일요일(특히 일요일 오후)에 대부분의 상점들이 문을 열지 않는 것으로 유명한 프랑스에서 최근 일요일 오후에도 문을 여는 수퍼마켓이 늘어나고 있고 이를 둘러싼 논란이 커지고 있답니다. 사실 프랑스의 일요일 영업 이슈에 대해서는 과거에도 글을 올린 적이 있는데 최근의 변화는 또 다른 면에서 흥미로운 부분이 있습니다.
사르코지와 마크롱의 일요일 영업 완화 노력
프랑스의 일요일 영업 금지법은 매우 엄격한 것으로 유명합니다. 10년 전만 해도 이 법의 예외는 12월 중 크리스마스까지만 수퍼마켓의 일요일 영업이 허용되는 정도였습니다.
* 유럽의 일요일 영업 규제 현황
그런데 2009년 오바마 대통령이 프랑스에 방문했을 때, 미셸 오바마와 딸이 일요일에 쇼핑을 하고 싶어했지만 문을 연 백화점이 없어서 사르코지 당시 대통령이 크게 당혹스러워한 해프닝이 발생합니다. 사르코지 대통령은 2009년 103년이나 유지되어 온 법의 개정에 힘을 쏟았고, 부분적이지만 관광 지구로 지정된 지역에서는 일요일 영업이 가능하도록 만들었습니다. 그 결과 파리의 샹젤리제와 라데팡스의 상점(특히 옷가게들)은 일요일에도 문을 열게 되었습니다.
올랑드 정부에서도 일요일 영업 제한을 더 완화하려는 노력이 이어졌는데 그 선봉에는 경제 장관이었던 마크롱 현 대통령이 있었습니다. 마크롱 장관은 관광 지구 내 대형 백화점(라파예트나 쁘렝땅 등)들도 일요일 영업을 확대하는 법안을 제안했습니다.
일요일 오후에 문을 연 대담한(?) 수퍼마켓의 등장
그나마 수퍼마켓은 일요일 오전(오후 1시까지) 영업이 가능했으나 평일 저녁 9시 마감 규정과 함께 일요일 영업 시간은 매우 엄격히 준수되었습니다. 까르푸가 2013년 파리 Saint-Lazare 역사 점포를 일요일과 밤늦게 이동하는 승객들의 편의를 위해 영업 시간을 늘리려고 했으나 법원이 이를 불허하는 명령을 내리기도 했습니다.
그런데 100년 넘게 지켜오던 수퍼마켓의 영업 시간 철칙은 2019년 들어 새로운 형태의 영업 방식으로 위협을 받고 있답니다. 2019년 8월 25일 프랑스 북서쪽의 도시 Angers에서는 일요일 오후에도 버젓이 영업을 하는 수퍼마켓이 나타났습니다. 까르푸와 함께 프랑스 대형 소매업체인 Casino의 Géant 수퍼마켓(하이퍼마켓)이 일요일 오후에도 계속 문을 연 것인데, 그러자 상급 노조인 CGT 소속 노조원 250명이 몰려와 매장 밖과 안에서 항의 시위를 벌였습니다.
* 2019.8.25 Angers 시 Géan의 항의 시위
위 사진에서 흥미로운 점은 시위를 벌이는 CGT 노조원보다도 수퍼마켓의 계산대 모습입니다. 이미 한국 마트에서도 종종 찾아볼 수 있는 무인 계산대가 시위대 앞에 있는데 Casino의 Géant는 영업 시간 규제를 피하기 위해 일요일 1시 이후에는 모든 직원을 퇴근시키고 무인 계산대로만 영업을 하기로 한 것입니다. 다만 계약직 경비 인력을 배치하여 절도 행위를 감시하도록 했고, 일요일 오전 동안 직원들로 하여금 오후 무인 영업을 대비해 선반 정리를 강화하도록 했다고 합니다.
* 셀프 계산대에서 계산하는 손님들
무인점포가 성난 노조와 까다로운 검사관의 반발을 넘을 수 있을까?
무인점포 방식으로 규제를 우회하기로 한 Casino의 하이퍼마켓 점포는 이제 프랑스에서 200개를 넘고 있답니다. 라이벌인 까르푸도 5월부터 파리 7구의 점포에서 연중무휴 영업을 시범적으로 선보이며 무인점포 확산 대열에 참가했습니다.
하지만 무인점포의 서비스가 직원이 배치되어 있을 때와 같을 수는 없습니다. 주류 코너나 육류 코너는 문을 닫아야 했고 치즈를 잘라주는 서비스도 제공할 수 없다고 합니다. 더욱이 무인점포에 대한 반발도 적지 않은 상황입니다. 노조의 시위도 계속 이어지고 있을 뿐만 아니라 Angers 점포에 대한 검사관의 조사에서 경비 직원이 위치를 이탈하여 셀프 계산대 사용이 서툰 고객을 돕는 경우를 적발하며 불법적 영업 형태라고 제재를 가할 움직임이 나타나고 있습니다.
그럼에도 구매자들의 만족도는 높은 편이라고 합니다. 일과 시간에 쇼핑을 하는 게 더 좋기는 하지만 불가피하게 늦은 밤이나 일요일 오후에 물건을 사야 하는 경우에는 무인점포가 아쉬운 대로 긴요하기 때문입니다. 당장 Angers 시의 무인점포만 해도 일요일 오후 방문 고객수가 천 명 이상으로 직원 근무 시간인 일요일 오전과 비슷하다고 합니다. Casino도 당국의 불법 영업 행위 적발에 대해 일요일 영업을 포기하기보다 해당 문제를 시정하는 형태로 대응하겠다고 합니다. 아예 Amazon Go 형태로 완전히 자동화된 서비스나 온라인으로 주문하고 해당 물건을 찾아오는 새로운 쇼핑 형태도 고려 중이라고 합니다.
* 아마존 고
어떻게 보면 중국 시장에서 밀려난 까르푸나 독일의 대형 소매업체들과의 경쟁이 치열해지는 상황에서 프랑스의 대형 소매업체들은 더욱 미개척지라고 할 수 있는 야간 영업과 일요일 오후 영업에 매달릴 가능성이 커 보입니다. 그리고 직원이 없는 매장에 사람들이 점점 익숙해진다면 정규 영업 시간에 대한 비용 절감 유인도 커져갈 것 같습니다.