대한항공 난리났던 클레임사건

[연듀]

VOC 넣은 사람이 직원이 그렇게까지 피해입을 줄 알고 넣은 것도 아니고 이건 징계를 너무 세게 한 회사 책임 아닌가용..;

[어머어머]

확실히 인티에 알바생 신분인 사람들이 많아서 그런지 승객 탓을 하는 의견이 다수네요 회사 탓을 하면 했지 승객을 탓하는 반응은 개인적으로 이해되진 않네요

[젤리냠냠]

음; 뭐 엃힌 곳 모두가 약간씩 의아한 부분이 있는데, 개인적으론 왜 일행은 모두 받은 메뉴를 혼자 못 받고도 그냥 가만히 있으셨는지가 1차적으로 잘 이해가 안되어요...

[핫초쿄]

애초에 서비스 잘 못한 승무원도 잘못인데 팀장이 홈런을 쳤네요

[예쁜설아]

저 고객의 빡침 포인트는 커리가 빠진건 둘째고 사람이 실수할수도 있지 않냐는 말때문인것 같은데요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 저같아도 그냥 넘어가려다 저 한마디때문에 컴플걸듯 얻다대고 가르치려는 말을 하죠ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[도도새]

저도욬ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ커리 안 올 수도 있다쳐도 말을 뭐 저렇게 하죸ㅋㅋㅌ

[나쁜 너]

공감 ㅠㅠ

[하핳하하핳]

2222 그냥 죄송합니다 다음번엔 서비스에서 실수 없도록 하겠습니다 라고만 했어도 voc 안 넣었을 듯

[강철돼지]

어디다 대고 가르치려고 저 말이 나온건 아니구여.. 상황 설명, 사과, 담당 승무원 불러서 사과, 조치 내용까지 구구절절 말했는데도 계속 똑같은 말만 반복하는 상황이다보니 아무래도 사람이 하는 일이다 보니 이런 실수가 생기기도 한다라는 뉘앙스로 말 하셨다네욥

[연락외않됬던거야]

서비스업에서 일해봐서 느낀건데 아무리 성의것말해도 개떡같이 알아들으면 답이 없더라구요...나는 저런말을 한적이 없는데 어느 순간 나만 이상한사람이 되고...ㅎㅎ

[예쁜설아]

ㅋㅋ저도 졸업하고나서 지금까지 서비스업에서 일해서 누구보다 잘알아요ㅋㅋㅋ 본문만보면 사람이 실수할수도 있지 라는 뜻으로 말한줄 알았는데 윗댓보니 아무래도 사람이다보 실수를 한것같다라는 뉘앙스로 말한것 같네요

[하바나]

으 싫다

[냥냐걸즈]

둘다 별로긴한데... 징계를 승객 탓하는건 그냥 상층부한텐 욕 못하겠고 승객탓하는거로밖에 안보여요.. 상층부가 과했던거같은데

[애니소믈리에]

대한항공에서 일하시는 분 있어서 아는데 진급 쉽지 않아요. 그리고 진급 하지 않는 일반 객실 승무원도 다 과하게 친절하다라는 느낌을 받을 정도로 서비스를 제공하고요. 항공사라는 쪽이 다른 데에 차별점을 두기가 힘들어 서비스를 차별점을 둔 곳에서 서비스에 관한 불친절했다는 소리는 믿기 힘든데요. 그냥 심보가 꼬인 사람이라는 생각만 들어요. 말을 못하는 사람이라면 나중에 올 때 뭐가 잘못된 거 안 보이나요? 이런 말은 안 하겠죠.

[제노리]

ㅋㅋㅋㅋ 굳이 말안하고 회수 시간까지 기다린 승객도 이해하긴 힘들지만 부팀장의 태도도 이상하긴 하네요 저건 손님이 할말이지 실수한 사람들이 할말은 아닌듯.,,

[RMRM]

아무리 생각해도 고객이 잘못한건 없어보이는데요, 서비스 잘못한 직원도 크게 잘못한거 없는거 같고요.. 클레임 들어왔다고 과하게 징계한 회사가 제일 이상한데요

[RMRM]

물론 저였다면 손 번쩍들고 커리없다고 말했겠지만.. 근데 성격상 그런말 못하는사람도 있어요..

[나보다 늙은 내새끼 김성규]

카레 안 준 거 실수 할 수 있음 카레 달라고 하면 될 걸 왜 얘기 안했지 싶긴 한데 그 자리에서 면박 준 것도 아니니 그러려니 함))여기까진 있을 수 있는 상황((근데 죄송하다고 하면 될 걸 사람이 실수할 수도 있지 않냐는 건 나같다고 화 남ㅋㅋㅋㅋ 그리고 회사가 과잉반응 한 거 같은데 저렇게까지 할 일인가

[Jamais v]

시작은 승무원이 잘못했지만 일을 키운건 사무장 아닌가 사과로 끝날 일이었는데 괜한 소리를 해서 글 올리게 만들고 voc도 과하게 쓴 거 없는데 회사측에서 오버하고ㅋㅋ 이게 왜 승객이 이상한 사람이 되어야하죠?

[닉네임149962300516752]

승객이 뭘 잘못했지... 그냥 됐다 하고 안먹을 수조 있는거 아닌가

[csdchs]

이건 고객한테 뭐라고 할 일이 아닌 것 같은데...

[쏨님]

하이고...사람 사는 세상에 뭐 저리 빡빡하게 구나요

[ExpectoPatronum]

아니 커리를 시켰는데 밥만 준게 더 이상함 그리고 커리가 없으면 달라고 하면 되지 그것도 이상함 그리고 실수할수도 있는데 회장이 너무 심하게 대응한듯

[Titans]

사무장이 저런 뉘앙스로 말을 했을 거라고는 생각이 안드네요... 저 사람 필터링 거쳐서 그렇게 된 느낌
그리고 회장이 과잉대응한 건 회사 내에서도 닳고 닳도록 욕했다고 해요. 그러다 잊혀질 즈음 아무렇지 않게 대수롭지 않게 저런 글 올린게 직원들 입장에서는 충분히 화날 만 한 것 같네요..

[마법의 소라]

저걸 왜 또 고객탓을 하는지..

[거절할게]

커리가 없다고 말했으면 바로 가져다줬을텐데 그걸 말 안 하고 기다리다가 그제야 뭐가 문제인 거 같냐고 물어보는 행동 자체가 이해할 수 없네요

[순무순]

사람이 실수할 수도 있지 왜 그래요 라고 말한게 아닌거 같아요.. 사과 하고 저 사무장까지 와서 사정 설명하고 근데 고객이 이미 전부터 삐딱선타던 상황이라 아무래도 사람이 하는 일이다보니 실수가 있었나봅니다.. 이런 느낌인 것 같은데. 징계 심한 것도 너무하고 고객도 진짜 왕노릇이네요.

[순무순]

댓글에 이런 사진이 있네요. 애초에 커리 안나온 밥 사진 찍어둔 것 부터 클레임 넣을 생각이 있던거라 생각했었는데. 사측 과도 징계도 사측 갑질이지만 고객도 잘한거 하나 없다 생각했는데 맞는듯.