🚨스타벅스 타일러 사태 입장문🚨

[용희]

타일러한테 기프트카드 30만원 어치 주세요

[운난 케이스케]

22222 뭔 서비스가;

[풍선]

황당하네 ㅋㅋㅋ 그럼 직원이 직접 주시길

[부리뿌리대마왕]

저 3년전에 일했을 때는 줄 서 계시는 손님이 마지막 하나 남은 거 들고 계셔서 사이렌 오더 취소했던 기억이 있는데, 요즘은 메뉴얼이 또 바뀌었나요? 항상 점장님이 재고 있는 지 없는 지 확인하고 사이렌 오더 받으라고 했었는데

[세븐틴승관]

방침이 뭐 그래....

[삼신]

스벅.... 쿠폰 받으면 팔기 바쁨

[이쟁찌]

ㅋㅋㅋ공식입장을 저렇게 내네; 동네 스벅은 직접 못 꺼내게 되어 있어서 처음 알았네요 ...

[칠월밤]

공식입장도 진짜 구리다 메뉴얼 고치세요..점점 더 나락이네 스벅수준

[너의 옆에서]

보통 주문해도 재고 확인하고 없으면 취소시키면 되잖아요. 어차피 손님이 들고 있어도 냉장고 안에 없는 거면 재고 없다고 판단하는게 맞지 않나요 어이가 없네

[재미읎따]

아니 그래도 구매하려고 들고 서있는데 먼저 결제했다고 뺏어가는건 뭐에요...

[난 그렇게 SM에서 헤어나오지 못했다고 한ㄷr...☆★]

어제 댓글들 보니까 근무한 분들도 다 사이렌오더를 취소하는게 맞는 응대 방법이라고 하던데... 괜히 트집잡히기 싫어서 저렇게 글 쓴 것처럼 보여요
진짜 별로네요

[캐]

저건 시스템상의문제보단 직원문제예요ㅠㅠ
파트너지만 저 지점이 무조건 기존메뉴얼과다르게 이상하게 한거져...

[황도]

저 일했을 때도 사이렌오더 받을 때 재고 확인후 받으라고 배웠는데,, 저게 뭔 말도 안 되는 일임;

[한국]

와..이건 좀

[dodo8.]

씨유에서는 주문할 때는 있어도 그 사이 다른손님이 집어가면 내 주문을 취소하던데..ㄷㄷ..

[YonzZs]

오...완전 별론데

[모리에]

시스템을 차라리 고객이 샌드위치를 고르는게 아니라 케잌처럼 직원만 고를수있게 바꾸는게 그나마..

[해원각]

뭔…

[hoohoohoo_]

고소하고싶다는데 불편감을 겪었다면 ㅈㅅ 이러고있네ㅋㅋㅋ 그럼 고객이 못꺼내게라고 해야지 결제하면 직원이 가져다쥬는걸로

[꼬로롱]

엥ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ쥐날

[도다리]

이야 방침이 그지같네

[닉네임150850121467808]

그럼 내가 먹고 싶은 샌드위치 매진될 것 같으면 사이렌오더로 결제해서 앞줄 사람이 손에 든 거 가져오면 되겠네요?

[ㅁㄹㄱㅇ]

결제를 먼저 한 사람한테 줘야 하는건 동일 조건에서지 현장에서 먼저 집어서 줄서서 결제 기다리는 사람한테 적용할건 아니지 시스템 이상하게 해놨네

[빤쮸 토끼]

아니 이미 구매하겠다고 집은 사람껄 뺏어간게 그냥 이상한 상황 아닌가 사이렌오더가 들어와서 재고 파악하는데 없으면 그 주문을 재고 취소로 처리를 시키던가요.. 매대에서 상품이 떠난 순간 결제를 늦게 하더라도 끝이죠

[빵사갈까]

난 저번에 사이렌오더로 주문했을때 갑자기 다른 고객이 사서 재고가 없어졌다면서 취소요청하던디

[쿠니미아키라]

이게뭔

[동동이랑 클깅이들]

아니 그게 맞다해도 싹바가지 없게 남이 손에 집은걸 싹 가져간 직원 태도가 문제라고.

