쿠션언어 알아?? 너네는 직원이 쓰는게 좋아 안쓰는게 좋아?

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몇몇은 오해하는거 같아서 글 추가하는데 나는 직원 입장에서 쓴거야 ㅠㅠ 나도 cs교육 여러번 받고 실제로도 사용하는데 갑자기 의문점이 들고 다른 사람 의견 궁금해서 글 쓴거야 ,,  

손님 입장에서 꼬아서 생각하는거라고 오해하지 말아조 ,,, 

 

상황은 예를 들면 카페에서 손님이 "스무디 있어요? 했을때 

직원이 "죄송하지만 저희 가게에는 스무디 메뉴는 없는데, 괜찮으시다면 000 메뉴 추천드립니다" 같은 응대하면 어떨거 같아? 

 

나는 솔직히 왜 죄송한지 모르겠거든 .. 없으면 없는거지 모든 카페 메뉴가 동일한것도 아니고 왜 굳이 죄송해야할까..?

[글쓴이]

몇몇은 오해하는거 같아서 댓글 쓰는데 나는 직원 입장에서 쓴거야 ㅠㅠ
나도 cs교육 여러번 받고 실제로도 사용하는데 갑자기 의문점이 들고 다른 사람 의견 궁금해서 글 쓴거야 ,,
손님 입장에서 꼬아서 생각하는거라고 오해하지 말아조 ,,,

[익인1]

난 좋음

[익인1]

정말 죄송하단 말도 아니고 걍 예의상이지

[익인2]

아무생각 없는데 쓴 지도 모를 듯

[익인4]

22

[익인63]

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[익인121]

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[익인3]

해주면 좋은데 그럼 나도 아 감사합니다~~! 걍 이러고

[익인4]

스무디 없는데예 걍 마 따른거 묵읍시다

[익인4]

보다는 나을듯

[익인55]

ㅇㄴㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅌㅌㅌ

[익인61]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ앜 맘에드는데

[익인64]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[익인67]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 개웃겨

[익인84]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[익인108]

나 취향이 조금 이상한가봐..

[익인5]

서비스에는 필요한듯

[익인6]

난 내가 잘못한거 아니면 죄송하다안함

[익인8]

서비스직이라서 그런거 아니야?

[익인9]

너무 과하면 좀 그래 그리고 쿠션어 자주 쓰면 오히려 상대방이 무례하게 나가도 된다는 태도가 생기던데 갑을관계처럼

[익인10]

회사생활에서도 많이 쓰는거같음...그냥 다들 무의식적으로 쓰는 느낌

[익인11]

흠 과하면 좀 그래.. 특히 올리브영같은곳..

[익인12]

그냥 서비스직 친절이지 뭐
진짜 죄송해서 죄송하다고 하는게 아니고 걍 매뉴얼이니까 암 생각 안 듬 그러려니

[익인13]

ㅇㅈ 글고 말 너무 길어져서 손님 입장에서도, 알바 입장에서도 필요 없는듯

[익인13]

저런 말보다는 그냥 태도가 중요하징

[익인14]

나ㄴ 저게 쿠션인지도 몰랐어

[익인15]

욕하시는 거 아닌이상 직원분 말투에까지 신경 안쓰는데

[익인15]

죄송합니다만을 붙였는지도 모를듯 그냥 스무디 없구나~

[익인16]

솔직히 죄송 1도 안함 내 가게도 아닌데 뭐ㅋㅋ 근데 컴플걸면 귀찮고 짜증나 걍 돈받으니까 적당히 하는 말이지 뭐...서로서로 둥글게~..

[익인83]

22 나도 일케 생각

[익인86]

333

[익인90]

44

[익인18]

걍 깔고 가는건데 난 본론만 바로 말했음 좋겠는데 말 길어져서 귀찮고 답답한 건 있음

[익인19]

죄송하지만은 별로 괜찮으시면은 좋아

[익인20]

좋아

[익인21]

나이 드신 분들은 쿠션언어가 좀 ㄱㅊ긴 하더라

[익인22]

저기서 죄송하지만 없는 말이 더 좋아! 괜찮으시다면은 배려받는 느낌 들고 좋음

[익인23]

아니 저렇게 앙하면 딴지거는 사람들 개많아서 그냥 하는거임 예전에 커피한테 높임말 하는 알바들 있었던 것 처럼.. 진짜 미안하지는 않어

[익인24]

솔직히 서비스직 나듀 오래해바서 쓰니말 공감힘 우리가 죄송할건 없는데...써야 뒤탈이 적은게 현실..

