인바운드 콜센터 3년하고 느낀거...(장문)

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인바운드 콜센터 3년하고 느낀거...(장문)60

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이 글은 2년 전 (2024/2/20) 게시물이에요

편의점 카페 알바 하다가 친구랑 홈쇼핑 인바운드 파트로 들어갔는데 잘 맞아서 3년째 하고있거든ㅋㅋㅋ

홈쇼핑이랑 다른거 여러가지 해봤는데 느껴지는게 (인티포함 커뮤도 그렇고 현생에서도 그렇고)

인식은 엄청 안좋음 못배워서 하는거라고 생각하는 사람 80% 하다못해 같이 일하는 센터 아줌마들도 왜 그 나이에 이런 일 하냐고함..

근데 생각해보면 오프라인 알바랑 똑같거든ㅋㅋ카페에서도 편의점에서도 물건 던지고 무시하고 감정노동 하는건 똑같았는데 ‘콜센터’ 일한다고하면 못할일 하는것처럼 말함..;

그리고 좀 많이 무시함...ㅋㅋㅋ진심으로. 진짜 무시해 겉으로 말은 안해도 기저에 깔려있는게 느껴짐

참고로 난 진짜 이 일이 재밌고 잘맞아서 실적도 좋고..자랑스럽게 일했기 때문에 자격지심은 아님!

근데도 사람들이 너무 이중적이라고 느껴져...

특히 커뮤에서 콜센터 글 댓글보면 뭐 90퍼는 고졸이다 사람이 끝까지 몰려서 할거없을때 하는게 콜센터다 이런 동조댓글이 몇십개였는데도 다른 글 보면 엄청 유능한 상담사를 원하더라ㅋㅋㅋ눈치껏 말도 잘 알아들어야하고,일처리도 빨리,주소도 모르는 지역 없이 따박따박 알아들어야하고 상담사가 그것도 모르냐고...ㅋㅋㅋㅋㅋ그거 보고 진짜 바라는거 개많다고 생각했음...ㅋㅋㅋㅋ

알바천국에서 한번이라도 봤으면 알겠지만 콜센터 알바 진짜 공장처럼 개많이 뽑거든

진짜 20-50까지 엄청 다양하고 3-40명씩 한번에 교육 받음...

보통 4일에서 14일정도...적응하는건 3-4개월 걸리고..;

당연히 말하는 감자일수밖에 없음ㅠ

상담사 답답하다고 일 못한다고 황당하다는 글 보면 그냥...끊고 다시 전화하라는 말 밖엔 할수가 없음ㅠㅋㅋ(일 오래한 상담사 걸릴때까지)

내 기준 일이 진짜 어렵긴함 그냥 앉아서 말만하는게 아니고 공부할거 엄청 많고 전산 외우고 일처리하는게 진짜 생각보다 엄청나게 어려워

고객 입장에서 생각하는것보다 진짜 할일 개~많고 실적압박도 엄청 심함...

그리고 상담센터에 평가가 있을텐데 어떻게 불친절 할수있냐는 글 진짜 많았거든 글쓴이 주작으로 의심하고ㅠㅋㅋㅋ

답은 진짜 불친절한 상담사 개많습니다 라고 할수있어...

콜센터도 진짜 엄청나게 여러종류가 있고 대부분 하청인데 한 회사에 하청만 6-7군데임 한 하청에 40명 이상씩은 굴릴텐데..ㅋㅋㅋ그 수십 수백명의 상담사들이 다 똑같이 평가받는건 아니라서 진짜 오래되거나 인성안좋은 악질상담원 많음~!

당하면 인터넷에 글쓰는것보단...그냥 바로 다시 전화해서 컴플걸고 사과하라고 하면 대부분 직빵으로 엿먹일수있음-!

아니면 해당 회사 고객의소리나 고객제안 같은거 정성껏 찾아 들어가서 글쓰면 최고의 복수야~~

마지막으로, 진짜 일하는 사람 다양함..

학생부터 주부,직장인도 있음

저녁 파트로 회사갔다가 서류가방 들고 오시는 아버지뻘 아저씨도있고 자영업자 사장님도 있고...좋은대학 나오신 팀장님들도 많이 봤음ㅠㅠ너무 까놓고 무시하진말아주라!!!

