스쉐 주문 내역에도 없고 입금 확인도 안 된대

내 돈은 빠져나갔어 결제는 두 번하고 총 십만원이라서 꼭 확인을 해야 되는데 스쉐에 문의했더니 입금 확인이 안 되고 내가 결제한 계좌번호를 알아야된대 일단 나는 카드로 했고 내 은행 조회에 그 가상 계좌도 안 적혀있고 주문 내역도 없어서 몰라... 그럼 은행에 전화해서 카드로 결제했는데 돈은 빠져나갔고 그쪽에서는 입금 확인이 안 된다 그러면 처리해 줄까?? 스쉐에 문의하니까 답은 안 주고 확인 안 된다고만 하다가 퇴근 시간 바로 전에 답줘서 기다려야되는데 너무 짜증 나... 은행에 전화하면 될까? 십만원인데...