서비스직 하면서 제일 많이 듣는 얘기

융통성있게 처리해달라, 융통성이 없다

매뉴얼에 따라 안내해드렸는데 직원붙잡고 사정하는 손님 ^.ㅠ

원칙이 정해져있는거라 안된대도 붙잡고 통사정함

방금도 판다월드 줄 끝 마감했다고 안내하는데 좀 봐달라고 붙들린 캐스트 보고 서비스직 종사자로서 짠했음,,,

[익인1]

ㄹㅇ 그런 고객들 다 찢고 싶음

[글쓴이]

^^... 속으로 쌍법규 백번도 날리지만 손님한테는 눈섭 八자로 만들어서 죄송하지만 어렵다고 안내하는 나...☆

[익인2]

유도리가 없네 이 말 들을때 마다 개빡쳤음 ㅋㅋ ㅠ
매뉴얼이라고요 ㅠ 내가 맘대로 유도리부리면 내가 사장이지 알바생이겠냐고

[글쓴이]

나는 프랜차이즈카페 직원이라 본사매뉴얼이고 우리 권한이 아니다라고 함

[익인3]

융통성은 책임자가 부리는거지 일개 직원은 그렇게 못하는데 지때문에 그 직원 불이익 받으면 책임질것도 아니면서 징징.. 융통성은 그냥 갖다 붙인 말이고 내 억지 들어줘 빼애애액 이거임 나도 프차카페알바였어서 너무 공감

[글쓴이]

매뉴얼이 있으면 매뉴얼대로 해야한다고 생각하는데 고지식하다먄 고지식하지만 매뉴얼이 왜있겠음...

[익인3]

ㄹㅇ 다 선례가 있어서 매뉴얼 생긴건데 뭔 융통성..ㅋㅋ

[익인4]

난 롯월 풍선비행 했었는데 짠하긴하던데 말 들어보니까 멀리서 오신 손님이고 애가 원했던거라서 그날따라 줄도 길었고 점검시간도 길었으니까 근데 안 된다고 말씀드리니까 그냥 가시긴하더라

[글쓴이]

한 2분차이로 컷 당하신거라 그 손님 입장도 이해는 되지만 원칙은 원칙이라 어쩔수없지