1. 앞에서 할 수 없는 말은 뒤에서도 하지마라.
뒷말은 가장 나쁘다.
2. 말을 독점하면 적이 많아진다.
적게 말하고 많이 들어라. 들을수록 내 편이 많아진다.
3. 목소리의 톤이 높아질수록 뜻은 왜곡된다.
흥분하지마라. 낮은 목소리가 힘이 있다.
4. 귀를 훔치지 말고 가슴을 흔드는 말을 해라.
듣기 좋은 소리보다 마음에 남는 말을 해라.
5. 내가 하고 싶은 말보다 상대방이 진정 듣고자 하는 말을 해라.
하기 쉬운 말보다 알아듣기 쉽게 이야기해라.
6. 뻔한 이야기 보다 Fun한 이야기를 해라.
디즈니만큼 재미나게 해라.
7. 혀와 입으로만 말하지 말고 눈과 표정으로 이야기해라.
비언어적인 요소가 언어적 요소보다 더 힘이 있다.
8. 입술의 30초가 가슴의 30년이 된다.
말 한 마디가 누군가의 인생을 바꿀 수 있다.
9. 혀를 다스리는 것은 나지만 내뱉어진 말은 거꾸로 나를 다스린다.
함부로 말하지 말고, 한번 말한 것은 책임져라.
10. 무엇을 선택하느냐보다 선택 이후의 행동이 더 중요하다.
