박막례 할머니는 가고 싶어도 못 가는 식당

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[그래도 너여야만 해]

이거 진짜 문제라고 생각해요. 당장 저희 부모님만 해도 키오스크 어러워 하셔서 항상 카운터 가서 주문하시고 그러셨어요. 배우면 된다고 하시는 분들은 본인은 디지털 시대에 태어나서 기계들이 익숙해서 몇 번 눌러보고 보면 바로 할 수 있지만 70대분들은 당장 스마트폰만 해도 어려워하시는데 젊은 사람들 속도에 맞게 변화하는 기계들에 때마다 배우고 적응하는 게 과연 말만큼 쉬운 일인지 의문이네요.

[큥배켠]

평소에는 아무 생각 없었는데 우리말을 굳이 (예 : 포장 → 테이크아웃) 영어 발음으로 표기해논게 지금 생각해보니깐 너무 의아해요 ,, ! 없는 단어도 아니고 ;ㅁ; 바꼈으면 좋겠네요

[이불요정]

키오스크는 시각장애인 분들이나 휠체어 사용자 분들도 사용하기 어렵고 노인분들도 어려워하세요.. 저는 할머니 스마트폰 사용법 알려드리려다가 와 어르신 분들은 이런거에서 막히는구나 싶은게 많았어요 사용법 같은 걸 차차 개선해나가야지 애초에 사회적 약자는 고려하지 않는 환경은 말이 안돼요 ㅠ...

[삭제한 댓글]

(본인이 직접 삭제한 댓글입니다)

[조용한사람]

22 저도 이생각해요.
2035년생들 막이런애들이 저 무시할것같고 그래요ㅠㅠ

[태태형아]

본문에 나온 곳은 저도 처음에 헤매면서 주문했어요 그리고 기계마다 디자인 차이가 있어서 주문할 때마다 헷갈리더라고요 글씨 작은 것도 너무 공감해요

[윈터느낌]

소외되는 소비자들의 구매력을 포기해도 키오스크를 통해 얻는 이익(높은 회전율과 돈의 효율성)이 더 커서 그렇겠죠 뭐 음식점 같은 경우는 노키즈존 카페 같이 소비자 가려 받고 타겟팅 그룹이 뚜렷하게 있을 수 있으니 그러려니 하는데 버스나 지하철과 같이 공공의 이익을 위해 돌아가는 시스템에서는 무인만 두면 안 되고 사람도 같이 둬야 한다고 생각해요

[live alive]

저도 어려워요 ... 말을 또 왜그렇게 어렵게 하는지 ㅠㅠㅠㅠㅠ

[붕어빵같은 겨울]

괜찮아요 저희 엄만 인터넷 주문도 못 하세요^^

[칼럼터너]

저도 너무 별로에요.... 현금도 쓰려면 크게 잘못한것처럼 키오스크로 주문해야한다고 하는걸 설득해야하고.....

[따스랑이]

한국어 쓰는 나라에서 영어로 쳐 써놓는 것부터가 문제임

[따스랑이]

노인분들이나 신체 장애인 분들은 키오스크 이용 어떻게 하라고 그런건지?......... 정말 문제 많음

[Yellow minion]

젊은 사람도 가끔 당황스러워요. 어느날 갔더니 갑자기 무인 기계 생기고, 설명서도 도와주는 사람도 딱히 없어서 이리 저리 헤메고. 공항처럼 티켓 뽑는 무인기계 주변에 안내 도와주는 사람이라도 두던가요. 한국 들어와서 QR 체크인도 뭔지 몰라서 헤맸어요.

[Moonstone]

아 진짜 속상해요..

[쪌리]

영문 표기 줄이고 글자 크기 좀 키워 주세요...

[WhyDon’tWe]

젊은 나도 어려운데 노인분들이 하기는 진짜 어렵지…

[베이비그루트]

저희 엄마도 저 사주신다고 사러갔다가 당황했다고 해서 속상했어요ㅠㅠ 직원한테 물어보고 싶어도 옆에 이용해달라고만 말하고 안도와줘서 영상통화하면서 시켰어요 ㅠㅠㅠ어른들도 자연스럽게 시킬수있도록 하면 좋겠어요.