[wootteo]

엥 제가 스타벅스 근무할 때는(현재 퇴사함) 저런 일 생기면 사이렌오더를 취소했어요.... 모닝세트 때도 저렇게 재고 꼬이는 경우 있어서 포스기로 찍는거 절대 안되고 무조건 현장고객이 푸드 확보해오면 바코드 찍어서 결제하라고 했었는데..

[가끔은그래도]

우리나라 스벅만 이런건가요? 아니면 다른나라도 이래요?

[배고픈데뭐먹지]

저렇게 운영할거면 손님이 직접 픽업 못하게 했어야지.

현장에서 손님이 들고갈 수 있는 구조를 만들었으면서 스벅 측 실수를 왜 손님한테 전가하는거?

스벅이 운영을 엄청 오래한거로 아는데, 저런식으로 대처한다는건 그냥 운영팀+CS팀 무능하다는 거로밖에 안보임.

[배고픈데뭐먹지]

해당 부분이 발생한 건에 대해서 스벅측은 올바른 해명 및 재발 방지를 위한 해결방안 마련하고 교육 다시 하셈. 그리고 소비자한테 제대로된 사과하고 보상하면 됨.

[현 재]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 해명문? 걍 더 꼴값만 됨

[현 재]

쟤넨 뭐 앞서가고 빠르게 손쉽게 이런 말 붙여가면서 소비자들이 더 어렵고 ‘오로지’ 직원들만 편한 시스템 도입함 ㅋㅋㅋㅋㅋ 현금갖고 어플 깔지도 않은 사람들은 스벅가도 뭐 못 사먹을 판이네

[유맹]

엥 그러면 손님이 꺼낼수있는 구조로 만들지 말아야지

[PINK핑크]

뭐하러 고르고 줄서서 기다리나요ㅋㅋㅋㅋ

[히음]

저럴 거면 왜 손님이 직접 꺼내 가져오라고 하는 건지..?? 문도 앞으로 열리고 처음에 모르고 그냥 주문했더니 다시 가서 가져오라고 딱 잘라 말씀하셔서 엄청 민망했던 기억이 있는데 그렇게 가져와서 줄 서도 사이렌 오더 주문 들어가면 뺏긴다는 거잖아요..? 동네 구멍가게도 그렇겐 안 할 듯

[라뷰코니]

취소를 해야지..

[답댓 알림 대부분 꺼둠.]

근데 정말 진짜 저 시스템 뭐냐

[시나몬 팬케이크]

손님이 들고 있는 걸 뺏는게 너무 어이없다..

[흰머리오목눈이]

아무리 결제가 우선이라도 그렇지 사람 손에 있는걸 뺏냐 …ㅋㅋㅋㅋ

[벤]

상식적으로 사이렌오더를 취소하는게 맞지...
아무리 결제가 먼저 됐어도 어 저 손님이 손에 쥔게 마지막이네??? 저거 뺐어서 사이렌오더 처리해야지!
이게 말이 안되잖아...ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ손에 쥔 거 빼고 매대에 남은 물량으로 보고 처리해야지

[Ethan Hunt]

으 재수없어

[하늘을 보면]

그럼 계산전엔 옷속에 숨기고있다가 계산대에서 꺼내면 어떡할거죠? 손님중에 누가가지고있나 다 뒤져서 뺏을건가요?

[밖에 비온다]

개거지같은 원칙

[크래비티 형주니]

입장문 왜저래요 개싫다

[의식의 흐름]

프로세스가 원활하지 못 하면 재고를 따로 빼야죠..ㅎ

[nani]

본사 스벅이라면 상상도 못 할 일 + 대처….. 레전드

[KBK]

그럼 앞으로 열게 하지를 말던가, 우선 집은 사람이 구매를 할려고 가져갔으면 재고가 없는거지
.그걸 뺏어가네

[무끼]

장난하나 재고 살펴보고 없으면 결제 취소를 해주던가 똑같은 손님인데 냅다 손에 있는 거 뺏어가는 게 말이 되나요

[아이스크림 츄]

ㅋㅋㅋㅋㅋ손님 샌드위치를 뺏는게 말이되나요

[오 세나]

사이렌 오더를 품절로 주문취소 처리해야지
진짜 황당 그 자체

[김슥찌]

매번 재고 확인하고 받든가 아님 물량을 따로 관리하든가 해야지 저게 뭔...

