맥알바 적성검사 힌트 줄 수 있는 익 있니...?ㅋ큐

맥알바 적성검사 힌트 줄 수 있는 익 있니...?ㅋ큐1

Q1.어린이가 카운터로 와서, 그가 받은 어린이세트 장난감이 싫어서 다른 것을 줄 수 있는지 물어본다. 이때 당신이 취할 수 있는 적합한 대응방법은:

어린이가 어린이세트를 하나 더 산다면, 다른 장난감을 줄 수 있다고 말한다 Yes No

Q2.조금 전에 기다렸던 고객이 샌드위치를 들고 다시 카운터로 왔다. 그녀는 “이건 햄버거인데요. 내가 주문한 것은 치즈버거 였어요.”라고 말한다. 당신이 기억하기엔 분명히 그녀는 햄버거를 주문했었다. 그렇다면 당신이 취할 수 있는 적합한 대응방법은:

“죄송합니다, 제가 착각을 했습니다.”라고 말하고 그녀에게 치즈버거를 건넨다. Yes No

Q3.당신이 카운터에서 일하는 중인데, 한 고객이 감자튀김을 주문한다. 당신은 준비되어 있는 감자튀김이 차갑고 흐물거린다는 것을 알아차렸다. 감자튀김을 만드는 직원이 당신에게 감자튀김을 판매하기엔 너무 오래되었다고 말한다. 그러나, 신선한 감자튀김은 짧은 시간 내에 준비될 수 없는 상황이다. 이때 당신이 취할 수 있는 적합한 대응방법은:

고객에게 준비되어 있는 감자튀김을 제공하여, 고객을 기다리게 하는 일이 없도록 한다. Yes No

Q4.카운터에서 서로 사이가 좋지 않은 당신의 동료 두 사람이 함께 일하고 있다. 그들은 근무가 시작된 지 얼마되지 않아 다투기 시작했다. 당신이 보기엔 이것이 그들의 업무에 지장을 주고 있었다. 당신이 취할 수 있는 적합한 행동은:

매니저에게 가서, 그들 중 하나가 당신의 업무와 교대하길 원한다면, 당신이 카운터에서 일하겠다고 말한다. Yes No

Q5.매장 카운터 앞엔 손님들이 줄을 길게 서 있는 상태로 매우 바쁘고 흥분되는 상황이다. 한 고객이 피클을 뺀 햄버거를 주문했다. 당신은 주방 담당자에게 이 특별주문을 만들어 달라고 요청했다. 당신은 고객에게 햄버거를 전달했고, 고객은 몇 분후 다시 돌아왔다. 그 고객은 햄버거에 피클이 들어 있다고 말한다. 당신이 취할 수 있는 적합한 행동은:

고객에게 햄버거가 잘못된 것은 나의 책임이 아님을 말하고, 주방 담당자에게 새로 만들어 달라고 요청한다. Yes No

Q6.매니저는 당신이 싫어하는 직원과 함께 카운터에서 일하도록 지시했다. 그 직원은 한번도 당신에게 잘해준 적이 없었다. 지난번 당신이 주방에서 일할 때, 당신이 신속하게 햄버거를 만들지 못한다고 소리 지른 적이 있다. 당신이 취할 수 있는 적합한 행동은:

카운터에서 일할 것에 동의하고 나서, 매니저에게 가급적 빨리 다른 지역으로 당신을 옮겨 달라고 요청한다. Yes No

Q7.당신의 근무는 한시간 남았고, 고객의 수는 매우 적다. 대부분의 동료들은 할 일이 없어 그냥 서 있다. 당신이 취할 수 있는 적합한 행동은:

당신이 아직 안 배운 새로운 교육을 실시해 줄 사람이 있는지 매니저에게 물어본다. Yes No

Q8.교육담당자가 당신에게 당신이 예전에 해 본적이 없는 일의 절차를 가르쳐 준다. 당신이 몇 번 절차대로 일을 해보니, 당신이 생각하기에 더욱 빠르고 더 나은 새로운 방법이 떠올랐다. 이때 당신이 취할 수 있는 적합한 행동은:

매니저에게 당신이 새로운 아이디어가 있다고 말하고, 그 방법을 써도 되는지 물어본다. Yes No

Q9.한 고객이 카운터에서 주문을 했다. 몇 시간 후에 그 고객이 매장으로 다시 돌아와 제품 전달이 잘못되었다고 불평을 말한다. 그는 주문한 것 중 2가지가 빠졌다고 한다. 이때 당신이 취해야 할 적합한 행동은:

고객에게 사과하고 전에 빠진 두 가지 제품을 제공한다. Yes No

Q10.당신은 로비에서 테이블을 청소하고 있었는데, 카운터 옆에서 어린 아이가 아이스크림 콘을 떨어뜨린 것을 알게 되었다. 그 아이가 울고 있는데, 이때 당신이 취할 수 있는 적합한 행동은:

아이의 어머니에게 울고있는 아이를 위해 아이스크림 콘을 하나 더 사줄 수 있는지 물어본다. Yes No

답체크해두긴 했는데 확인누르기가 두렵군..