객관적으로 손님이랑 내 대화 좀 봐줘

이디야인데 어떤 중년여자가 와서

커피3잔에 기프티콘3개를 사용한대

쿠폰 종류 (멤버쉽 / 기프티콘)에 따라 누르는 포스버튼이 다른데

일반 상품권은 알아서 찍지만 무슨 상품권바코드인지 모르겠어서

손님한테 물어봄 멤버쉽인지 상품권인지

모르겠고 그냥 직원한테 보여주라고 써있대

그럼 그냥 해 보겠다고 상품권으로 찍었더니 결제가 됐어

결제,적립 다 끝났는데 갑자기 차액+추가결제로 과자도 사겠대

근데 이미 결제는 끝나서 영수증도 나옴

그래서 금액이 모자르거나 하면 차액결제하라고 뜨는데

결제가 넘어갔고 이런 경우가 처음이다 설명하니까 

그랬더니 2-300원이 남을텐데 소액이지만 왜 먹냐는 식으로 말함

만약 2-300원 남는다고 내가 갖는 것도 아니고

확인하라고 영수증까지 먼저 뽑아주지 않았냐고

이런 적이 없으니까 일단 설명 드리는 거다 

반품하고 재결제하는 법이 있다고 말하는데

내 말 다 끊어먹고 자기한테 감수하라고하는 거냐고 반복주장함

내가 한 적도 없는 말 했다고 하면 어떡하냐하니까

손님이 그럼 자기보고 머 어쩌라는 거냐함 

이런 경우가 처음이고 아예 반품해서 재결제해준다는데도 자꾸 왜 화를 내는 거냐고 물었더니

그럼 반품하고 다시 해달래

그래서 반품하고 지금 주문하실 메뉴 전부 알려달라고 하니까

다음에 온다고 나감

도대체 머 어쩌란 것임 ..? 저런 사람은 어케해야되지

[익인1]

걍 ㅂ ㅅ 걸렀네 하자

[익인2]

차액 소멸된다는 안내멘트 넘겨야 결제 되지않아? 그걸 고객님한테 설명하고 고객님도 ㅇㅋ해야 결제완료하는데 난..

[글쓴이]

내가 못본 건지 그런 멘트가 안 보였어
그런 멘트가 있었으면 당연히 물어봐 ㅜㅜ

[익인2]

정확한 결제금액이나 과정을 몰라서 뭐라고 못해주겠네.. 뭐 본문내용만 보고 말하면 그상황이면 쓰니도 당황스러울텐데 고객님도 기분나쁜 상황은 맞는듯..?
그냥 결제가 넘어갔다 해도 쿠폰총금액이랑 고객님이 주문한 금액이랑 차이가 있었으면 그건 쓰니도 알고있었을테고 그럼 더 추가로 주문하실거 있냐 먼저 묻는게 맞았을거같은데.. 그 과정이 없어서 고객님은 먹는다 어쩐다 그렇게 생각해서 욱하신거같고,, 그냥 다음에 이런일 생기면 무작정 이런적이 처음이다 하지말고 죄송해요 고객님~ 결제과정에서 이런상황이라 추가주문 하시는경우시면 취소하고 다시 결제진행해드려도될까요? 번거롭게해드려서 죄송합니다~ 라고 응대해 왜 화내냐 하면서 같이 싸우지말궁ㅋㅋ쿠ㅜㅠ 그럼 더 발작해 그런사람들은🤦🏻‍♀️

[글쓴이]

쿠폰이 음료*3장이라 총 금액을 몰랐어ㅜㅜ 메뉴에 맞게 찍는 줄 …!?

응대방법 조언해 줘서 고마워 ㅠㅠ

[익인2]

웅!