너무 많이 본듯 안 해줄리가 없는디

[익인7]

글은 안보고 캡처된 메세지만 본 사람이 많아서 그런듯 거긴 0원이라 쓰여있어서

[익인6]

일 커지겠네

[익인8]

누구 하나 죽어야 발뺌 그만할라나

[익인13]

저게 누구하나 죽을일이야..?

[익인20]

?

[익인9]

증빙자료를 부정예매 아니라고 항의하는 사람들한테는 제공해줌? 아님 말만 자료 갖고있어서 당당히 취소시킵니다 이러는거나?

[익인10]

소명 기회는 왜 안 주는거지

[익인11]

그럼 의견을 받아... 왜 안 받는건데

[익인12]

환불해줬다고? 환불안해줬다고 난리치더니 구라였나보네

[익인14]

앞으로 티켓팅할때 증거영상 남기던가 해야지 그런거 제출해도 소명 안받아주려나

[익인16]

그 소명을 안받겠다는거잖어

[익인14]

이번엔 안받겠다는건 알고 다른 티켓팅도 불안하니 영상찍어놔야하나 싶어서

[익인16]

찍거놓는게 좋긴하지 근데 이런식으로 소명안받으면 진짜 열받을듯

[익인15]

티켓팅할 때 영상 남겨둬야 하나

[익인16]

영상 남겨둬봤자 소명기회가없음

[익인17]

근데 저거 쇼츠봤는데 부정예매자들 전부 좋은 자리래
뭔 a열인가 1열인가 그렇다는데
작년에 멜뮤 부정으로 취소된 사람이 말했는데
자기 자리가 초대석 되어 있었데

[익인23]

나 취소됐는데 2층이야..

[익인17]

나중에 한번 확인해봐 니 자리 초대석됐는지 안됐는지
A열이야?

[익인18]

그래도 소속사 낀 티켓팅은 소명 받는 건 받던데 아예 안 받는 건 좀..

[익인19]

티베에 있는 업자들표는 도대체 뭔데 그럼 그 사람들은 부정예매를 안했다는 거임? 말이 되는 소리를 해라

[익인21]

아니 소명한다는사람 한트럭인데 소명기회도 안줘놓고 저래?

[익인22]

캡쳐본 보니까 환불 0원 처리 되어있더만..
억울해할게 아니라 전액 환불이면 소비자한테
해명을 해줘야지 소명할 기회도 안 주면서 뭐하는
짓임