하 익들아 진짜 인쇼하는데 택배 박스 파손 돼서 왔다고 고객이 문의 왔길래

우리는 택배 박스를 정상적인 박스로 보냈으니까 우리는 알 길이 없지; 배송 도중에 박스만 파손 된 거 같고 내용물은 멀쩡하다는데 무슨 처리를 원하는 거임?

글서 걍 우리는 정상 박스로 보내드렸고 배송 중 박스 파손이 생긴 건이라 택배사에 문의 해보셔야 할 거 같다 이랬더니 

우리랑은 상관 없으니 알아서 처리 하라는 건가요? 이러고 답장 옴 와...진짜 레전드 진상 

[익인1]

앞으로 더 신경쓰라는거겠지~
택배사에 단단히 일러 두겠다고, 원하시면 재발송(기존제품은 회수) 해드리겠다고 해

손님은 제품이 멀쩡해 보여도 찝찝할수밖에

[익인1]

글구 원래 명절엔 택배상품 개마나서 파손도 잘됨

Cs 메뉴얼을 만들오

[익인2]

근데 그런경우는 택배사에 저희가 한번더 말씀드려놓겠다구 불편드려죄송하다고 그러지 우리랑 상관없단식으로. 택배사 말해라 이건아닌듯

[익인2]

그냥 택배사 한번더신경쓰겠다 말하고 설물량때문에 파손 잦아진것같다 말하면 되는건데 진상은 아니라생각. 그고객도 물건 잘 왔어도 택배 파손되서오면 솔직히 짜증나지..

[익인3]

2

[글쓴이]

택배사에 문의 해보라 한 건 택배사 귀책 파손 건이라 택배사가 고객한테 배상 해줘야 해서 그렇게 말한 거구 우린 정상 출고 했는데 우리가 일부러 파손된 박스에 넣어서 보냈단 식으로 따지길래 솔직히 좋은 말 안 나갔어...

[익인2]

고객도알지 너익도 택배사 문제인거...다알건데 거기 택배사를 사용하는건 너익 쇼핑몰이라 그걸 또 감수해야된다생각해 정상출고한건 쇼핑몰입장이고 고객이 그걸 다 이해하거나 생각할일은 아닌께 물건시킨곳에 말하는거라 생각해 너익입장도 이해가지만 더한 진상도 많기에 그냥 좋게 말하는게나아 택배사 한번더 말씀해놓겠다구. 불편드려죄송하다구 서로서로가 그게좋은께

[익인6]

당근 거래도 아니고 쩔 수 없지 ㅠ 괜히 상담사들이 죄송하다 하는게 아니니까는
쨌든 고객은 소비자고 상품은 너가 제공한거고 택배사랑 거래하는 건 업장이니까 고객이 택배사에 따질 문제도 아닌 거 같긴함

[익인2]

맞아 대부분 이문제로 따지는 문의글보면 업장은 대부분 신경쓰겠다 사과를 먼저하지 택배사에 문의해봐라 절대 안해 그건 책임회피 밖에 안보이니까

[익인4]

장사 할 마인드가 아닌듯 누가 파손된 상자로 받고싶겠음 걍 이해하는척하고 말이라도 해야지

[익인5]

아고ㅜㅜ 많이 속상했겠다ㅠㅠ 쓰니네 택배 상자가 좀 특이하고 예쁜편인가? 그래서 속상해서 그러셨을지도? 그냥 그 분은 미안하다 사과가 듣고 싶으셨었나봐ㅠㅜ 그냥 이런 일은 죄송하다고 사과하는 게 답이더라고ㅠㅠ

[익인7]

​3. 판매자가 "택배사랑 해결하라"고 한다면?

​가끔 영세 업체나 무책임한 판매자가 "우리는 멀쩡히 보냈으니 택배사랑 얘기하라"고 미루는 경우가 있습니다. 이럴 땐 단호하게 대응하세요.

​"배송 중 파손은 판매자의 책임이며, 택배사와의 보상 문제는 계약 당사자인 판매자 측에서 진행하셔야 합니다. 저는 정상 제품을 받을 권리가 있으니 빠른 교환(또는 환불) 처리를 부탁드립니다."

[익인7]

한번도 배송중 훼손으로 택배사에 보상문의한적 없는데 너무 당황스러워서 ai한테 물어봄