스타벅스에서 직원이랑 손님이랑 싸우는거 봤는데 손님 진짜 무서웠음…

진짜 고래고래 샤우팅하심

근데 그 분이 뭐 커스텀이 안돼서 직원한테 말했는데 직원이 약간 성의없는 투로 말했나봐 

그래서 손님이 기분 나빠서 태도가 왜 그러냐 vs 그런적 없다 잘못들으신거 같다 이러다가 손님 화나셔서 목소리 점점 커지심 매장 내 다른 사람들도 다 그 둘 쳐다보고

그래서 더 높은 직원? 매니저? 점장? 오셔서 사과하니까 난 이 직원한테 사과 받을거라고 이러니까 직원이 죄송하다고 함 그랬더니 자기 너 땨문에 여기서 내가 이상한 사람처럼 보이고 있다고 사람들 앞에서 “그쪽이 고객 응대 잘못해서 이 사단이 난거라고 큰 목소리로 설명해주세요” 이래서

그 직원분이 그냥 손님한테 다시 죄송하다고 했는데 됐으니까 사람들한테 설명하라고 또 샤우팅 하심 개무서워

[익인1]

병이다

[익인1]

진지하게 정신병임 ㅠ 뭔 급발진을

[익인2]

이상한 사람 맞으세요...

[익인3]

근데 커스텀 잘못하고 성의없는 투로 말한 직원도 잘못했긴 해.. 물론 손님이 더 이상하긴 함

[익인4]

월요일이라 저러나 손님 반응이 좀 심하긴 하다

[익인4]

직원도 말투는 고쳐야겠다.. 말투 하나가 저런 사람 괜히 건드리니까

[익인5]

파트너였었는데 ptsd오네

[익인6]

하 진짜..하...

[익인8]

관리직했는데 솔직히 파트너 잘못인데..? 응대가 먼저 잘못되었는데다가 계속 변명만하면 안 빡칠리가

[익인9]

흠.. ㅜㅜ 요즘 스벅 진짜 옛날 갬성 없어짐 스벅가면 항상 기분 좋았었는데 너무 바빠지니까 진짜 거의 모든 직원이 짜증나있더라

[익인10]

정신병이라고 저게? 그럼 직원이 고객 응대 잘못해도 그냥 넘어가나?

[익인11]

아무리 잘못해도 저게 정상적인 행동이라고 보임?

[익인27]

고객 응대 잘못했는지 아닌지는 주관적이지.. 그래도 저렇게까지 반응할건 없잖아

[익인11]

조현병같음

[익인12]

손님이 더 이상한데.. 죄송하다고 했는데도 저러면 모.. 어쩌라궁

[익인13]

유난이다

[익인14]

커스텀 잘못되었는데 성의없는 투로 얘기한 건 직원이 애초에 서비스직 할 그릇이 안되는데? 귀찮고 힘들어서 처음에 성의없게 응대했어도 손님이 뭐라하면 아차.. 하고 사과해야지 질질끌다가 매니저까지 나오게 하고 저 상황 만들게 하네

[익인20]

나도 이렇게 생각함 자기 잘못이 맞으면 제대로 응대하고 끝내야지 무성의한 태도로 일 키운건 직원이지 그런게 싫으면 서비스직 말고 다른 일 하던가

[익인14]

그니까 처음부터 소리지른 것도 아니라며... 나도 서비스직 8년차 전공도 관련임... 스벅 들어간 친구 보니까 교육도 빡세게 하는 것 같은데 저게 뭐람

[익인20]

나도 서비스직 10년차 ㅋㅋㅋㅋㅋ 손님이 애초에 지르면서 시작했으면 몰라 그것도 아니고 그냥 직원이 자기 잘못 인정 못하는 사람 같아보여 매니저랑 주변 사람들만 피해본거지

[익인14]

매니저 오고 나서야 사과했다는 게 진짜 골때림 내 밑에 직원이었으면 ㅋㅋㅋㅋㅠㅠ서비스직은 하면 할 수록 손님은 똑똑하게 다루어야 하는 걸 배움... 손님이 진상이고 띠껍더라도 뻐팅기고 사과 안 하는 게 이기는 게 절대 아닌걸

[익인20]

14에게
맞아 오히려 처음부터 제대로 응대하면 화풀려서 금방 가고 미안했다고 하는 사람도 종종 있는데 저걸 자기 기분 상했다고 버팅기다 결국 매장 분위기 싸하게 만들고 매니저까지 호출하게 만든 직원이 어떻게 잘못이 없음 ㅋㅋ..

[익인42]

공감

[익인15]

진짜 병이다 저건.. 지가 이상한거 맞는데

[익인16]

그냥 본사 컴플걸지 월요일인데 피곤하겠다

[익인17]

그냥...닮은 성격인 사람끼리 만나서 주변에 얌전히 있던 손님들만 피해본거 같은데

[익인18]

카페는 아니지만 서비스직 하면서 내실수 맞으면 사과가 기본이고 상대방한테 죄송함의 뉘앙스는 풍겨야하는게 당연하다 생각했는디..그렇게 하면 좀 덜했을텐데 ,,, 물론 이렇게 해도 기분 나빠하는 사람이 있지만

[익인19]

샤우팅부터 잘못됨 잘못했으면 그냥 말하지 왜 소리를 질러

[익인31]

첨엔 그냥 말했는데 인정안해서 저렇게 된거 아녀?

