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글쓴이 : 이번에 앨범상 수상관련해서 문의 드릴려고 하는데요, 그 수상관련된 내부데이터가 외부데이터랑 다른건가요? 상담사 : 아니요 사실 내부데이터 외부데이터 이런게 있는게 아니구요, 외부데이터는 말그대로 저희 멜론에서 진행된 그 집계기준있잖아요 투표랑,스트리밍 이런 것들이요. 그런것을 저희가 내부데이터로 칭한 것뿐이고요, 먼가 다른 제3적인 요소들이 존재하는 것은 아닙니다. 글쓴이 : 근데 모든 수치가 엑소가 우위가 했는데 그렇지만 수상은 엑소가 아니였잖아요, 그 부분은 어떻게 된거죠? 상담사 : 저희도 본사에 답변을 받았을때는 추가적인 아직 전달 받진 않았고 본사에서는 그냥 내부데이터집계결과로 수상이 된거라고 하셔서 엑소가 우위였다 이런부분에선 제공받은게 없거든요. 글쓴이 : 제가 다른 분들이 문의 한것을 보았는데 다 말씀들이 다르셔서요 어떤분은 내부데이터는 외부데이터와 관련이 없다하시고 어떤분은 외부데이터와 내부데이터가 같은건데 수상내역에는 문제가 없다고하시고 말이 다 다르셔서요. 제 입장에서는 잘이해가 안가서요. 상담사 : 그쵸, 충분히 혼란스러울 것 같습니다. 저도. 근데 제가 정리를 해드리자면 내부데이터랑 고객님께서 말씀하신부분은 다른게 아니고요 아마 말씀드렸듯이 내부데이터는 멜론에서 집계된 부분을 내부데이터라고 칭한 것이고요. 아무래도 mma다보니까 멜론 뮤지어워드 잖아요. 그러니까 멜론에서 집계된 부분으로 선정된거고 이제 사실 그 제가 그 정보를 받은게 없어서 엑소가 우위했다 이런거를 사실 잘 몰라요 확실히 말씀드릴수 있는거는 본사에서는 집계된 결과를 토대로 선정이 된 거라고 말씀을 해주시더라고요. 글쓴이 : 그럼 그 집계된 내부데이터 결과를 공개 할 수는 없는건가요? 상담사 : 네 우선 많은 분들이 요청하셨어요 그래서 본사에 요청을 했는데 "내부데이터를 공개를 해드릴순 없을까요?"라고, 하지만 본사에서는 이부분이 어렵다고 아무래도 내부고 회사안에서 진행되는거라 이부분이 악용 될 수있다는 부분에서 그렇게 답변을 받았거든요. 글쓴이 : 그럼 그 내부데이터가 말씀 하신것처럼 음원과 투표의 결과잖아요. 그럼 수치가 엑소가 우위한게 맞는데 결과가 다르다고 하시니까 그런데 그부분에 데이터는 또 공개를 할 수없다고 하시니까.. 상담사 : 우선 고객님이 말씀하신 데이터는 어떤것이죠? 글쓴이 : 멜론차트나 투표인데 모든 부분에서 엑소가 우위를 했습니다. 상담사 : 아 그럼 차트에서는 우위를 했는데 왜 mma에서는 수상이 다르냐는 말씀이시죠? 그게 아무래도 투표인 부분에서 영향을 끼치지 않았을까요? 그 아무래도 투표부분에서는 결과를 제공을 못해드렸으니까 글쓴이 : 투표도 엑소가 우위를 했습니다.. 상담사 : 그런부분이 나온게 있나요? 글쓴이 : 네 투표결과로 엑소가 모든부분에서 우위를 했는데 수상이 다른분들 이시잖아요. 근데 그 수상결과가 내부데이터의 결과라고 하셨는데 그 내부데이터를 공개를 안하시니까 저희 입장에서는 그럴 수 밖에 없는 것 같아요 상담사 : 그쵸 아무래도 안보이시는 부분에서는 답답하실 수 밖에 없는 것 같아요. 글쓴이 : 말이 계속 다다르시니까 내부데이터가 무엇인지도 모르겠고 시상전에는 내부데이터라는 말이 아예 없었는데 갑자기 논란이 생기니까 내부데이터라는 말씀을 하시고 그 내용을 공개를 할 수없다고 하시니까 저희로써는 멀 어떻게 할 수가 없어서요. 상담사 : 그쵸 저도 열심히 했는데 결과가 깨끗하게 되지 않았다고 생각되면 많이 속상할 것같아요. 우선 저희도 사실 이런걸 취지한 부서가아니라서 속시원한 답변은 드릴 수가 없어서요. 저희도 계속 본사에 요청을 하고있기때문에 속시원한 답변이 나올 수는 있다고 생각이 들어요 왜냐하면 이렇게 고객님 궁금증을 풀어드리지 않으면 누가 이제 멜론을 믿겠어요. 글쓴이 : 그럼 본사에서 답변이 다시 내려올 수있다는 말씀이시죠? 상담사 : 네 저희도 이부분에서 100프로 전달을 받은 사항이 아니구요, 지금 이렇게 일부적인 앨범상시상이 내부데이터 집계다 이런부분만 받은거라 아마 조금더 기다리시면 고객님에게 도움이될 답변이 나오지 않을까.. 너무 속상해하지 마시고요 상담사분 너무 친절하게 말씀하셔서..말을 많이 못함...
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