본사에 전화해서 컴플레인 걸지 마..

어치피 처리는 콜센터에서 해..

[익인1]

그럼 어디에 하는게 좋아?

[글쓴이]

그냥 콜센터..

[익인2]

인정 ,,, 쏘카도 그렇다

[익인3]

대처가 달라서 그런거 아니야?? 본사에 알리는거랑 아닌거랑

[익인4]

물론 알지만 더 어필하려고 그런 걸 수도

[익인5]

콜센터로 했는데 해결 안되니까 본사로 하는 경우도 있는데...

[익인7]

으잉 콜센터가 그 회사 콜센터 말하는거?

[익인8]

물론 다짜고짜 본사에 컴플레인 거는건 문제지만 콜센터에서 못하는 업무들은 본사로 넘어가게 되어 있는데 ㅠㅠ.. 콜센터 사람들이 모든걸 알진 않어~

[익인9]

콜센터에서도 못받아 홈페이지 들어가서 하라해..

[익인10]

민원 들어오면 욕받이 되는거 우리임.. 우리는 안내하라고 있는거지 욕받으려고 하는거 아니다.. 우리가 잘못한것도 아닌데 민원 발생하면 을마나 서럽게요 집가는 길에 룸곡웊높임.. 제일 센 민원은 홈페이지 불만 건의에 올리면 월급 삭감되고 직빵이니까 걸루하자

[익인12]

2222... 콜센터 직원이 욕받이지 뭐ㅠㅠ

[익인37]

콜센터에 전화하지 말고 홈페이지 불만 건의에 올리라는 거지????

[익인45]

응응

[익인39]

그런데 말야 내가 화나니까 홈페이지에 쓸 시간 보다 본사에 직방으로 전화로 하는 건데 이건 별 타격이 없을라나...?

[익인46]

없어 ㅋㅋㅌㅋ 그사람이 실수한거 아니잖아 전화하면 기록이 안남으니까 그냥 잘응대하세요~ 이거말곤 없음

[익인48]

아놔 알았옹 고미워 내가 문의 쓰면서 그라데이션 분노를 보여주겠어

[익인11]

오 몰라따..

[익인13]

?? 나 콜센터 근무하는데 우리는 다 본사 고객센터 안내 해 줌 우리가 처리 못해

[익인14]

나 고객센터에서 일하는데 컴플레인,건의 다 얘기해도 처리 못해줭 본사나 홈페이지에서 해야돼 욕만 엄청 듣고 처리는 못해줌

[익인17]

다 다름... 나 가맹직원이었는데 우리매장은 차라리 가맹점으로 전화 줬으면 했다 본사에 해도 콜센터가는데 콜센터도 결국 지점연결 말고 해줄수 있는게 없었음 절차만 더 복잡해져서

[익인18]

본사에 하는 게 맞아

[익인26]

2

[익인19]

컴플레인은 본사 홈페이지 들어가서 이메일 보내는게 젤 좋음. 아님 거기 번호로 하던가... 콜센터에 하면 되는게 없더라ㅠ

[익인20]

엥 내친구한테 물어보니까 콜센터에서 해줄 수 있는게 없다던데

[익인21]

컴플레인 본사에 걸어야 하는 거 아니야??? 콜센터는 상담이랑 안내 위주 아니야? 콜센터는 세세한거 물어보면 모를텐데...

[익인22]

22

[익인23]

33

[익인24]

콜센터는 업무전달밖에 안돼 처리못해줘 지금 콜센타 다니는데

[익인31]

콜센터는 그냥 욕받이야 뭘 다 콜센터에 얘기하래... 우리그냥 전달하는거 말고 해줄수있는거 없어

[익인25]

본사에 그래도 하는게맞어

[익인27]

컴플레인은 본사에 갈고 콜센터는 상담 업무 등 아닌가...???

[익인28]

케바케겠지만 우리 회사도 본사에 해야되더라

[익인29]

본사에 하는거 맞지 않아?

[익인30]

엥 본사에 하는게 맞지않ㄴ나

[익인32]

회사마다 규정 다름

[익인33]

컴플레인 처리를 어떻게 콜센터가 해? 처리는 본사가 하고 콜센터는 상담, 안내해주고 컴플레인 그런 거 들어오면 본사에 전달해주는 거 아니야?

[익인34]

콜센터에서 해결이 안되는걸??
본사에서 해결 볼 문제라서 본사에 컴플거는거지. 무슨 콜센터에서 컴플을 해결해줌? 콜센터는 그냥 전달해줄뿐이잖아.
콜센터에서 해결 해주고 보상해줄정도의 권한이 있긴해??? 어디 회사가 그러는지 궁금

[익인35]

콜센터에서 처리를 하든 안하든 본사에 전화해서 컴플거는 것도 소비자 마음아니야? 본사에 전화하면 콜센터로 건의한 게 넘어가겠지 그런 일 하라고 있는게 고객센터잖아

[익인36]

2...