[김뚀룡]

학교에서 키오스크 주제로 과제했던게 생각나네요.. 키오스크 분명 편리하지만 개선해야할 부분도 많은것 같아요. 노인분들이 잘 이용하기 어려워하는 부분도 그렇지만, 특히 휠체어 타시는 분들은 높은 곳은 아예 터치 자체를 못하거든요ㅠㅠ

[대세돌]

그래서 시간되면 엄마한테 일부러 시켜보곤 해요... 어플이나 컴퓨터 같은것들도요

[라떼는 말이야]

나도 어려운데 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

[지웅]

기술은 발전하는데 소외되는 계층은 생기고 아이러니

[강민아봉봉]

글씨 너무 작은 거 ㅇㅈ... 노인분들한테.안보이실 거 같아여

[강민아봉봉]

메뉴이름도 우리가 들어도 그게 뭔 메뉴야? 하는 음식들도 많은데 어르신분들이 어떻게 알아요... 카운터에 한명씩은 둬야함ㅜㅜ

[필터]

40~50대 분들도 키오스크 싫어하시는분들 있어요 잘 안 보이고 뭐가 뭔지 하나도 모르겠다고...

[벌금 25만원]

키오스크와 현장결제를 둘 다 진행하면 좋겠어요. 점주 입장에선 어떨지 모르겠지만..
알바생 입장에선, 키오스크 익숙치 않은 분들이 현장결제 원하시는거 백번 이해가거든요,,, 현장결제를 아예 금지하는게 아니라, 부수적으로 오픈해두기만 해도 괜찮다구 생각해요

[강징]

기계있는거 좋아요. 다 좋은데 안내해주거나 설명해줄, 도움을 요청할수 있는 직원이 있어야하는거 아니냐고요. 카운터가면 무조건 키오스크로 주문하라면서 받아주지도 않고.. 아직 젊은층인 저도 가끔 이게 뭐지? 이게 맞나? 싶을때도 많아요. 그나마 손님이 별로 없으면 괜찮은데 뒤에 줄줄이 서있으면 눈치도보이고..

[호시기 호시기해]

키오스크가 확실히 장점이 있긴 있어요…. 그래도 직원 한 명 정도는 현장 결제 받아야 한다고 생각해요…. 얼마 전에 버거킹 갔는데 어르신들이 아무리 물어봐도 키오스크로 결제하세요~ 메뉴 누르고 결제하세요~ 이거 반복하는 거 보고 저 직원도 참 융통성 1도 없이 같은 말만 반복하는 로봇 같다 생각했던… 그럴 시간에 그냥 원하는 메뉴 물어보고 키오스크 주문 도와주던가 본인이 현장 주문받는 게 더 빨리 해결하고 본인 업무에 집중할 수 있었을 것 같은데 답답하더라고요… 키오스크 운영하는 브랜드들은 본사 쪽에서 융통성 있는 서비스 제공하게 교육을 시키던 키오스크 안내or현장 결제 인력 배치 필수로 하든 했으면 하네요..

[마늘장인민슈가-ㅅ-]

효도폰처럼 키오스크대신 작은 화면 핸드폰 형식으로 여러개 만드는게 훨씬 나을것같아요
제가 가서 주문해도 기계 사이즈랑 주문이랑은 아무 상관없는데 뭐하러 저렇게 크게 만들어놨나 싶어요 오히려 화면이 너무 커서 버튼을 잘 못 찾게되고 바로 뒷사람 의식해서 버벅이게 되고

[수 성]

솔직히 저도 젊은 사람이지만 처음 보는 키오스크 앞에선 쭈뼛 거립니다
키오스크랑 현장결제 같이 하는 곳도 많지만 현장결제 안 받는 곳도 있더라고요 이런 곳은 참 난감하실듯

[민트또우]

저 영상 보고 진짜 좀 슬펐어요ㅠㅠ 저도 가끔 쿠폰사용이나 결제같은거 헷갈릴때 있는데 어르신분들은 오죽하실까 싶고..

[조용한사람]

아니ㅋㅋ 영상너무웃긴데...너무슬프고답답하고미치겠네요... 할머니할아버지들...ㅠㅠ 아뇌ㅏ....
예전에 할아버지 지나가시는분이 무인표하는거모르셔서알려드리긴했는데 속으로 아 이분 이렇게 갑자기 바뀌니까얼마나번거로우실까답답하실까 어릴때부터컴퓨터만진세대도아닌데 싶었음...
슬펐어요...

[junestory]

메뉴 이름부터 죄다 영어인데 할머니들이 힘들어 하시는거 당연하죠 직원에게는 원하는거 말만 하면 그만인데 이건 죄다 찾아서 비교해야 하니까요 그리고 후렌치 후라이나 테이크 아웃 같은 용어는 감자튀김, 포장 이런거로 충분히 바꿀 수 있지 않나요?

[라이토]

테이크아웃이 뭐야 증말....포장이라고 써놓으세요..
그나마 하시는게 제일먼저 그림보시고
그다음에 글씨를 보시는데....

