나 좀 도와줘!!!반품 때문에 ㅜㅜ

어머니 화장품 사드린 건데 오는 중에 문제가 있었는데 아무리 펌핑해도 내용물이 안나와서 반품신청했는데 거절당했어 글 좀 봐줘 

 

 

 

고객님 안녕하세요 네리움상품 반품건 안내드립니다.10월23일 배송건으로 확인이되시며 시일이 많이 경과하여 화장품이라 반품이 상당히 어렵습니다.  

(1.소비자 단순 변심 7일 이내 -저는 29일인 6일 안지난 사점에 문의드렸습니다. 2.상품 하자는 3개월 이내 저는 상품하자로 문의 드린 것이며 3개월이내에 문의 드렸습니다.) 

미사용이어야 반품이 진행되며 사용중파손은 반품이 불가능합니다 (미사용이며 사용불가상태입니다 내용물이 나오질 않아 사용을 못하고있습니다. 사용중파손은 아닙니다.) 

저희는 해외대행 업체로서 고객님들의 구매건을 대행해주는 업체로 반품도 대행으로 처리가 됩니다 해외 반품시 반품비용은 네이버 약관에 명시되어있는 가격으로 반품비용은 청구되십니다 상품 받으신 그대로 사용을 안하셨어야하시며 본품 박스에 담아주셔야 반품이 가능하십니다 (구매한 박스 화장품 박스 그래도 있습니다.) 반품진행은 까다로워서 미국으로 반송되므로 시일은 약 한달정도 잡으시면 될거같으십니다 (한 달이 걸리더라도 반품에 힘써주시길 바랍니다.) 

더 궁금한 사항은 구매게시판에 1:1문의로 남겨주시면 실시간으로 담당자가 상세 답변이 가능합니다 문자안내를 두번드렸으나 전화기를 꺼두신건지 문자발송이 안되고있습니다 (수업 중이라 전화를 못 받았습니다 01071686361로 부탁드립니다.) 

상담후 재반품신청 도와드리겠습니다 감사합니다. 

 

 

 

 

나는 23일에 받았고 29에 반품신청했어 분명 홈페이지에는 7일 이내 3개월 이내 이면 가능하다나와있는데 첫 줄은 왜 저렇게 말한걸까? ()안에 있는게 내가 반박한 내용이야 

혹시 반품관련 지식이나 소비자 관련쪽 지식있는 사람 꼭 도와줘 ㅜㅜ 용돈모아 사 드린건데 속상...