말주변 없는데 손님이랑 말씨름하기 힘들다..

호텔 프론튼데 날짜변경 취소 환불 이런 문의오면 넘 진빠져..

[익인1]

규정대로 하면 되는 거 아냐?

[익인1]

자꾸 우기면 규정 확인해보겟습니다 잠시만 기다려주세요 하고 한 3분 잠수탓다가 다시 안 된다고 하고 뱅뱅이 돌려

[글쓴이]

규정대로 하는데 계속 우기는사람도 있고 다양해~

[익인1]

지피티의 뻔한 소리를 참고해봐

호텔 프론트에서 일하면서 규정 외의 요청을 받는 것이 힘들 수 있습니다. 고객과의 원활한 소통을 위해 몇 가지 접근 방법을 시도해 볼 수 있습니다:

긍정적인 태도 유지: 고객의 요청을 이해하고 있다는 태도를 보이면서도, 규정 상 불가능한 점을 부드럽게 전달하는 것이 중요합니다. 예를 들어, "고객님께서 원하시는 변경 사항을 이해하지만, 현재 저희 호텔 규정 상은 어려운 점 양해 부탁드립니다"라고 말할 수 있습니다.

대체 가능한 솔루션 제시: 고객의 요청을 즉시 수용할 수 없더라도, 가능한 대체 방안을 제시하는 것이 좋습니다. 예를 들어, "저희 규정에 따라 이 요청은 처리하기 어려운 점이 있습니다. 대신 다른 날짜로 변경하거나, 객실 업그레이드 등 다른 옵션을 고려해 보실 수 있습니다"라고 할 수 있습니다.

규정 설명: 왜 규정이 있는지에 대해 설명하는 것도 유효합니다. 고객은 때로 규정의 이유를 알지 못하고 요청할 수 있기 때문에, "이 규정은 다른 고객님들의 공정한 대우를 보장하기 위해 설정된 것입니다"처럼 간단하게 설명할 수 있습니다.

감정적인 거리를 두기: 고객의 불만을 개인적으로 받아들이지 않는 것이 중요합니다. 감정적으로 대응하기보다는 문제 해결에 집중하고, 차분히 대처하는 것이 스트레스를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

상위 관리자에게 전달: 고객이 계속해서 규정 외의 요청을 고집한다면, 필요할 경우 상위 관리자에게 상황을 전달하고, 그들의 지침을 따르는 방법도 고려할 수 있습니다.

이러한 방법들이 고객과의 관계를 유지하면서도 규정을 지키는 데 도움이 될 것입니다.

[글쓴이]

어우 ㅠㅋㅋㅋㅋㅋ