알리 환불 잘 아는 사람..

알리 환불 원래 이렇게 힘드냐?? 지금 주문한 지 한 달 훨씬 넘었고 예상 배송일도 훌쩍 넘었는데 알리 배송조회에서는 우리 지역까지 도착했다면서 우체국 택배 조회해보니까 아직 우리나라에 오지도 않았음 그래서 환불해달라 했더니 좀만 더 기달리래 아닌 거의 두 달 다 되어가는데 뭘 더 기다리냐고.. 여기서 환불 받으려면 어떻게 해야 돼?