요즘 콜센터글 많이보이고 알바 궁금해하는 익 많은것같아서 적어ㅓ봄~~

	익인1 평생 콜센터에서 일할거여?? 2년 전 글쓴이 ??아니..자기개발 열심히 하고있어ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 2년 전 익인1 지금 몇살인디?? 고민이 많당.. 2년 전 글쓴이 왜???? 무슨고민이니,,,난 24야! 하고싶은일 있어서 남는시간에 준비하는중이야 2년 전 익인1 나 20살인데 재수 준비중이거둔......알바하면서 할까 하는데 콜센터 알아봤는데 괜히 들어갔다가 발 못 뺄까봐ㅜ 2년 전 글쓴이 1에게 ㅠㅠ사실 콜센터 급여가 진짜 좋긴하거든 몸도 편하고..그래서 발 못뺄..수도있는데 그럼 풀타임 하지말고 5시간 안쪽 파트로 일해! 그럼 발 못뺄 이유가 없어 아님 주말만 일하던가...평일 3일만 일하는팀도있고...내 생각엔 주 5일 8시간 풀 타임만 안하면 괜찮을것같아~!! 2년 전
	익인2 나 4년제 나오고 취업이 안 돼서 들어왔는데 진짜 난 너무 안 맞는거 같아ㅠㅠㅠ당장 생계가 어려워서 들어오긴 했는데..익인이는 잘 맞는다니 부럽다ㅜㅜㅜㅜ6개월 됐는데 익숙해지지를 않아... 2년 전 글쓴이 ㅠ안맞으면 그만 둬야해~!! 나 지금 일하는곳에 졸피뎀? 머 그런 정신과약 드시면서 일하시는분도 있음....(직장 쉬면서 잠깐 알바한다시는데 왜 그렇게까지 일 하는진 모르겠음) 당장 생계+다른 일 구하기 힘들어서 뭐 이런이유로 힘들어도 참는 사람 많은데 난 그냥 퇴사하는거 추천ㅠㅠ 6개월 했는데두 안맞으면 버려!ㅠㅠㅠ 사실 난 다른 콜센터 찍먹 해보는것도 나쁘지 않을것같아ㅎ 왜냐 .... 홈쇼핑,배달앱이 젤 큰 시장이고....진짜 온갖 상담센터가 많은데다 그중에도 쓰레기센터나 꿀센터가 다 공존하기때문에 일단 거기가 아닌것같으면 알바몬같은거 뒤져서 다른 콜 센터 찾아봐! 내가 보는 기준같은게 있긴한데 혹 궁금하면 알려줄게;ㅋㅋㅋ넘 시덥잖아서... 나도 지금 직장이 한 네번?만에 찾은곳이야 잠깐 투잡까지 하면서 면접 보러 다니고 교육 받으면서 파악하고 그랬어ㅜㅜ 진짜 콜센터는 여기저기 찔러봐야한당 ㄱㅊ은곳이 있기마련이라...업무도 그렇고!! 2년 전
	익인3 뒤늦게 보았지만 궁금해 쓰니의 고르는 기준이 뭐야? 다리를 다쳐서 콜센터 쪽 생각중이라 팁 알고싶어서 글 남겨봐 오늘두 힘내길바래ㅎㅎ 아 그 재택콜센터도 있던데 그건 어떤지도 궁금해! 2년 전 글쓴이 음~일단 난 센터 환경! 책상이 무조건 넓은곳이 좋고! 진짜 좁은 곳은 본체 둘곳이 없어서 모니터 밑이나 옆에 꾸겨넣는곳 있는데 그건 완전 닭장이야ㅜㅜ꼭 새건물인지 또는 내부 깔끔한지 확인하고 화장실 괜찮은지 확인하고! 닭장인지 아닌지 확인하고! 괜찮으면 난 거의 정착~! 일은 해보고 힘들면 다른 센터 바로바로 찾아바 그리고 쉬운 콜센터는 요즘 배민 쿠팡쪽이 쉽다네? 난 안해봤어 근데 쿠팡이츠는 무조건 재택하는곳 많더라구 내 추천은 야간 홈쇼핑~근데 많이 안올라와ㅠㅠ 난 지금 야간 홈쇼핑 들어왔다가 운좋게 재택중인데 꿀이야,,재택 해준다는곳 있으면 꼭 해봐! 그냥 출퇴근 안한다는게 너무 큰 장점...근데 일이랑 집이랑 분리가 안되어서 힘들다는 사람도 많어서 잘 생각해바~! 2년 전 익인3 오아 자세한 설명 너무고마워! 야간근무면 지금쯤 자고있겠네ㅎㅎ 고마웠구 오늘도 힘내길 바라! 2년 전
