인스티즈앱 스타벅스 코리아는 2014년 도입해 현재까지 사이렌오더 이용 건수는 5억건이 넘었다고 17일 밝혔다. 전체 주문 고객 3명 중 1명은 사이렌 오더로 주문했다고 회사는 설명했다.
이번에 새롭게 선보이는 서비스는 매장에서 고객이 사이렌 오더를 취소할 수 있게 했다. 다만 주문이 승인되면 즉시 음료가 제조되기 때문에 취소가 제한된다. 제조음료가 아닌 원두·MD 등은 당일 고객이 수령하지 않으면 자동으로 주문이 취소된다. 주문 취소 방법은 사이렌 오더 주문 내역에서 ‘주문 취소하기’ 버튼을 누르면 된다.
이와 함께 스타벅스는 사이렌오더 주문 후 음료를 수령하기까지 예상 대기시간을 알려주는 사전 알림도 강화한다.
스타벅스는 특정 시간대 주문이 몰려 음료를 수령하기까지 상당한 시간이 예상되는 경우 고객이 사이렌 오더 결제 전 예상되는 대기시간을 팝업으로 알려주고 있다. 이번에는 기존 20분 이상 소요될 것으로 예상되는 팝업 노출 조건을 15분, 20분으로 세분화했다.
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