프랜차이즈들 컴플레인 들어가면 본사에서 뭐라 들어와??

본사에서 어떤식으로 들어와?

[익인1]

우리는 직영점만 운영하는 곳인데, 본사 cs팀에서 매장으로 연락 와서 점장한테 클레임 글 보내주고 상황 파악해서 보고서 올리라고 함. 클레임 사이즈나 횟수에 따라 점장은 시말서 써야 하고 매장 서비스 점수 깎이고 해당 직원은 인사고과에 반영됨.

[글쓴이]

그 직원이 알바생이면??

[익인2]

클레임 걸린 직원이 알바생이면? 그럼 점장만 재수 없는 거지 뭐 ㅋㅋㅋ 그 알바생이 클레임 걸린 게 처음이면 점장만 본사랑 지역관리자한테 까이고 빡치겠지 직원 관리 제대로 못한다고. 알바생은 점장이 혼내고. 대신 그 알바생 클레임 여러 번 쌓이면 매장 운영에 손해를 끼친 걸로 판단되어 해고할 수 있음.

[글쓴이]

내가 오늘 음식받았는데 너무 어이가없는거야 다 하나도안따뜻하고 오고 양도 핵적고 포장이였는데 진짜.. 그래서 본사에다 컴플걸었놨는데 그럼 건 사람한테 뭐 보상없어? 아진짜 그렇게 해서 파는거 성의없어서 이해가안감

[익인3]

가장 빠르고 정확한 건 확인한 즉시 매장에 바로 연락 취해서 교환/환불 받는 게 좋은데, 멀다거나 이미 시간이 좀 지났다고 하면 사진으로 음식에 이상이 있다는 확실한 증거 남겨서 클레임 글 올리면 보통은 직영이면 본사 차원에서 죄송하다고 연락 올 거고, 가맹이면 해당 매장에서 연락 갈걸. 환불 원한다고 하면 환불해주거나 아님 우린 기프티콘(쿠폰) 같은 거 보내줌.

[글쓴이]

3에게
그래서 사진으로 본사컴플레인 그 사진첨부했거든
진짜 화났었음 진짜 딱받고 집왔는데 기분만상해서 .
낼 연락올거같은데 환불해줬으면

[글쓴이]

3에게
딱봐도 알바생같은사람이한거같은데 뭔가 주문사항받을때부터 성의없긴했었는데 아니면 초보거나