	익인4 익인아. 나도 물어봐될까..? 2년 전 글쓴이 웅~ 2년 전 익인4 쿠팡이츠 인바운드 지원 하려고 하는데 .. 재택근무야.. 진상많고 힘들지??ㅠㅠ 2년 전 글쓴이 아닝 나 쿠팡이츠 안해봤어!ㅋㅋㅋㅋ근데 나도 쿠팡이츠 해보려고 하긴 했거든...힘들단 말은 많오 2년 전 익인4 하아 ㅠㅠㅠ 그래..??? 일하던거 그만두고 하려하는데ㅜ안맞을까봐 걱정이다 2년 전
	익인5 와 난 뭐라도 하는 용기가 대단한데 특히 콜센터 쉽지않다고 느껴져서 지금 해보고싶은데 못하는중인데.. 1년 전 익인5 혹시 적응하는데 얼마나걸렸어? 난 취업이 너무안돼서 재택콜센터 생각해보고있거든...! 1년 전 글쓴이 적응은 음 센터에서 바라는건 보통 3개월로 잡긴하는데 말만 그렇고 한달정도 하면 좀 능숙하게 하길 바라는 분위기야ㅜㅜ센터마다 천차만별인데 아마 재택이면 적응하는데 시간이 좀 더 걸릴수있고 개인기준으로 보자면 일단 응대 / 업무 / 팀 소통 이렇게 나뉘거든 근데 응대는 진짜 짜여진대로 하는 경우가 많아서 떨지만 않으면 한달이면 적응될거고 업무는 이것도 회사마다 달라서...어려운곳(전산이 구린곳) 가면 좀 힘들수 있엉 이건 본인 역량이라 교육 잘 받고...습득 빠르면 이것도 한달~ 팀 소통은 통화중에(상담중에) 고객 말 들으면서 대답해주면서 자료 찾으면서 메신저로 팀장한테 질문까지 하는?ㅋㅋㅋㅋ통화 끝나고 내용 축약해서 보고한다던가...이게 말로 설명이 잘 안되지만 사람들이 제일 어려워하더라구ㅠㅠ이것도 적응력에 따라 달라서 한두달정도.. 근데 나는..취업할길이 있으면 콜센터는 길게하지말고 파트타임 알바나 단기 알바 추천ㅠㅠ다 그렇겠지만 딱 최저인거에 비해서 일이 너무 많아.. 카페알바 뭐 영화관 알바 편의점 알바같은것들은 그냥 정해져있는 일+고객응대잖아? 근데 콜센터는 회사에서 바라는게 너무 많고 해내야하는게 많아서ㅜ충족하지 못하면 압박이 심하고 퇴사까지 종용하는 경우가 있어 아니면 소문이 빠르니 뒤에서 욕먹는경우도 많고..스트레스는 당연히 깔고 들어가고~ 말이 길어졌는데 결론은! 적응은 보통 한두달 걸린다 재택은 장단점이 확실하니 교육때 좀 찝찝하다 싶으면 망설이지말고 튀어~ 1년 전 익인5 고마워... 나도 여기까지 오게됐네 지금은 다른알바같은건 하기 힘들거같아서 물어봤다.. 콜센터 쉽지않구나 역시 1년 전
	익인6 홈쇼핑 인바운드는 어때? 1년 전 글쓴이 개비추...걍 인바쪽에서 제일 헬이라고 보면댐 1년 전
