알바하는데 대처능력 조리있게 말하는 법 이런 건 대체 어떻게 늘려야 해?ㅠ

손님들한테 뭐 설명해줘야 할 때마다... 컴플레인 걸려올 때마다 걍 눈앞이 새해야져서 무라고 해야할지 모르겠음... 차분하고 또박또박하게 말하고 싶은데 내가 하고 싶은 말조차 정리가 잘 안돼ㅋㅋㅋㅋㅠ  

어제도 물건 누락으로 매장에 전화 걸려왔는데 

:아...음.... 잠시만요... 아 네네 저희 직원쪽 실수로 하나가 누락된 것 같아요... (그럼 어떡해요?) 어.........(여기서 한참 정적.. 다시 오실 수 있냐는 말을 어떻게 예의바르게 정리해서 말해야할지 생각중이었음 근데 생각 길어지니까 멘붕와서 걍 입 열리는대로 말해버림) 혹시 찾으러 와주실 수 있나요? 다시 와서 가져가셔야 할 것 같아요... 네네네 맞아요 네.... 죄송합니다.. 네.... 

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅜ 이랬단 말이야... 말 하면서도 내가 뭐라 하는지 모르겠고 말도 꼬이고ㅠ 진짜 스스로가 너무 한심해보이고 고치고 싶은데 어떻게해야 바뀔 수 있을지 모르겠음..

[익인1]

머리속으로 얘가 이말하면 난 이렇게 말해야지! 자기전에 연습 하면 금방 잘해져

[익인2]

매뉴얼로 하나 적어놔~