[익인19]

그렇다고 소리지르는게 정당화되지는 않아 일종의 폭력이지

[익인31]

그냥 난 쌍방인것 같어..

[익인19]

직원이 잘했단 말이 아니야 ㄴㄷ 당연히 쌍방잘못은 맞다고 봄

[익인31]

19에게
웅웅 나도 알지 그냥 나도 알바 많이 해본 입장으로 사실 사과만 제때 제대로 해도 손님들 걍 넘어가거든 ㅋㅋㅋ 소리까지 지르게 넘기지 말지 싶엉ㅅ음..

[익인21]

그럼 저 상황에서 손님이 어떻게 하는게 가장 베스트야?

[익인22]

정신병자들이 왤케 많노

[익인23]

걍 하나 잘걸렸다 해서 하나 잡고 하는거같은디

[익인26]

그냥 잘못걸린거같은데 화풀이하는거 같음 정도껏 해야지

[익인28]

22 지 기분 나쁜거까지 배로 푸는 느낌

[익인41]

33 맞아. 뭐 어떻게 말해도 지 좋을대로 생각하고 화낼걸?

[익인24]

진상이라기보다는 어지간히 화가 났구나 싶음
그 상황을 잘 모르겠는데 직원이 되게 싸가지 없게 굴었는데 거기다 사과도 안 하고 발뺌한다?? 화가 안 날 수 없지 않나......
물론 저렇게 소리를 질러야 되나 싶긴 한데
얼마나 싸가지 없게 굴었으면 손님을 빡치게 만든 건지 싶음

[익인29]

22

[익인25]

직원이 먼저 응대 잘못하긴 했는데 잘못 걸림ㅋㅋㅋ그동안은 참고 넘어가주는 손님들만 만났나봄...저 손님 덕분에 직원 태도는 고쳐지겠다

[익인39]

33 저 손님한테 한번겪고나면 고치겠지

[익인30]

나 저번에 스타벅스 갔는데 유튭에서 말하는 엠지 카페 알바생 스타일로 응대하는 직원 만남 . 생각보다 불쾌했음

[익인32]

스벅 직원교육 확실히 요즘 안 시키는거 같긴 하더라 싸가지들 엄청 많아졌어

[익인33]

걍 처음부터 사과를 제대로 했으면 됐는데 사과를 제대로 안하니까 저지경까지 가지

[익인33]

난 옆에서 같이 일하는입장에서 저런 알바 있으면 개싫음 진짜; 걍 한번 사과할때 제대로 하고 빨리 보내라고

[익인34]

아니 뭐만 하면 다 진상이래 이러니까 알바들이 싸가지가 없지

[익인35]

와... 직원 진짜 성격 미친 인간한테 잘못 걸렸네 근데 가끔 스벅에 이상한 직원 있긴 함 자기가 잘못 들은 것도 사과 안하고 오히려 내 탓하는 직원 있었는뎈ㅋㅋㅋㅋㅋ 고객 응대는 제대로 하긴 해야지 왜 저기서 변명하고 고객 탓을 해...

[익인35]

게다가 자기가 커스텀 제대로 안한 실수 해놓고 왜 오히려 적반하장이야 저런 태도로 살면 이상한 사람 걸리기 쉬움 그냥 본인이 자초한거임

[익인36]

그런데 진짜 요즘 뭐만하면 손님이 진상이라고 몰아가니까 서비스직이 더이상 서비스직이 아니게 되어버린 경우가 종종보임...

[익인37]

저래서 서비스직하면 안 됨… 힘들겠다

[익인38]

사과받았으면 그냥 끝내야지 후,,,, 길게가네

[익인40]

; 고작 몇천원짜리 커피 한잔 사면서 뭘 그렇게 좋은 서비스를 기대하는거지
자격지심 많을수록 사소한 서비스에 목숨거는 사람 많은듯

[익인35]

그게 아니라 직원이 커스텀 제대로 안했대잖아 그럼 자기가 잘못한거니까 바로 인정하고 해결해야지 거기서 성의없는 투로 대처하면 당연히 안되는 거 아니야?

[익인44]

그냥 죄송하다 바로 다시 해드리겠다 하면 끝날 일을 얼마나 성의없이 응대했으면…

[익인45]

근데 요새 스벅 분위기 진짜 이상함 파트너해봤는데 직원들끼리 으쌰으쌰할라고 커피 만들때 이야기해도 된다고 했던게 걍 지들끼리 손님 뒷담화하는 분위기로 만들어버림;; 조금만 기분 나빠도 끼리끼리 눈짓하고 웃고 이런거 진짜 손님으로 가면 개기뷴나쁨

[익인46]

진짜 정신병자다