	익인7 쓰니야...도움 많이 얻고 가... 1년 전 익인7 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 1년 전 익인7 궁금한 게 딱 하나 있는데 이 업계가 직원들끼리 텃세 고런 환경은 심한 편이야? 1년 전 글쓴이 음~아니 사실 업계라기보다는ㅠㅋㅋㅋ콜센터가 진짜 발에 채이게 많거든...그래서 센터바이센터야ㅜㅜ보통 팀원이 많이 안바뀌는 소수센터가 진짜 텃세 심하고...아니면 신생센터?? / 또 사바사라서 진짜 미친사람 있으면 좀 위협하고 왕따시키는곳도 있긴한데 거의 10곳중 한곳정도...?? 거의 없다고 보면됑 하지만 이미 그들만의 리그라면 낄수 없다는거? 일이 힘들어서 한번 무리가 생기면 엄청 끈끈해지는것같애 근데 위 내용은 보편적인 3050 사람들 많을때의 분위기이고 요즘은 젊은사람&남자들이 많아져서 앵간하면 서로 인사도 안하고 자기할일하는 분위기야 보통 관리자랑만 소통하고 지나가다 만나도 저 사람 우리팀이었나 이럴정도~ 1년 전 글쓴이 난 지금 운좋게 퇴사율낮은 소수센터로 옮겼는데...진짜 투명인간 취급당함...눈물좔좔~~~이미 그들만의 라포가 너무 쌓여서,,,헝헝 1년 전 익인7 쓰나ㅠㅠ진짜 정보 너무 고마워ㅜ 도움이 많이 됐다ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ혹시 또 궁금한 거 있음 댓글 남겨도 될까?ㅠㅠㅠ 1년 전 글쓴이 7에게 웅웅~조아 흑흑 회사에서 하루종일 말 할 사람이 없어서!!!ㅋㅋㅋㅋ맘껏 물어방 1년 전 익인7 글쓴이에게 너무 고마워ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ🥹 1년 전
	익인8 지금도 일하고 있어?! 1년 전 글쓴이 웅 1년 전 익인8 나 상경하고 싶은데 고객샌터 인바운드ㅜ해보고 싶어서… 도전해보는거 어떻게 생각해?… ㅠ 하 근데 인식이 안좋아서 걍 남들한테 안말하고 찍먹이라도 해보고자 하는거거든! 1년 전 글쓴이 웅웅 해바 근데 아마 해보면 느낄거고 나도 요즘 느낀건데 그냥...그냥 다른 직장이랑 똑같은것같아 인식 안좋은거 맞는데 사실 요즘 콜센터는 예전이랑 좀 다른것같아 진짜 젊은사람비율이 넘사고 남자들도 많아지고...관리자들은 20대 초반에 알바로 들어와서 3-5년 경력쌓은 젊은 관리자들로 다 바뀌는 추세고 회사 주변에서도 다들 당당하게 사원증걸고다녀 콜센터인걸 안숨기는거지 요즘은 홈쇼핑 카드 배달쪽 말고도 너무너무 콜센터가 많으니까 하나 붙었다고 그것만 하지말구 진짜 천천히 잘 물색해바 너한테 맞는걸로다가 난 솔직히 대면하면서 고객 응대하는것보다 콜받는게 훨 낫다고 생각하거든,,,물론 괜찮은 일자리를 잡았을때 얘기지만~어쨌든 상경한다니 축하행 내 추천은 작은곳보단 유베이스타워 이렇게 도급사가 한 건물 전세낸 센터로 잘 찾아바 센터가 정말 다양하고 알바앱에 안올라오고 그 도급사 홈페이지 내에서만 작게 모집하는경우도 있옹 면접때 좀 싸 하면 바로 도망치구...한달 두달 알바 앱 계속 보면서 쉴틈없이 공고 올리는곳은 걸러~!! 화이팅!! 1년 전
	익인9 쓰나 아직 있어 ,,,? 카드사 인바 면접 보고 왔는데 혹시 한달만 일하구 관두는 사람 있음 …?? 1년 전 글쓴이 일주일 하고 그만두는 사람도 있엉..잠수만 안타면 땡큐임 근데 왜 하필 카드사...??ㅠㅠ멈춰어 1년 전
