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먼저 오전에 수원 롯데몰 고객상담실로 민원 넣고 설명했어. 이어서 미쏘 본사로 연락해서 해당 내용 똑같이 설명했고 두 곳 다 알아보고 연락 다시 주겠다고 하시더라고.
나랑 통화했던 롯데몰 담당자, 미쏘 고객센터 직원 두 분 전부 놀래시더라ㅎㅎ
이게 당연한 반응인데 그 직원 반응은 참.. 아직까지 이해가 안 간다.
한참을 일 하고 있는데 수원 롯데몰 매니저한테 문자가 오더라?
내가 롯데몰에 연락처 남겨둔 건 오전 11시경인데 4시 넘어서 문자가 오다니..ㅎ 아무튼 롯데몰 매니저한테 사과의 문자가 왔는데 답은 아직 안 한 상태야.
내가 근무중이기도 했고, 퇴근하고(오후8시 퇴근) 미쏘 고객센터 담당자랑 전화통화 하기로 약속해둬서 전화하고 답변 하던가 하려고 미뤄뒀지.
퇴근 후 미쏘 본사 담당자랑 통화 했는데 굉장히 사과 잘 해주셨어.
직원 교육이 부족했대. 문 잠구는 거 없는 것도 잘못맞대. 영업부 통해서 해당 매장 확인해보겠대. 그리고 직원 응대도 잘못한 게 맞대. 일어나서는 안되는 실수지만 그래도 실수할 수 있는데 그 후 대처가 너무 잘못된 게 맞대.
그치만 요즘 서비스직원들은 감정노동자라 해당 직원에게 바로 당장 사과하라고 시킬 수 없다고 하더라고.
그러니 수요일에 해당 매장이랑 연락해서 다시 교육하겠대. 나랑 통화했던 미쏘 본사 담당자가 내일 휴무인가봐. 그리고 나한테 연락 주겠다고 했어.
추가로 미쏘 본사 담당자한테 매니저 문자 내용 읽어주며 답변 전이다라고 말 했더니 매니저가 내 번호를 어떻게 알고 있냐고 하더라고? (아무래도 본사랑 해당 지점이랑 소통 전인가봐ㅋㅋ 시간이 얼마나 흘렀는데 이걸 모를 수 있는지ㅜ)
롯데몰에서 일어난 일이라 롯데몰에도 민원 넣어두고 연락처 남겨놨다. 그래서 매니저가 나한테 문자를 보낸 거다. 라고 했더니 매니저 교육 후 다시 연락하도록 하겠다고 매니저 문자에 답변 안 해도 된다더라고. 그래서 저 문자에 답은 안 할 생각이야.
솔직히 기분이 풀릴만한 내용의 문자도 아니잖아? 의류 시착과정에서 일어나는 불미스러운 일들은 다양한테 속옷 차림으로 공개된게 그냥 불미스러운 일인가봐.
거기에 직원 응대가 잘못됐다는 내용은 왜 없는건지.. 뭐 이건 본사에서 하나하나 사과 다 해줬으니 그나마 기분 나아졌지만 참 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 저 문자 받고도 황당했네
롯데몰 담당자 사과는 아직이야. 미쏘 직원 말고 입점 매장 관리하는 담당자한테 사과받고 싶다고 했는데 아직 연락이 없으셔. 이건 내가 오후 2시 이전에만 통화가 가능하다고 말 해놔서 내일 오전에 연락 올 거 같으니 기다려봐야지.
내일에서 수요일까지 롯데몰과 미쏘랑 연락이 오고 갈 텐데,, 놀랍고도 대단하셨던 해당 직원 태도보고 다시 오던가 할 게.
익들 같이 화내주고 욕해줘서 고마워.
나는 퇴근 후 아직 저녁 전이라ㅜ 밥 먹으러 가