[익인25]

안하면 화내는사람 있기때문에 해야돼

[익인26]

서비스직이면 써야 한다고 생각.. 그리고 말하는 입장에서도 저게 편해ㅠㅜ 쿠션어 안쓰고 말하면 자칫 무례해보임+컴플레인 들어옴

[익인28]

안하면 트집잡는 진상들 생각보다 많음,,,ㅠㅠ

[익인29]

서비스직이면 거의 필수임…

[익인31]

아 저런게 쿠션어여? 나 중고거래할 때 저러는디 죄송한데 ㅁㅁ해주실 수 있나요 번거로우셨을텐데 감사합니다 이런거.. 내가 저런말 들으면 쿠션어고 뭐고 쓴줄도 모를듯

[익인32]

나 서비스? 뭐 어떻게 보면 서비스과 나왔는데 쿠션언어 중요하게 배웠음 ..

[익인33]

아니 왜 이런거 쓰지말라하는지도 모르겠음 그냥 어투인데..

[익인35]

222 서비스직인데 뭐 어캄 ㅋㅋㅋ

[익인33]

진짜 죄송해서 죄송하다하는것도아닌데 뭔 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

[익인48]

33333 실제로 일하는사람끼리도 예민한상황에서 저런말쓰면 덜 기분나쁘고 친정하다 느껴져서 난 저리말 하는게 더 좋음
저렇게말해서 나쁠게있나?

[익인34]

안 하면 화 내는 사람도 많음 ㅋㅋ

[익인34]

직원 쓰아가지없다고 직원교육 똑바로 시키라고 ㅋㅋ

[익인36]

난 별로 부담스러워 듣는 입장에서 .ᐟ.ᐟ

[익인37]

죄송하지만은 걍 인사치레처럼 붙이는 말 아님? 나도 밥먹듯이 하고 또 듣는 표현인데 진심 암생각없는데

[익인38]

지송해서 죄성한거 아니고 걍 하는거임 죄송해사 죄송하다 하는거 아니니까 죄송해한ㄴ다고 받아들이지마

[익인38]

진심 아니니까 걍 신경쓰지마 저거 하나하나 꼬투리 잡는것도 더 스트레스임
하면 한다 안하면 안한다

[익인39]

서비스 교육 받을 때 당연히 쿠션 언어 쓰라고 배워서... 난 개인적으로 좋음 ㅎㅎ

[익인42]

진짜 죄송하단 말이 아니라 걍 겉치레자너

[익인43]

서비스 전공하면 걍 배우는 거... 사실 죄송할 일 아닌 거 말하는 본인도 앎 ㅋㅋㅋ 그리고 서비스직 아니어도 그냥 회사 업무 볼 때 상사한테 쿠션어 잘 사용하고 예의 바르게 굴면 좋잖아

[익인50]

딱 이거ㅋㅋㅋㅋ 관광학 전공인데 그냥 하라니까 하는 느낌ㅋㅋ

[익인43]

ㅋㅋㅋㅋㅋ 나도 관광서비스 전공 ㅋㅋㅋㅋ 반갑다!

[익인44]

안쓰는게 나음 개부담스럽 그리고 빨리빨리 인간이라 저거 듣고있자니 말 끊고싶음 솔직히 ㅋㅋ

[익인45]

죄송합니다에 별 의미 안붙여
꼬투리 잡히는게 더귀찮

[익인46]

난 말할때도 안죄송한데 걍 쓰는거고 들을때도 암 생각없음

[익인47]

쓰는게 나음

[익인49]

당연히 써야되는거아닌가...? 스무디 주세요 햇는데 쿠션어 일도없이 스무디 없어요~ 이러면 당황스러울듯ㅋㅋㅋㅋㅋ

[익인52]

죄송하진 않지만 죄송하다고 해야 시비 안 걸릴 거 같고 안 찍힐 거 같아서? 예의 없다고 뒷말 돌까봐??
카페로 예시 든 거 아님

[익인53]