	익인10 쓰나 물어볼거있는데 혹시 있닝!?! 1년 전 글쓴이 우웅~ 1년 전 익인10 카드사 인바운드 면접 합격해서 해볼라고 하는데 어때..?ㅠㅠㅠㅠ 지금 마땅히 알바할곳도 없어서 1~2개월만 하다가 런할건데 추천하니..? 1년 전 글쓴이 아아 카드사는..ㅠㅠ런하기엔 좀 적절하지못함,,,런해도 2개월 편하게 하는게 낫지않을까???? 런 할거면 알바앱 공고 많이 올라오고+많이뽑고+교육일정 5일 안넘어가는곳이 좋은뎅...카드사면 교육 길지않아? 그만큼 초반에 외우라는게 많은걸텐데.....대충 배민 이런건 없어?? 요기요 이런거~교육 몇일인데?? 글고 교육 길어질수록 시급 아니고 교육비만 받는거라 시간아까버 1년 전 글쓴이 아님 애초에 단기로 올라오는건 없엉?? 1년 전 익인10 교육 2주라고 들었어! ㅠㅠ 그럼 그냥 다른거 찾아보는게 낫겠지..?ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 단기는 많이 없더라구 ㅠㅠㅠ 1년 전 글쓴이 10에게 아악 2주 에바임~~~~~~~~~~다시 잘 뒤져보쟝...ㅠㅠ짧은거 찾아서 면접다시 봐도 2주 안걸림...ㅠ 난 3-5일짜리가 젤 무난한듯해 그리고 차피 런 할거면 열시미 안해도 그냥...싹싹하게 예의만 차리면 2개월정도는 대부분 일 하는걸로 갈구진 않으니깡 대충 다시 골라보자ㅠㅠ낮시간 홈쇼핑도 비추 / 적응 괜찮으면 야간 추천~꼭 단순접수 이런 키워드 있는걸로 잘 보구... 1년 전 글쓴이 10에게 아!! 그리고 입사지원금 있는것도 잘 봐바~보통 30만원 시작이고 한달 만근시 10만원씩 달달이 3개월 주는 그런거 꽤 많아~ 1년 전 익인10 글쓴이에게 2주 길구나 ㅠㅠㅠㅠ 하 통신사 인바운드도 있긴한데 여기가 더 힘들까!? 1년 전 글쓴이 10에게 통...신사..??ㅠㅠ혹시 지역이 어디얌? 1년 전 익인10 글쓴이에게 대전!! 1년 전 글쓴이 10에게 아하~대충 지역 바꺼서 검색해봤는데 진짜 카드사랑 통신사가 많네!! 일단 카드사보단 통신사가 나을것같아.......정착지원금 유무(교육 2주이상은 팽)+교육 짧은거 기준으로 골라바~~!! 홧팅!!! 지금 공고가 많이 없는 시기인것같기도하당ㅠ 1년 전 익인10 글쓴이에게 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ진짜 고마워 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ이것저것 물어봐서 귀찮았을텐데 너무 고마워🤍🤍 1년 전
	익인11 알뜰폰 인바운드는 어때? 그리고 교육이 5일인대 9 ~6 교육에 교육비 4마넌이던데 지원하지말아야댈까? 교육비ㅣ가 원래이래? 1년 전 글쓴이 교육비는 원래 그래! 적으면 3만원 많은곳은 5만원 넘어가는곳도 있는데 거의 없고 난 보통 4-5만원 많이 봤어~시간도 보통 점심시간포함 9시간이고 근데 알뜰폰...??은 잘 모르겠어...주변에 해봤다는 사람도 없어서 어떤지 전혀 모르겠당ㅠㅠ 알뜰폰에서 뭘 해주는지도 모르겠어서🥹🥹 1년 전 글쓴이 근데 뭐 요금안내+개통,해지+납부 이런거 할것같은데....내 기준으로 볼땐 어려울것같긴햄 1년 전 익인11 그렇구낭 교육을 5일간한다던데 어렵겠지? 1년 전
