사이트에서 반지 샀는데 이럴 수가 있어?

반지 호수기도 그 사이트에서 샀어 14호가 맞고 들어가서 14호로 순금 반지 제작했는데 와서 보니까 이니셜도 안 박혀있고 반지 안 들어감, 문의 넣고 택배 다시 보냈는데 겉에 무늬가 있어서 사이즈 늘리기 어렵다고 이니셜만 박을 수 있다고 옴 반지 자체를 못끼게 생겨서 그냥 내가 추가요금 낼테니까 금 녹이고 다시 제작해줄수 있냐 물으니까 그것도 안된대