배달업무하는데 이런 손님들 너무 힘들어...

모든 내용은 전화로 화를 내거나 짜증을 내는 손님들에 한해서야ㅠㅠ 

1.배달 한시간 기다렸는데 왜 안오냐 안내시간은 20분 남음 

->이런 경우 안내시간 말씀드리면 정말 그렇게까지 걸리는거였냐  

최대한 빨리 가져다드릴려고 노력하지만 매장상황으로 안내시간을 설정해논거라 최대 그 시간이 걸릴거라는 얘기... 차라리 진짜 배달시간이 궁금하다면 주문하면서 매장으로 전화해서 안내시간만큼 걸리나요?라고 물어보면 확답을 받을 수 있당 

 

2.왜 출발한지 5분이 넘었는데 안와요?  

->우리매장같은 경우는 오토바이로 10분 걸리는 거리까지도 배들을 하고 당시의 날씨/교통상황 + 내려서 기사님이 걸어서 가시는 시간 계산하면 대부분 정말 5분은 넘습니다 ㅠㅠ 

 

3.(날씨로 배달을 막은 경우) 여기는 비 안오니까 배달해줘요 

->매장주변이 비가 많이 오거나 배달하기에 미끄럽고 위험하다고 판단되면 배달을 축소하는거라 날씨가 풀리면 다시 배달을 열겠습니다ㅠㅠ 

 

4.배달의민족으로 결제했는데 결제내역이 담긴 영수증을 받고 싶어요->이건 매장발급이 아니라 직접 어플을 통해 받아야 되는데 주문내역->주문한 가게의 주문내역->영수증발급 

간혹 카드사에 따라 발급이 안되는 경우도 있던데 그건 배민 콜센터로 문의를 하셔야 됩니당  

가끔 영수증 가져다주는게 당연한거 아니냐고 하시는데 주문시 나오는 기본 영수증은 부착해드리지만 결제내역이 담긴 영수증은 저희쪽에서 제공해드릴 당연한 서비스가 아니며 우리쪽에선 확인이 불가능한 사항입니다... 

 

어제 전화기 붙들고 너무 서러웠어... 제품 빨리 받고 싶은 마음 식지 않았으면 하는 마음 모두 이해하고 우리도 최대한 좋은 퀄리티 빠른 서비스를 제공하려고 노력하지만 배달은 배달대행업체+우리매장이기에 예상할 수 없는 일들도 종종 생긴다는 거  

말 따숩게 해주시는 분들은 정말 사랑하고 문의사항 건의사항을 받는건 당연히 우리의 업무야 그치만 안된다고 했던걸 두번 세번 내 재량으로 해달라 요구를 넘은 강요를 하면 조금 힘들다는 거 ㅠㅠㅠ

[익인1]

그르게 이제 영수증은 요청없으면 기계에서 안나오게 바뀌던뎅 알아서 요청해야지

[글쓴이]

아 진짜?? 우린 아예 A4용지로 뽑히는 영수증이라ㅠㅠ 다른 매장들은 어떤지 모르겠는데 우리는 처음부터 선결제한 카드내역은 안나왔어ㅠㅠ

[익인2]

아 저게 아직은 적용안됐을골!