[익인40]

3

[익인47]

건의해도 안넘어가ㅠㅠ 그냥 죄송합니다..하고 전달해주는게 끝임

[익인41]

고객센터 7년 했는데 보통 민원을 본사에서 처리하는 회사는 못 봤음
웬만한 것만 고객센터서 처리하지 본사까지 나서는 경우는 지금까지 여러 군데서 일했지만 정말 역사로 남을 강성만 본사가 나서서 해결해줬음,,
회사마다 다르다곤 하지만 보통 하청업체를 두고 운영하는 본사는 컴플레인을 거는 곳이 아니라 고객센터 컴플레인을 취합해서 고객의 만족도를 올릴 수 있도록 서비스를 발전하고 개발하는 곳임
그래서 우리를 고용한 거고
우린 욕 먹는 모든 걸 취합하고 본사는 그걸 개선함
난 아직 본사에서 직접 민원을 처리하는 회사엔 못 가봄
정말 말도 안 통하는 리얼 핵 초초초강성민원 외엔

[익인42]

좀 나쁘게 말하면 욕 먹기 싫어 우리를 둔 건데 저들이 대신 전화로 민원 받는 곳은 없겠지 문서로만 취합하지

[익인43]

충격이다... 본문 말이 이거였구나 세세하게 잘 알지도 못하는 분들한테 컴플레인 제기하는 것 자체가 참 아이러니하다 본사가 받아야 해결하지 어떻게 이렇게 해... 익이나 참 수고 많았어ㅠㅠ

[익인49]

웅 그리고 난 본사로 전화하는 것도 신기한데
보통 고객센터가 있으면 본사 번호는 노출 안 될 텐데 어디로 거는 거지,,

[익인50]

그렇담 우리가 알고 있던 번호가 고객센터였단 말인가...?

[익인53]

글쎄,,? 본사 번호는 우리마저 모르는 걸,, 다 그냥 고객센터랑 통화하고 고객센터 관리자랑 통화하는 줄 알았는데 본사 번호는 모든 회사 검색해도 안 나올 걸? 엄청 작아서 아직 하청업체를 따로 두지 않은 회사만 본인들이 저나 받움

[익인59]

아하..모르던 사실 알아간다 고마오!

[익인44]

근데 소비자는 그걸 모르잖아 그러니 본사에 전화하는 거고, 태도 바꿀 건 소비자가 아니라 본사 같은데

[익인51]

사람들 컴플 후기보니까 콜센터 말이 안통할 때 본사에 전화하던데

[익인52]

본사 번호가 설마 진짜 본사 번호는 아니겠지....? 본사 고객센터 말고... 본사 번호로 전화하는 사람 아직은 못 봤음

[익인54]

고객 상담센터 보통 따로 있지 않나?? 불만 접수하는데

[익인55]

그럼 어디에 해? 컴플 안 받아줘서 본사로 넣는 경우들이 있잖아

[익인56]

본사루 연락하면 콜센터 번호 알려줌 거기서 접수하라고..

[익인57]

컴플레인 홈페이지가 짱임 진짜... 일하는 입장으로서 본사 전화 이런거 보단 홈페이지에 불만글 올라왔다는게 훨 무서움...

[익인58]

콜센터 진짜 고생 많다..내가 우리 가족꺼 까지 대신 미안해ㅠㅠ

[익인60]

엥 반대로 된거 아니야??? 무슨 의도인지..

[익인61]

이건 회사마다 다르지 않나 통신사 콜센터 근무했었는데 우린 홈페이지 민원도 본사에서 관리하는건 아니고 콜센터에서 관리해서 상담사한테 가는 패널티만 홈페이지가 조금 더 클뿐 도찐개찐,,, 웬만해선 ㄹㅇ 강성민원 아니면 본사로 안넘어가 우리는

[익인62]

왜 콜센터에 떠넘기니~

[익인63]

보일러 콜센터 알바 해봤었는데 욕받이 된줄.. 다 나한테 욕하고 ㅋㅋㅋㅋㅋ 우리 본지점 아닌 가게에서 산 보일러 따지고 ~~ 직접 가서 따지지.. 우리 지점 아니어서 우리도 해결 못 해주는데

[익인64]

진짜 집가는 길에 맨날 울면서 갔다

[익인65]

이게 무슨 말이야 ㅋㅋㅋㅋㅋ 당연히 본사에 말해야지