[WhyDon’tWe]

장난치나..;

[두개지렁]

누구 머리에서 나온 아이디어임?

[두개지렁]

이미 매장에서 물건을 고른 손님이 우선 순위지 앱에서 같은 상품을 결제 했다고 직원이 뺏어가는건 무슨 상황이냐 어이없네

[이게뭐람?]

개똥같은 소리하고 있네

[쫑코미]

꼬투리 잡히기 싫어서 헛소리 장황하게 늘어놓았네요..

[amari]

스벅은 카페 자체는 좋은데 직원들이 은근 별로임

[어둠의늪]

여태 가는 곳마다 직원분들이 재고 파악 후 사이렌오더 승인하시던데요 본문 같은 경우는 본적도 없었는데.. 본사 매뉴얼이 저게 맞다니 사이렌오더가 작년에 생긴것도 아니고 그럼 직원분들은 여태 매뉴얼 무시하고 일하셨던 건가요? 원래도 없는 메뉴 자꾸 단종 시키고 이번 대응도 그렇고 스벅 갈수록 실망이네요

[일어나기 싫다]

와

[리덕토]

역시 정용진이 정용진 했네...
신세계가 인수하더니 어익후...

[마토바 세이지]

이건 진짜멍미 황당하네 ㅋㅋ

[덴럽]

황당하네

[순풍산부인과]

제발 고소 please

[나카모토 유타]

그냥 사과하면 끝나는 걸...

[달려라방방]

22진짜요ㅜ 지점마다 다르게 대처하는것 같은데 굳이 싶네요

[combo]

줬다뺏기?

[철컹이]

으휴 욕을 더 먹네 더 먹어

[무엇이든하고보자]

히익 한 몇 분 텀 두고 확인 누를 수 있게 해주면 좋을텐데 아니면 샌드위치도 케이크처럼 직원이 꺼내게 해야함..

[생딸기케이크]

그래서 결론은 자기들이 잘했다는 건가? 뭐 이런 싸가지없는 입장문이 다 있지...요새는 직원들도 불친절할 때가 많고 갈수록 서비스도 안 좋아지는 것 같아요ㅎㅎ

[CHARMING]

가져와서 옷 속에 넣어버려야지

[바르게살자]

어이가없네 뺏긴왜뺏어 종업원 입은 장식인가?

[바르게살자]

진짜 무식해서 말이 안나오네요…

[피곤하네여]

사이렌오더가 자동으로 승인되는 경우가 있습니다. 매장재고가 전산상 보유하고 있다고 뜨면 자동으로 파트너가 누르지않았더라도 승인이 됩니당~ 아니면 파트너들이 직접 눌러 승인하는 경우죠 이 경우엔 육안으로 재고 확인을 해야하기에 후자면 파트너 잘못이 맞구요 일단은 앞에 상황 다 치우고 승인되서 봤는데 없는 저 경우에 사이렌오더를 취소하고 사이렌오더 고객에게 안내를 드립니다 카페에서 결제 진행중이던 제품인데 재고가 잡혀있다보니 승인이되었다 설명 후 보통 취소 후 다른 푸드를 권하는데 왜 본사가 저런 해명을 한지 모르겠고…6년간 스벅네서 일했지만 트렌타사건과 더불어 젤 응대 어이없네…

[피곤하네여]

느낌상 곧 샌드위치나 병음료 다 파트너가 꺼내주는걸로 바뀔것같음 ㅋㅋㅋ 지금 사태가 저 커진다면 …

[하성운과늘함께]

와.....너무 황당하닼ㅋㅋㅋㅋ

[음성사서함]

내 앞줄에 내거 원하는 샌드위치 들고 있으면 사이렌오더로 주문하면 된다는 게 웃기닼ㅋㅋㅋㅋㅋ

[종호만의달]

현장에 있는 손님이 우선 아닌가ㅠ