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저는 현재 유명 온라인 인강 강사 q&a 답변 조교를 하고 있어요!! 그동안 꽤 많은 질문 유형들을 보고 답변을 해왔고, 빨리 답변을 받는 질문들의 특징이나 팁들 말해주려고 놀러왔어용.ㅎㅎ (정말 간단한 질문이나 쉬운 5초컷 질문들은 예외로!) 1. 범위는 항상 명확하게. 이게 제일 중요해요 사실...ㅠㅠ 가끔씩 책을 열심히 찾았는데 그 범위에 없거나, 사실 작년 버전이었거나, 그러한 경우에는 답변이 늦어질 수 있고, 또는 재질문을 요구 받을 수도 있어요. 그러면 답변이 훨씬 늦어지겠죠? 또한, 강의의 경우 정확한 시간을 표시해야해요. 조교들이라고 강의를 다 듣는게 아니기 때문에ㅠㅠ 선생님께서 언제 그러한 언급을 하셨는지 우리도 알 수가 없답니다. 꼭 명확한 범위, 페이지, 시간과 함께 질문해주세요!!! 2. 제목도 명확하게. 조교들은 제목을 보고 질문을 클릭해요. 조금 더 구체적으로, 언급을 해주면 해당 유형 답변이 쉬운 조교님들이 빠르게 찾을 수 있어요. 또한, 재질문을 할 때에는 제목에 조교님 이름을 언급하는 것도 방법이에요. 재질문이 저한테 온건지 몰라서 한참 뒤에 찾는 경우도 있거든요.ㅠㅠ 특히 상담이나 교재 질문은 제목에 언급을 해두면 도움이 될거에요! 3. 질문은 하나씩!!! 사실... 이 글의 하이라이트일 수도 있어요. 간혹 질문 여러개 올리는게 미안해서 한번에 질문을 많게는 10개씩 올리는 경우도 있는데...ㅎ 저희는 시급이 아니고, 아무리 저희 일이 학생들을 도와주는거라고 해도 돈에 관련된 부분이기에 같은 돈으로 10배의 시간이 들어가면 다들 피하기 때문에 빠른 답변이 어려워요. 10개 모두 따로 올리는게 조교들 입장에서도 편하고, 빠른 답변에도 훨씬 도움이 됩니다!!! 4. 화내지 마세요...ㅠㅠ 힝 화날 수는 있지만... 예를 들어, '이게 답이 왜 이거죠?; 좀 이상한데... 이렇게 되는거 아닌가요? 대체 왜 이런가요' 이런 식으로 질문이 오면 답변하는 입장에서 자신감이 떨어져서 조교님들이 부담을 갖게 돼요. 같은 질문이라도 '이렇게도 볼 수 있지 않나요?' 이런 식으로 질문해주시면 훨씬 편하게 답변이 가능해요!! 그리구 무엇보다 상처 받으니까 둥글게 말해주면 행복하답니다... 5. 강의와 관련없는 질문은 X 선생님께 하고 싶은 말이 있다면 수강평을 이용해주세요!!!ㅎㅎ 질문에 칭찬을, 비판을 해도 가장 먼저 보는건 조교들입니당...ㅎ 6. 질문은 간결하고 명확하게☆☆☆ 정말 답변이 늦어지는 경우 중에 내용이 답변하기 곤란한 경우도 물론 있지만, 그 학생이 무엇을 질문하고자 하는지 파악하지 못하는 경우가 꽤 많아요. 물론 온라인이기에 설명하고자 하는 바를 길게 쓰는 경우가 있는데, 그러한 경우를 말하는건 아니에요. 예시를 보여줄 수는 없지만 간혹 상상 이상으로 의식의 흐름으로 질문이 올라오는 경우가 있는데, 질문 요지 파악에 시간이 꽤 걸린답니다. 결국 재질문을 요청하는 경우도 있구요. 질문을 짧게 달아달라는 것이 아니라 무엇이 궁금한지를 정확하게 언급해주세요!!! 더 있는 것 같은데 막상 언급하려니까 생각이 안나네요... 그리구 마지막!! 감사합니다. 같은 인사 하나가 정말 큰 도움이 됩니다. 답변이 정말 죄송하게 늦어지는 경우가 존재하는데, 그럴 때 인사가 있으면 어떻게라도 빨리 답변을 달기 위해 노력하게 되더라구요. 사람이니까요...ㅎㅎ 정말 상상도 할 수 없는 무례하고 상처를 받게 되는 질문들이 있는데, 그런거 보다가 그런 인사를 받으면 행복해져요ㅎㅎ 그리고 온라인이다보니, '이걸 어떻게 글로 설명해?' 싶은 내용들이 답변이 늦어질 수 있어요. 그러한 경우에 혹시 본인이 무엇을 잘못했나, 싶어서 걱정하는 학생들이 있는데 그런거 아니니까 너무 걱정하지 말아요😢 위에 쓴 내용들은 조교 입장에서 고맙고, 모범적인 질문들을 언급했을 뿐 절대절대 의무는 아니에요. 이렇게 지키지 않더라도 최대한 빨리 답변하기 위해 노력할거고, 늦더라도 무조건 답변은 합니다. 다만, 질문이 많은 경우에 시간이 걸리는 것은 피할 수 없고, 조금이라도 더 서로에게 도움이 될 수 있는 내용들이라 적어둔 것이니 참고만 해주면 좋을 것 같아요😍 항상 빠르고 정확하게 답변하도록 노력할테니 예쁘게 봐주세요!!! 예쁜 말 한마디가 정말 큰 응원과 힘이 됩니다💕 모두 수능까지 화이팅해봐요~~
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