인스티즈앱 아이브 멤버 장원영이 출국 심사 때 빚은 논란이 결국 안내 방식 개선으로 이어졌다.
한국공항공사는 이용객이 출국 시 안내 절차를 강화하는 것을 골자로 홈페이지 등 안내 방식을 수정하는 계획을 추진 중인 것으로 16일 확인됐다. 관계자는 “출국 안내 게시 내용 안내를 강화하는 방향으로 검토하고 있고, 그렇게 진행할 예정”이라고 설명했다.
장원영의 김포공항 출국 영상에서 비롯된 신원 확인 논란과 관련해 공사 측이 안내 방식을 직접 손보겠다는 것이다.
공사는 ‘얼굴을 가리는 물품(모자·선글라스·마스크 등)이 있을 경우 해당 물품을 제거 요청한 후 신분 확인을 실시한다’는 항공보안표준절차서 규정에 따라 전국 14개 공항에서 전체 여객에 동일하게 신분확인을 진행한다는 방침이다.
논란은 지난달 30일로 거슬러 올라간다. 장원영은 이날 김포국제공항을 이용해 중국 상하이로 출국했다. 출국 과정에서 공항 직원의 신원 확인을 받았다. 직원이 얼굴 대조를 위해 마스크를 내려 달라고 요청했고, 장원영은 모자를 들어 올리고 마스크를 내려 절차에 응했다.
다만, 해당 영상에서 장원영이 직원의 요청에 제대로 응하지 않았다는 비판이 일었다.
결국 민원으로까지 이어졌다. 김포국제공항 국제선 출국장의 신원확인 절차 기준과 공식 안내를 구체화하라는 민원이 지난 15일 한국공항공사 김포공항 운영단 보안관리부에 접수된 사실이 본지 보도로 알려졌다.
해당 민원은 인천국제공항의 경우 보안검색 첫 단계에서 ‘본인 일치 여부 확인을 위해 마스크·모자·선글라스는 잠시 벗기’라고 안내문에 명시하고 있지만, 김포국제공항의 경우 해당 사항이 불분명하게 안내되고 있음을 지적했다.
이 민원인은 “탑승객이 실제로 따라야 할 절차라면 누구나 쉽게 확인할 수 있어야 한다”며 규정이 있다면 그 명칭과 소관 부서·조항을 밝히고, 김포국제공항을 포함한 관할 공항 전반에서 모든 승객에게 동일하게 적용되는지에 대해 설명을 요구했다.
이에 대해 공사 측은 “향후 추가적으로 홈페이지 게시 등 다양한 방법을 통해 여객 신분확인 절차를 적극적으로 안내 및 홍보할 계획”이라고 했다.
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