	익인12 쓰니야 내가 나이 찼고 인서울 문과 무스펙 무경험 무경력자인데ㅠㅠ 콜센터라도 너무 간절하게 들어가서 장기근속하고 싶어서 혹시 가능할까? 자소서나 이력서에 어떤 활동/경험/자격증을 해서 채우면 어필될까? 1년 전 글쓴이 ...!!!! 아냐..활동/경험/자격증 그런거 없어도 괜찮아.............집 가깝고+근태 자신있고+장기근속 원한다 딱 이정도만 적어놔도 서류는 거의 합격해 무슨 콜센터를 할진 머르겠지만 딱 봤을때 좀 대형이다? 그런곳은 2-30대는 일만 잘하고 근태 좋으면 거의 팀장달아서 장기근속 가능함 근데 그게 힘들어서 그렇지ㅎ...굳이 팀장 안하고 그냥 얇고 길게 장기근속도 머 당연히 가능하고!! 인서울 문과면 교육강사쪽으로 빠질수도있어 난 이게 꿀이라고 생각해! (강사같이 여러가지 길로 가려면 홈쇼핑쪽이 좋아) 어쨌든요즘 콜센터 공고 진짜 종류많던데 장기근속 원하는거면 신생+소규모+특이한곳은 피하는게 좋아 센터가 갑자기 없어질수도있고...계속 체계가 바뀔거라 버티기 힘드니까 처음이면 그냥 홈쇼핑쪽으로잘 찾아봐 쿠팡 비추 쿠팡이츠 배민 등등 배달앱 비추! 아 그리고 어디 하나 딱 붙었다고 힘들어도 계속 하려고하지말고ㅜㅜ쫌 이상하다 싶으면 계속 공고 찾아봐 (콜이 심하게 많다던지,원하는날 휴무 못잡게 한다던지,추가근무 필수라고한다던지...) 1년 전 익인12 친절한 설명 정말 고마워ㅠㅠ 다른 분들 보니까 타 직종 근무, 고스펙자들도 수없이 지원하는데 떨어진다고 해서ㅠㅠ 그래도 하면 좋을 활동/경험 있울까? 막학기이고 재능이 있는지 확신도 없는데 콜센터만 바라보는 건 도박일까? 근데 문과 무스펙이 갈 수 있는 직종아 없어서ㅠ 1년 전 글쓴이 헉 답글을 지금 봤다ㅠㅠ아무래도 컴퓨터 활용능력을 많이 보긴해!! 컴활이나 엑셀같은거 우대 많이 봤어 그리고 사실 콜센터라는곳은....그냥 경 력 그 자체가 스펙이라서 일단 머 시작부터 뼈를묻고 관리자가되어야지 이런생각보다는 집 가까운곳으로 한번 다녀봐바 최소 1년만 채워본다는 맘으로!(퇴직금 쏠쏠ㅎ) 그리고 자기소개할때 장기근속 원한다고 하면 합격률 엄청 높아져! 그리고 재능...? 이라기 보단 그냥 적응의 문제인것같아 나도 20살에 처음 일할때 같이 일하던 언니들이 나 보면서 와 쟤는 진짜 콜 그지같이 받는다 이랬대... 그래서 그냥 처음엔 실수하지않는거,멘탈관리 정도만 신경쓰고 일 하다보면 어떻게 음성을 내야하는지 어떻게 말해야하는지 익혀지는것같아! 구글에 유베이스 검색하면 공식페이지 나오거든?? 거기 메뉴에 채용안내 메뉴로 들어가면 센터 별로 구직공고 나오니까 너 가까운 지역 센터로 설정하고 한번 싹 봐바~!! 1년 전
	익인13 쓰니야 혹시 지금도 질문 받아줄 수 있어? 1년 전 글쓴이 엉!! 1년 전 익인13 은행 인바운드 상담사 일하는 거 어떨 것 같아? 공고에는 영업은 없고 창구 일이랑 비슷하고 정규직이래. 교육기간은 15일이야 이제 취준생이라 이왕이면 자소서에 쓸 만한 알바하고 싶은데 어떻게 생각해? 참고로 나중에 2금융 쪽으로 가고 싶엉 1년 전


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