카드사 상담사님 컴플레인 거는거 오바인지 봐주라.. 아님 내가 말을 이해못하게 한건가..

내가 삼성페이로 결제하고 일반카드로 환불을 했는데 이게 원칙적으로는 안된다고 하더라고. 그래서 그런지 카드에 돈이 안들어오길래 카드사에 전화를 해서 물어봤는데 상담사가 계속 다른말을 하는거야. 

내가 '삼성페이 결제 후에 실물카드로 환불을 했는데 환불 승인이 났거든요. 그런데 돈이 안들어와요. 이런경우에는 다시 삼성페이로 재 취소를 해야하나요?' 이랬어. 

그랬더니 상담사가 '삼성페이는 삼성페이로만 취소가 가능합니다~' 이러길래 '네 그건 알고있는데 이게 삼성페이로 결제후 일반카드로 취소를 하려고 시도를 하면 카드가 다르다고 창이 뜨면서 애초에 취소가 안된대요. 근데 제가 간 매장에서는 실물카드 취소도 승인이 났는데 그럼 이건 오류가 난건가요?' 이랬음. 그랬더니 '아니요 고객님 삼성페이는 삼성페이로만 취소가 가능하다구요' 이럼. 

그래서 '네 그건 아는데 저는 실물카드로 취소를 했는데 취소승인이 났대요. 그럼 취소승인 난것이 오류인건지 제가 다시 매장을 방문해야 하는건지 아니면 혹시 카드사로 취소내역이 넘어온게 있는지 궁금한거에요'  

이랬음. 그랬더니 상담사가 '아니요 고객님 애초에 삼성페이로 구매하신건 실물카드 취소가 안되세요~' 계속 이래.. 

그래서 '아니 안다구요. 그런데 매장에서는 취소승인이 났대요. 그러니까 지금 취소승인이 난게 오류인건지 확인을 부탁드린다는거잖아요.' 이랬더니 한숨을 푹쉬면서 좀 짜증난 목소리로 '고객님. 아니라구요. 취소는 삼성페이만 가능하다고 말씀드렸잖아요' 이럼. 

그래서 내가 짜증나서 상담사 바꿔달라고 했더니 바꾼 상담사님께서 취소 승인 나면 취소된거라고 말해주심.. 이게 삼성페이가 카드 연동인가 뭔가 되면 실물카드로도 환불이 된다고.. 그리고 3일뒤에 돈 들어옴.. 

컴플거는거 오바인가..

[익인1]

무조건 해..

[익인2]

답답하긴 한데 굳이 컴플은 안 걸래 그게 더 귀찮아

[익인3]

그거 그 상담사가 일한지 얼마 안된
메뉴얼만 달달외운 사람일가능성 매우 높음