익들 나 진지한데 이거 내가 T발인거임 내 성격이 문제인거임?

서비스직임

고객이 뭐 해달라 함 

나 말고 본사측 문제로 고객이 피해본게 맞아서 본사측에 고객요구 전달함

본사에서 안 된다 함 여러 번 요구 했는데 안 된대 나보고 고객 케어 잘 해보래

일단 알겠다 하고 고객한테 전달함

개화냄 자기가 왜 이해해줘야 하냐 함 〈 이 부분 나도 백번 이해 함

다시 요구 들어달라 해서 나도 몇번이고 요구 전달했는데 안 된다 했다 다시 안내함

본사 전달하라 계속 요구해서 다시 전달함

당연히 본사 안 된다 함

본사 답변 고객한테 전달하니까 나보고 넌 근데 왜 내 말 전달 다시 안 해주려 했어? 하면서 화냄

아니 난 결과를 알자늠 차피 안 되는 거 근데 이미 한 번 전달하면서 계속 요구 했는데 확답이 온 거고

다시 전달하면 뭐가 달라지나? 이 생각만 드는 거임 내가 잘못한 거야? 내가 너무 일하는데 태도가 그랬나?

[익인1]

걍 둘다 이해됨 너로서는 어쩔수없고 고객은 빡치는데 응대하는 게 너니까 너한테 화낼수밖에없는거

[익인2]

고객이 잘못한 것도 아니고 본사 측 문제면 고객의 불만을 계속 전달하는 게 맞지 어차피 안된다는 것도 너네 입장인 거고.. 너 잘못이 아니라 본사 잘못이긴 하지만 응대는 너가 하는 거라 너한테 계속 말할 수밖에 없기도 하고

[글쓴이]

내가 두 번 전달 안 하려 한 게 화난대서 이게 왜? 싶어지는 거라
하... 서비스직 오래 해도 이해가 안 간다... 본사 개쉨

[익인2]

근데 본문엔 몇 번이고 요구 전달했다는데 여긴 두 번 전달 안한 게 화난다고 했는디 머가 맞는 거여

[글쓴이]

전화 한 번에 몇번 요구 거절당함
두번 전화 안 해서 화낸거

[익인2]

ㅇㅎ 그럼 너가 좀 더 유연하게 대처를 했어야지.. 고객이 피해 입은 건데 두 번은 요구할 수 있지 않나? 그리고 너가 생각하기에 어차피 또 물어도 안된다고 할 거 알아도 고객한테는 티를 안 내고 물어본다고 해야지.. 본사에 두 번 요구 안 한 걸 고객이 어케 알았대 너가 말함?

[글쓴이]

2에게
본사에 내가 전화해볼게요 라고 내가 말하니 알지 여튼 어케 하면 되는지 이해함

[익인3]

나도 고객서비스 담당인데 결국 태도의 차이지 뭐.. 진짜 좀 이상한 사람아니면 몇번 트라이해보고 안될 거 자기도 대충은 아는거같음.. 담당자가 제가 본사 누구한테 이렇게 보고해보고, 또 다른 부서로도 확인해보고, 이런방법은 안되겠냐 확인까지 했는데도 안된다고 한다< 이런식으로하면 아 이 사람이 진짜 뭘 해주려고 노력은했구나 하는게 보이면서 대부분은 넘어가는거같음

[글쓴이]

한 번 그렇게 물어봐서 안 된다 받은 건데 왜 두 번 안 물어봐 << 이거였어
난 이게 이해 안 간 거고... 뭐 액션이 중요했단 거네 결국

[익인4]

그게 기분의 문제기도 해. 저번에 본 어떤 글에 손님이 품절상품 물어볼때 재고 없는 걸 이미 알고 있지만 창고에서 한번 찾아봐드리겠다 하고 어차피 허탕인거 알아도 액션을 취하면 고객이 더 유하게 받아들인다고 했어

[글쓴이]

나같경 그 액션을 이미 한 번 취했는데 또 안 취한다 화낸다 느껴졌어ㅎ 걍 내가 좀 유들유들하게 했어야했나 봐

[익인5]