손님이 우리 가게에 기대하고 온 게 있는데 안되니까 유감이라는 뜻에서 자연스럽게 나옴

[익인54]

저런건 ㄱㅊ은데 우리매장은 안돼요를 못쓰게함.. 안돼요 말고 어렵습니다 하라는데 그러면 10명중에6명은 네? 하고 4명은 된다는ㄱㅓ냐 안된ㄷㅏ는 거냐 하고 승질냄

[익인57]

난 서로서로 쓰는게 좋은 것 같음... 죄송해서 죄송하다고 붙이는 것보단 그냥 예의상 표현인 거 아니야..? 난 내가 요구할 때도 죄송하지만 물 한잔만/빨대 하나만 주실 수 있으실까요? 하는 식으로 얘기해

[익인58]

나는 그냥 아 저희 매장에는 스무디는 없습니다~ 이러는데!

[익인59]

별생각없음 그거에 대해 생각해본적도없고..
글고 진짜로 죄송한것도 아닌데 뭐..

[익인60]

저건 예의 아니냐?

[익인65]

서비스직이니까 저럴 필요 있어야한다고 생각 나도 일할 때 저렇게 얘기하공

[익인68]

걍 예의상하는건데 뭐 어뗘. . 나도 알바해보니깐 그냥 띡 할말만 하면 자칫 싹바가지 없게 들릴수있겠더라고 적절하게는 필요한듯

[익인69]

근데 서비스직인데 죄송한 건 맞지 않나...???? 당연히 손님은 있을거라고 생각하고 들어왔으니까..

[익인71]

근데 뭐 나는 손님으로 가도 그 죄송한데 혹시... 이래서 별 생각 없다

[익인72]

쿠션어는 이게 아닌데?? 말 끝마다 ㅇ 붙이는거 아니냐? 손님 뭐 드시겠어용? 카드 여기있습니당~ 이러면 문제지ㅋㅋ본문은 그냥 당연한 예의차리는걸로 보임

[익인74]

?니가 잘못알고있는듯

[익인72]

아항 ㅇㅋ 근데 너는 가시언어 쓰나봐 넘나 뾰족하게 말하네ㅜ

[익인74]

별말안햇는디...; 본인도 잘 모르면서 쓰니보고 아니라고 당당하게 지적햇잔음...?

[익인72]

ㅇㅋ~

[익인76]

나 ㄹㅇ 궁금해서 물어보는 건데 왜 기분 나빠진 거야?! 비꼬려는 의도없이 사실을 얘기한 것 같은디

[익인76]

그건 요새 이상하게 변질된 뜻이라고 봐야됨 원랜 본문에서 말하는 게 쿠션화법이고

[익인72]

난 변질된것만 그건줄 잘못 알고있었네.. 알려줘서 땡켜!

[글쓴이]

엥.. 나 cs교육 여러번 받았는데 처음 들어봐 본문이 쿠션어가 맞아 ...

[익인73]

서비스직이니까 저렇게 말하는거지 뭐

[익인75]

원래 직원이 써야 하는 말투 아니었어?

[익인75]

저게 원래 쿠션어 아닌가

[익인79]

안해도 상관 없는데 해주면 기분 좋아

[익인80]

서비스직에서는 어느정도 쓰는게 좋긴 하지

[익인81]

쓰든 안쓰든 상관없어

[익인82]

하든 안 하든 상관없음 공격적으로 말하는 거만 아니면

[익인85]

스무디 주세요
저희매장은 스무디없어요~. 보다는

스무디 주세요
죄송하지만 저희 매장엔 스무디가 없습니다~. 이게 낫지

[익인87]

진짜 죄송한게 아니라 그냉 하는 말이지 머 암생각 없어!!

[익인88]

할말만 했음 좋겠어

[익인91]

근데 첨알았다 요런거도 쿠션언어라고 하는거야???

