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어제 문의글 올렸고 오늘 답변왔음.
문의할 때
거미나온 증거 사진
거미나온 제품 사진이랑
지금 있는 해당 회사 제품개수를 대략적으로 알 수 있는 사진
이렇게 3장 찍어서 보냈고
내가 1년전에 팩을 엄청 많이 사버려서...
거미나오고 동일제품, 비슷한 날짜의 제품만 반품하려고
어제 일일이 날짜 확인하고 하니까 꼴랑 6장밖에 안되더라.
그래서 그거만 교환하려고했는데
상담사분이 먼저 전량교환 말씀하셔서 네네거림
어쨋거나
퀵이와서 문제의 제품이랑 내가 평소에 사용하던 위치에 보관한 팩들은 전량(상자에 들어있는건 따로 보관했음) 보냈는데
개수가 개수인지라 뭔가 양심에 찔리더라... 보내고 뭔가 후회되고 죄책감들고 막 그랬음
그리고
집에서 들어갔을 가능성은 있나? 라고 생각해봤는데
거미가 마스크팩 바깥쪽에 붙어있던게 아니라
접혀있는 마스크를 펼치면서 발견했거든... 그래서 아니라고 생각해 ㅠㅠ...
퀵이 잘 회수된 이후
내가 구매한 제품들이 리뉴얼되서 동일제품은 없다는거야
그래서 내가 이것저것 지목해서 요구하면 진상갑질같아서... 가격 비슷하게 종류 여러장으로 맞춰달라니까
상담사분이 좀 완곡하게 돌려말씀하시다가 결국 원하는제품 콕 찝어서 말해달라하시더라구...
왜냐하면 내 피부타입이랑 상담사분이 추천한 제품이랑 안맞을경우가 있으니까... 뭔가 눈치없어서 죄송했음
어쨋거나
개수도 너무 많고 종류도 너무 많아서
원래 팩 1상자에 10개인데
10개 좀 안돼서 깔끔하게 1상자로 보내주시기로 했고
죄송하다는 의미에서 기초1세트 보내주시기로함
요약
1. 상담사분의 사과
2. 제품 제조과정에서의 문제 확인 안내(제조과정에서 이런 문제가 발생한 적은 없었고 아마 유통과정에서 문제가 발생했을거라 말씀해주심)
3. 추후 제품을 더 위생적이게 만들겠다는 안내
4. 보상안내
5. 거미나온 제품 및 소지한 제품 전량 당일 퀵으로 수거
6. 교환을 위해 제품개수 확인 후 제품가격에 맞게 교환할 제품 안내 및 선택
7. 내가 구매한 간략한 증거 제시(개수가 너무 많아서...)