쇼핑몰에서 옷을샀는데 옷에서 악취가 나서 반품했는데 이게 제 잘못인가요?

안녕하세요. 제가 얼마전에 Z쇼핑몰 어플에서 가죽소재로 된 자켓을 구매했는데 봉투 열자마자 옷에서 생선 썩은듯한 냄새가 나서 입지도 못하고 반품 신청을 했습니다.  

반품 신청할때 반품사유 제목 카테고리? 그게 있어서 상품 불량을 체크하고 옷에서 악취가 난다고 쓴후에 반품 신청을 했는데 반품 거부를 당했습니다. 

쇼핑몰 측에서는 새 가죽의 특유 섬유 냄새일수도 있으니 통품에 잘 환기 시켜달라고 연락이 왔습니다. 

제가 맞은 냄새는 가죽 냄새가 아니라 생선썩은내 또는 정말 오래된 곰팡이 찌든 냄새 같은 악취가 났습니다. 

환기를 시킨다고 해결될 냄새도 아니구요. 

다시 반품 신청을 했지만 상품 불량에 해당되지 않는다면 다시 반품 거부를 하시더라구요. 

쇼핑몰 규정을 읽어봤는데 상품 불량으로 인한 반품신청에 냄새로 인한 신청은 불가하단 말은 써있지 않았습니다. 

두번이나 반품 신청을 했음에도 불구하고 거부하셔서 상품 문의로 다시 연락을 드렸고 계속 똑같은 말만 반복하셔서 일단 반품신청 할테니 받아서 직접 맡아보시고 환불 생각하달라 라고 말씀드렸습니다. 

그쪽에서도 알겠다고 하시고 오늘 반품 환불 금액이 들어 왔는데 배송비만 빼고 들어왔더군요. 

그 말은 본인들 잘못이 아니다라는 말인데 이게 제 잘못이 맞나요? 정말 너무 억울합니다.  

일단 배송비뺀 금액은 환불 받았기 때문에 여기서 끝내는게 맞겠죠? 

 

쇼핑몰에서 보내신 문자 확인해 봤는데 구매자의 의한 변심으로 처리가 됬다고 하네요…ㅠㅠ

[익인1]

넹 여기서 끝내는게 맞는듯요

[익인2]

넵