[익인92]

아니 그걸 그렇게까지 꼬아서 생각해?? 난 그냥 자기방어 같음 그렇게 안 하면 승질내는 사람들 있어서

[글쓴이]

음 꼬아서 생각한다고 생각할 수도 있겠지만, 나도cs교육도 여러번 받고 실제로도 사용하는 입장에서 그냥 갑자기 의문점이 들고 궁금해서 의견 물어보는거야~

[익인92]

나도 안 감사하고 안 죄송한데 그냥 입에 달고 살아 듣는 입장에서도 과한 거까지는 이렇게까지? 싶은데 본문정도는 자기방어 느낌으로 쓰는 거 같아서 그냥 그러려니 해

[익인94]

서비스직에서 쿠션어 필요한건 이해하는데 일반대화에서까지 쿠션어 강요하면 진짜 짜증남ㅋㅋㅋㅋ전남친 지잘못땜에 싸우고있는건데 자꾸 나한테 쿠션어 강요해서 열받았음

[익인96]

원래 저렇게 하라고 교육받음

[익인97]

별 생각 안드는데 '왜 죄송하지?' 이런 생각 한번도 안해봄

[익인98]

난 저런 상황에서 죄송하지만~ 으로 말했다가 손님한테 왜 죄송한데요? 라는 말도 들어봤다... 나도 안 죄송한데 그냥 하는 말이라고요........ 걍 넘겨들어줘 제발

[익인99]

난 죄송하진않지만 걍 사회생활이고 돈 벌려고 뱉는거라 딱히 아무생각 없음

[익인103]

2 알바에서 내뱉는 죄송이라는 단어에 사실 난 한개도 안죄송함

[익인100]

우리매장에 와주신건 감사한데 메뉴가 없어서 그론 거 아니야?
근데 저렇게 하면 손님이 클레임 걸어도 난 안전함
그리고 처음에 저렇게 하면 그냥 서로 좋잖아

[익인100]

하도 진상이 많아서 그래

[익인101]

굳이 따져야하는지모르겠어 그냥 그러려니받아들수있다고생각함 하라면하는거고
딱히 죄송할일이아닌데 뭐가죄송한데 일케까지.... 걍 하는말아님...?

[익인101]

저런말 안끼워넣으면 혹시 모를 별트집잡는사람도있을거고 서비스직이잖아
그냥 하는말이지 뭐... 누가 진심으로 죄송해서하겠어 그냥 기계적으로 나오는거지

[익인102]

올영 알바하는데 손님이 찾는 제품 재고 없으면 고객님 그 제품 없어요! 이건 좀 그래서 그냥 고객님 죄송한데 그 제품 지금 품절이에요(약간 속상한듯한 말투롴ㅋㅋ)근처 매장에 재고 있나 봐드릴까요?이렇게 말함!! 죄송하다는 말로 꼬투리 잡는 거 진짜 오바임

[익인104]

난 내가 말 할 때도 저렇게 말해서! 나는 그냥 예의라고 생각해

[글쓴이]

몇몇은 오해하는거 같아서 댓글 쓰는데 나는 직원 입장에서 쓴거야 ㅠㅠ
나도 cs교육 여러번 받고 실제로도 사용하는데 갑자기 의문점이 들고 다른 사람 의견 궁금해서 글 쓴거야 ,,
손님 입장에서 꼬아서 생각하는거라고 오해하지 말아조 ,,,

[익인105]

난 서비스직인데..사실 나는 진심 죄송하다고생각하는 편이야. 큰죄를 지었다!!이런게아니고, 일부로 찾아준 사람에게 실망감을 준거니까.. 실망감을 주는 것이 미안하고, 또 그런마음이 들 수 있음을 내가 이해한다! 이런마음?

[익인106]

서비스업에 종사하니까 그냥 교육받아서 쓰는거지 뭐 근데 가끔 이상한 손님이 비웃듯이 뭐가 죄송해요? 아 이렇게 했으면 좋겠다구요? 난 싫어요 하면서 꼬투리 잡으면 현타맞을때 있음ㅋㅋㅋ내가 이러고 돈벌어먹고 살아야하나..하면서 이런 사람들한테는 쿠션어고 나발이고 왜 그러고 사시냐고 물어보고싶더라

[익인107]

미소지기 -> 대학 홍보대사 -> 스타벅스 -> 항공사를 거쳐온 나에겐 이제 그냥 한몸같은 쿠션멘트 …^^…ㅎ

[익인109]

난 걍 예의라고 생각하는데...

[익인110]

그냥 예의 상??이라고 생각해서 아무 생각 없어!

