고객은 왜 상담사들한테 화를 내고 상담사는 죄송하다해야할까

지금 내 업무가 상담사들이 처리 하고 넘겨준거 받아서 업무보는 곳인데 

내용 보면 진짜 안타깝 ㅠ 

 

왜 일개 직원이 사과해야하는지 모르겠다 

회사서비스 문제인데 

왜 죄송해요 죄송해요 해야하는거징 

고객은 왜 일개 상담사한테 사과를 받으려 하는거지 

 

진짜 심각한 서비스 문제아닌디 그러더라 내가 다 열받  

고객중에 양반 손님들은 

상담사가 잘못한것도 아닌데 상담사한테 화낼 이유없다 이러는 사람도 있는데 참 

 

 

점잖게 말해도 회사에서 다 요구 들어주는데 … ㅋㅎ 

아글고 

상담사 잘못은 아니지만 난 지금 누구하나 걸려라니까 이해하소 이러고 화내는 사람 있더라 ㅋㅋㅋㅋ 진짜

[익인1]

나 CX 업무하고 있는데, 사측에서 잘못해서 발생한 사건이 아닌 이상 직원들 입에서 사과하라고 절대 안 시킴.

[익인1]

애초에 저런 사람들은 쿠션어 이런것도 다 필요없어 다 이겨먹길 바라는 사람들 개많고, 소비자권리 주장하는 진상도 개많ㅇ ㅠ

[글쓴이]

우리는 우리문젠지 지들 환경 문젠지 애매한게있어서 딱잘라 구분을 못하는거같더라ㅜㅜ

[익인1]

환경?? 정확히 어떤 상황인지는 모르겠지만 애매하겠네...ㅠ 난 코스메틱 업종이라 무조건 제품 하자 없다는 게 메뉴얼이거든...

[글쓴이]

응응 우리는 통신 관련된거라 ㅜㅜㅜ 흑흑 익이니두 고생많다.. 증말

[익인1]

아...극악의 통신사구나....그럼 인정... 통신사 가전회사 홈쇼핑이 탑3잖아...^^...ㅠ

[글쓴이]

1에게
ㅜㅜ그니까 모바일도 아니고
건물 구내 이런 통신인데도 신각하드라ㅜㅜ 지들 건물 문제인경우그 다반사인데 죄송하다해야뎀ㅋㅋㅋㅋ