쿠션어가 뭐야?

정확히 뭘 말하는거야?

[익인1]

고객님 죄송하지만~ 고객님 안타깝게도~ 이런거

[익인2]

기분 안나쁘게 돌려말하는거

[익인4]

미안한데 혹시 ~ 해줄 수 있을까? 같은

[익인4]

과하게 미안하다고 표시하는 거 대부분

[익인5]

ex) 다음날 일정은 없지만 쉬고싶은 상황, 누군가 만나자고 한다.

ㅇㅇ: ㅁㅁ야 낼 시간있어? 있으면 만날래?
ㅁㅁ: 미안 나 낼 쉬려고. 담에 보자
(쿠션어버전) ㅁㅁ: 아 미안 ㅜㅜ 내일은 안 될
거 같아~ 담에 보는 건 어땡?ㅎㅎ

이런 느낌??

[익인6]

재고 없어요
->다른 매장에 재고가 있는데 안내해드릴까요?

[익인8]

완곡어법!

[익인9]

직설적으로 하려는 말 앞에 완곡하게 깔고 들어가는 말
쿠션이 푹신푹신하잖아 그런 느낌으로 하고싶은 말 앞에 깔아주는거

[익인11]

말을 부드럽게 하는거야

[익인11]

서비스직들이 쓰는 언어 생각하면 쉬움

[익인12]

카페에서 직원이 계산해드릴 때 잔액 부족 떴을 때
고객님 결제 오류가 뜨는데 혹시 다른 카드 있으실까요? / 죄송하지만 다른 카드 있으실까요?

하고 팩트를 정확히 얘기하는 게 아니라 배려하면서 상대방 민망하지 않게 얘기하기

[익인13]

난 쿠션어 쓰면서도 아 ㅋㅋ 이런거 쓰기싫은데(서비스x 일상생활) 이생각듦