이게 고객 입장에서 그렇게 화낼 일임?

나 제 2금융권 은행원임 

오늘 고객이 많아서 대기시간이 길어짐

어떤 고객이 자기 순서 아닌데 와서 막 소리지름

자기 40분 기다렸다 아기 엄마한테 맡기고 왔는데 아기 목욕 시켜야하는데 아기한테도 미안하다 나 먼저 해달라하면서 겁나 소리 지르고 화 냄;; 

당시에는 나도 너무 화났는데 지금 생각해보면 육아 스트레스가 너무 심하셨나 싶기도 함..

그렇게 계속 화내고 소리 질러서 청경도 와서 달랬는데도 계속 화내고 소리지름 

내가 뭘 그렇게 잘 못 했나 싶었음 우리도 점심도 로테이션으로 먹고 화장실도 최대한 참아가면서 고객 응대하는데..

결국 지점장님 면담 들어갔고 진정하고 나오심..

하.. 

근데 은행 대부분 이런 진상 고객이 결국 지점장실 들어가면 차분해져서 나옴;; 자기가 대접 받는다고 생각하는지..

ex) 우리한테는 이거 해달라 왜 안 돼냐 다른 곳은 해줬다!! 이렇게 화내던 진상 고객도 지점장실 들어가면 조용해짐^^ 지점장님도 안 된다고 말하는 거는 똑같은데.. ㄹㅇ 강강약약임

어디서 과태료 끊겨서 우리한테 와서 화내는 고객도 있었다ㅋㅋㅋ 그거를 왜 우리한테;;

[익인1]

그 고객이 화낸 방식이 잘 못 된 것 같긴해.
근데 은행 시스템도 좀 그렇긴해(익 잘 못 없음).. 인건비 줄이고 이런건 알겠는데..ㅎ.. 어차피 은행 대기 길어서 감안하고 가도, 5분 업무보자고 1시간씯 기다리고 있으면 은행 시스템 자체에 좀 화나더라.

[글쓴이]

근데 은행이 직원을 더 늘릴 수가 없는게 거의 딱 바쁜 시간대만 바쁨.. 그 피크 타임에만 인력을 더 충원하기가 현실적으로 어려워서ㅠㅠ

[익인1]

나는 그래서 차라리 은행도 사전 예약제? 같은거 있었음 좋겠다 생각했거든. 대기표 뽑고 무한 대기 시키지말고...ㅠ.. 은행원 힘든 것도 이해하고, 은행 상황도 알겠는데 고객입장에서는..고객시간도 시간인거니까 ㅠㅠ절충안이 필요할 듯. 서로 힘들어 사람대사람업무라

[글쓴이]

음 아마도 은행 오는 주 고객층이 회사 근처 직장인 아니면 어르신들인데 어르신들은 그런 거 잘 사용 못해서 결국 어르신들만 기다리는 현상이 발생할 수도 있어서 노인분들이 많은 제2금융권은 쉽지 않을 듯ㅠㅠ
제1금융권은 몇몇 업무는 예약 상담 서비스 신청 가능함
고객 입장도 이해는 가지만 나도 사람인데 최선을 다해도 그렇게 화부터 내면 오히려 고객을 점점 더 이해 못하게 됨..

[익인1]

아 당연하지 일하는 사람도 사람인데 냅다 화부터 갈기면..ㅠ 고생이 많아. 뭔가 합리적인 방법이 생기면 좋겠다..ㅠㅠ 최근에 1금융에 대면업무해야할 게 있어서 갔는데 여전히 힘들더라..