인스티즈앱 휴대폰이 충전기와 연결되있지 않으면 계속 꺼지지.
전화와서 받아도, 휴대폰 하다가도 꺼지고, 사진 찍다가도 꺼지며, 뭘 하든 그냥 계속 꺼져.
하루에 20번도 넘게 꺼져.
보증기간이내에 휴대폰 꺼짐으로 인해 센터갔을 때 지들 자체 프로그램 돌린 후 이상 없어여~~~하고 돌려보내서 그냥 가끔 꺼지는 거 어쩔 수 없지 하고 생각하고 살았어 근데 보증기간 2~3주 지난 이후 갑자기 엄청 증상이 심각해져 24시간 보조배터리 혹은 충전기와 연결하고 있지 않으면 휴대폰을 사용할 수 가 없네 ㅋㅋㅋㅋ?
애플 코리아랑 상담 후, 서비스 센터 내방하였더니 엔지니어님이 심각한 결함이 있음을 인정하셨고, 정말 불편하시겠다고 공감하셨고 너무 심하다고 말씀하시고는 애플코리아 상담사와 통화를 했어.(다들 알다시피 애플코리아의 상담사가 수리를 해주라고 해야 수리를 받을 수 있기 때문에) 그런데 상담사는 배터리 결함은 인정하나 휴대폰 하단 좌측의 2~3mm의 액정에 간 실금으로 인해 배터리를 수리해 줄 수 없다고 주장하네. 이게 말이 된다고 생각해?
무조건 액정을 수리해야 배터리 교체해줄 수 있대. 배터리의 결함을 인정했음에도! 액정과 배터리과 관련이 없어도!나는 저 실금간것 때문에 20만원내고 액정 교환 할 이류를 모르겠어 배터리의 문제이고, 배터리 결함을 인정한 상태에서 아무 관련 없는 액정을 핑계로 정당한 수리 요구를 무시하는 애플 코리아의 소비자기만적 행위는 정말 이제 그만 멈춰져야 한다고 생각해.
밑에는 내가 소비자원에 제출한 소비자 피해 구제 신청서야
□ 사건 개요
휴대폰 배터리가 남아있음에도 불구하고 휴대폰이 꺼지는 현상
(핸드폰 구입 이후 한달 – 두 달 이내 보증 기간 내 방문) 서비스 센터에 방문하였으나,
자체 프로그램으로 확인 후 이상이 없다고 주장
하루에 1~2번씩 꺼지는 증상이 있었으나 계속사용함
11~12월 들어 증상 악화되어 하루에 20번이 넘게 휴대폰이 꺼짐
배터리충전기를 빼는 순간 꺼지며, 충전 중에 꺼지는 경우도 있음
전화 받을 때도, 사진 찍을때도 휴대폰이 계속 꺼짐
애플 코리아와 상담 후, 서비스 센터 내방하여엔지니어로부터 심각한 결함이 있음을
인정받았음
엔지니어와 애플코리아 상담사 간 통화를 함(엔지니어는 수리 해줄권한이 없음)
애플코리아의 상담사가 수리를 해주라고 해야 수리를 받을 수 있음
그런데 상담사는 배터리 결함은 인정하나 휴대폰 하단 좌측의 2~3mm의 액정에
간 실금으로 인해 배터리를 수리해 줄 수 없다고 주장
무조건 액정을 수리해야 배터리교체해줄 수 있다고 함
액정과 배터리과 관련이 없어도 바꿔야 한다고 주장함
소비자본인은 액정 교환 할 마음이 없음
배터리의 문제이고, 배터리 결함을 인정한 상태에서아무 관련 없는 액정을 핑계로
정당한 수리 요구를 무시하는 애플 코리아의 소비자기만적 행위에 대해 피해 구제 신청함
⑦ 사업자 주장
1.배터리 결함은 인정한다
2.그러나 품질 보증 기간 1년이 지났으며 (한 달 지났음)
3.액정에 미세한 손상먼저 수리해야 교체 해줄 거임
1번에 대해 배터리 결함을 인정했으면 교체 해줘야 한다고 생각함
2번에 대해 품질 보증 기간 이전에도 배터리 꺼짐으로 인해
서비스 센터 내방한 적이분명 있었음 기록도 남아있음
3번에 대해 배터리 결함과 전혀 관련 없는 액정을 핑계로 소비자 피해를 방치
⑧소비자 요구사항
□수리 □교환 □환불 □손해배상 □계약이행 □계약해지 □기타( )
배터리 무상 교체
배터리 결함을 나보다 심각하게 겪는 사람이 있을지는 모르겠지만, 배터리 결함을 겪었음에도 무상교체 대상이 아니여서 교체 못받은 사람도 있을거고, 액정에 금이 가서, 또는 액정이 파손되어 교체 못받고 울며 겨자먹기로 보험깨서 수리 받는 사람도 있을거야. 억울해도 그냥 엿같고 상대 기업은 너무 크니까 어쩔 수 없는거지. 10만원돈 내고 그냥 배터리 교체 받아도 되지만 정말 이건 너무 하다고 생각해. 핸드폰이 계속 계속 꺼진다고 생각해봐. 위험한 상황이 와도, 신고 할수도 없고. 중요한 일을 앞두고 알람이 못울릴까봐 자기도 불안해. 애플의 소비자에 대한 (특히 한국 소비자에 대한) 횡포가 지나치게 심한 것 같아서.집단 분정 조정 신청이 필요하다고 생각해
모두가 그냥 넘어가면 이러한 문제가 발생했을 때 한국 소비자는 그냥 봉이 될거야.
문제가 있을 때 해결해야 한다고 생각해.
나 혼자서는 해결 할 수 수없고 . 집단 분쟁 조정 신청하거나 서명이 필요해ㅠㅠ
http://bbs3.agora.media.daum.net/gaia/do/petition/read?bbsId=P001&articleId=197239 서명은 여기로!
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