걍 그 고객은 본사한테 의견을 전달할 창구가 너밖에 없어서 본사한테 화낼 거 나쁘게 말하면 총알받이 된 것도 있고 익3 말처럼 응대했으면 상황이 나았을 수는 있을 듯
직원은 답을 알고 잇고 고객도 안 될 거 알고 잇지만 본사한테 화가 나는데 그 화남을 전달할 수 있는 게 너밖에 없는 상황이다보니.. 네가 좀 더 적극적으로 더 크게 화내고 이리저리 알아봐 주는 게 보이면 아 얘네도 어쩔 수 없구나 진짜 본사가 노답이구나 하고 넘어갔을 듯 여러모로 서비스직이면 그런 사소한 처신이나 응대 차이가 맞을 불똥 좀 덜 튀게하게 만드는 것 같음

[익인5]

그리고 화난 사람한테는 맞는 말만 하지 말고 좀 더 유연하게 굽혀서 응대하는 게 서비스직의 태도도 맞다고 봐 사서 을이 될 필요는 없지만 서비스직이면 그 정도는 직업정신인 것 같음 나도 T지만 응대할 땐 좀 더 고객 의견에 공감하고 맞춰드리려고 해

[익인6]

고객 잘못으로 일어난 일이 아닌데 본사에 전달해달라는 요구를 받았으면 해야지 왜 안 해? 그게 너가 할 일 아냐? 두번이든 세번이든 고객한테 요구를 받았으면 하는게 맞지 서비스직이라며 너가 왜 중간에서 그걸 커트해 전달해서 달라지는거 없는데 왜 또 하냐는 오로지 너 생각인거고 고객 입장은 그게 아닌데 나같아도 화났겠다 두번 전달 안해줘서 화내는데 이게 왜?라니 그런 생각으로 고객 응대하는건 잘못된거지 응대 메뉴얼 같은게 없는거야? 그런 식으로 응대할거면 너 생각으로만 움직이지말고 메뉴얼이 있으면 그거대로 해야될거 같은데
중간에서 너가 전달을 해야되는 역할이면 그걸 하는게 맞는거지 고객이 충분히 화날 상황이구만 나도 T지만 너 생각이 이해 안되는데

[글쓴이]

자기도 안 될 거 아는데 나보고 전달 왜 안 해 하고 화낸게 이해 안 된 거임 알면서 왜? 싶으니까 그 액션이 중요하다는데 그건 뭔말인지 이해했고
암튼 알겠어 고마워 익 포함 댓 달아준 익들 다

[익인7]

나도 회사원인데 고객센터에서 해줄 수 있는 방안은 없어? 그런건 고객센터에서 따로 지급해줄 수 있는 CS쿠폰같은게 있는데

[글쓴이]

다 싫댔어

[익인7]

그렇군 ㅜㅜ 너도 고생이 많다.. 어찌됐든 본사 측 잘못이 맞으면 전달을 해주는 게 맞지 유통에서 일하는거지? 그런건 엠디한테 넘겨
그리고 CS 담당자도 책임감있게 해야 할 일이 있어서 T발이고 뭐고 다 떠나서 해야할 일은 해야지 ㅜㅜ 돈 벌라면

[글쓴이]

본사가 건 네가 처리해야지? 어쩔 이 태도로 나오니 나도 개빡친거ㅋㅋㅋ 여튼 ㅇㅋㅇㅋ 고마워

[익인8]

애초에 고객이 진상 부린 것도 아닌데 그게 안될 걸 어케 앎? 본사 문제면 안되는 게 아니라 안해주는 거 아님? 피해 입은 사람이 몇 번이고 요구하는 건 당연한 건데

[글쓴이]

본사에서 확답이 나온 경우엔 나도 권한 없다 말했지 다른 서비스 제공한단거 다 싫다 이미 말한 상태고... 본사에 물어볼 때 나도 대놓고 본사 잘못인데 고객이 피해본걸 감수해라 이게 맞다 보나요? 했는데 본사가 고객 케어는 네 몫 아님? 하니까 개짜증났던 것도 있고... 뭐 이래저래 말해도 내 태도 문제가 있던 것도 맞으니
고마워 진지하게 댓 달아줘서