[익인111]

걍암생각없는데

[익인112]

좋앙

[익인113]

이런 글은 어떠세요 떠서 들어왔는데 나는 다른 부분은 사회생활할 때도 쓰는 단어들이라 괜찮다구 생각드는데 죄송하지만은 굳이? 죄송할 일이 아닌디 왜 죄송해ㅋㅋㅋㅋㅋ 그건 쿠션언어가 아니라 갑을 나누는 거 같아

[익인114]

죄송하다는말이 진심보다는 그냥 예의 차릴때 쓰는 상투적인말로 받아들이지긴해

[익인115]

솔직히 말해서 저런 쿠션어가 중요한게 아니라 뉘앙스, 톤앤매너가 중요함. 말투에 따라 같은 말도 다른 뜻처럼 느껴질수 있음. 저렇게 말하면서 말투가 신경질적이면 무슨 의미가 있나 싶고, 저런 말을 안붙여도 말투만 나긋나긋하면 듣는 사람도 기분 상하지 않겠지.

난 매번 손님 입장에서 늘 '죄송한데요'를 붙여서 말해. (죄송한데요 혹시 냅킨 더 주실수 있나요? / 죄송한데 이 제품 재고 더 있나요?) 나는 내가 이렇게 붙여 말할때 말투가 더 상냥해진다는걸 알아서 그러는거고, 이렇게 해서 알바분들이나 직원분들께 당신의 일을 존중한다는 표현을 간접적으로 하려는 의도도 있어.

[익인116]

손님입장으로만 생각하면 신중하게 메뉴판에 메뉴골라서 시켰는데 없대. 그럼 순간 짜증이 나겠지? 다시 또 골라야되고 내가 돈내고 자기들이 판다고 하는 메뉴판에 있는 메뉴 먹으러 왔는데 없어요만 하고 말면 또 메뉴골라야하고 자기들이 준비안해놓고 아니면 안된다고 표시를하던가 이러면서 짜증이 날거같애.
근데 죄송하다고, 비슷하거나 잘나가는 거 추천을 해주면 아 오늘 재료가 갑자기떨어졌나보구나 그럼 한번 추천해준거 먹어볼까 하면서 이해해주고 넘어가게되더라고

한마디로 요약하면 나도 서비스직일을 했었는데 나는 잠정적 진상손님에게 먼저 선제방어(?) 라는 마인드로 쿠션어를 쓰는거같아 ㅋㅋㅋㅋㅋ

[익인117]

나익 승무원 (서비스직)
쿠션어 좋다고 생각해 그냥 서로 둥글게말하고 듣기 좋게 위한 말아닌가싶어!
우리는 손님분들한테말고도 직원들사이에서도 쿠션어쓰자고 장려해
명령조로 말하지말자고. (미안한데 00좀 해 줄 수 있을까? 같은) 또 대답이 돌아오면 고맙다고 꼭 인사하기 이런것도 장려하고
그리고 저게 찐으로 내가 잘못해서 죄송하다는게 아니라 뭐랄까 당장 요구하시는 물건을 제공못하는 이 상황에 대해, 예의상 하는 미안하다는거지 뭐
친구사이에서 뭐좀 빌려줄수있어? 아니 미안한데 나 지금 그거 없어서 못빌려줘 이런 단순한 느낌…

[익인118]

손님 배려 차원에서 쓰는 것도 있지만 직원 보호 용도도 있음
본문 같은 상황에서 대부분의 사람들은 아, 그 메뉴 재료가 다 떨어져서 품절이에요라고 해도 별 신경 안 쓰겠지만 몇몇 트러블메이커들은 안 되는 건데 메뉴에 왜 있냐, 미리 품절이라고 적어놔야 하는 거 아니냐라고 반응한단 말이지
저런 사람들 때문에 직원이 미리 한 단계 굽히고 들어가더라도 더 큰 문제 상황을 예방하고, 다른 메뉴 추천해줌으로써 내가 손님의 입장을 생각해주고 있다를 드러냄과 동시에 빠르게 상황 마무리 하는 거라고 생각하면 됨
뭐 이건 이론적인 얘기고... 일상에서 마주하는 서비스업에서는 그냥 죄송하지만 ~~해서 품절이에요 정도에서 끝남

[익인120]

죄송합니다만= 양해 구하는 표현
다들 이렇게 생각 하지 않아? 말 하는 이나 듣는 이나 진짜 미안하다는 뜻이 아닌 거 알잖아. 외국어도 비슷한 표현들 많고