[여기적어줘]

저도 낯선 곳 가면 두려운데... 어르신분들께 정말 어려울 것 같아요

[twart]

인지능력 이해능력이 점점 떨어져가는데 시대는 점점 빨리 변하고 기술은 너무 빨리 발전하고... 음식 주문 같은 "간단한" 것조차 못하는 게 얼마나 자존심상하고 서글픈데요 왜 시도조차 안하냐니ㅠ 시도를 안하는건지 못하는건진 또 어떻게들 그렇게 잘아나요 ㅎㅎㅎ 아우 난 이런거 못해! < 문자 그대로만 받아들이지 말고 왜 그런말을 하게 된건지 생각 좀 해보세요 ㅎㅎ

[B.A.S]

그러게 ..꼭 포장을 테이크아웃이라고 해야하냐구요 ㅠ

[lifeonlyonce]

배울 의지가 있어도 노화는 어떻게 할 수가 없죠 키오스크 문자 자체가 노인들이 보기에는 작고 힘들어서 쓰기가 어려워요 저도 뭐 하나 잘못 누르면 짜증내면서 다시 뒤로가기해서 하는데요...그렇다고 키오스크를 배치한 사업장의 입장은 무시하고 무조건적으로 인력 배치하라는건 좀 아닌 것 같구요 키오스크 자체를 노인들이 봐도 편리하게 불필요한 영어는 한국어로, 글자포인트는 크게, 결제완료까지의 과정을 최대한 간결하게 축약해서 진입장벽 자체를 낮추면 좋겠네요 나 혼자만 편리하면 끝이야라는 마음가짐은 버립시다..

[Minami]

아 진심 ㅠ 이거 문제라고 생각

[애기 치즈]

저도 자주 가는 브랜드 아니면 메뉴 같은 거 찾기도 힘들고 어렵던데ㅠㅠ심지어 매장마다 조금씩 다르기도 하고 좀 신경 써줬으면 좋겠네요ㅠㅠ

[쏠쏠해]

심각한 문제라고 생각합니다. 이질성을 줄이기 위해 도입한 키오스크가 또다른 이질성 문제를 불러일으키는...나중에 빠르게 변화하는 시대에 따라가지 못할까 걱정되기도 하고 조금 두렵기도 해요

[무선]

아 마음아퍼..

[야!]

너무 속상하네요... 아직 50대 초반인 저희 어머니도 키오스크 많이 어려워하세요.
뿐만 아니라, 휠체어 장애인, 시각 장애인과 같은 장애인들도 주문에 어려움을 겪고 있습니다.
모두가 함께 사는 세상인데, 어쩐지 기술은 특정한 사람들만을 '모두'라고 일축해 버리는 것 같네요.

[이용진]

근데 저도 맥날은 처음 갔을때 당황했어요... 추천메뉴도 팝업으로 갑자기 뜨고 ㅠ

[꺄루루]

저건 진짜 젊은 사람도 하기 어렵고 잘 눌러지지오 않고 복잡스럽게 만들어놨어요 한글 쓰면 되는데 굳이 영어도 많고

[배인혁♥]

저희 엄마도 50대 이신데 키오스크 쓰시구 모르는데 뒤에 사람은 줄서있고 창피해서 눈물나올뻔했다고 하셨어요. 그리고 점원분께 평소에 알고있던메뉴가 불고기 버거 뿐이라서 불고기 버거 두개 포장해달라고 하셔서 결제하고 오셨다는말 듣고 어찌나 속상하고 마음이 아프던지...ㅠㅠ

어르신 분들도 고객입니다. 존중이 필요해요

[오늘도 사랑해 소중해]

아니 근데 기계화 좋아요. 좋은데 진짜 나이드신 분들을 위해 글씨를 좀 크게 해줄수있고 굳이 영어를 안 써도 되는데 글씨 작게 하고 포장 말고 테이크아웃으로 쓰는 이유가 뭐에요...테이크아웃도 영어로 안쓰고 한글로...이걸 한글로 썼다고 배려한게 아니잖아요.
글씨 크고 한국어로 써도 젊은 층은 다 아는데
키오스크 좋은데 여러 사람이 편하게 이용할수있게나 만들어주세요

[교환]

나이드는게 가끔 무섭네요

[닉네임은 사용]

본인 20대 키오스크 매우 불편하고 어려움 어른들은 얼마나 어렵겠음..? 제발 이 문제 좀 해결해주세요..

[해피테니]

저도 처음 가보는 곳 키오스크는 몇번 눌러보고 실패해보고 그러니까 시간이 많이 걸리더라고요..거기다 뒤에 사람까지 많으면 괜히 마음 안좋고ㅠㅠ직원 한명쯤은 주문 받았으면 좋겠어요 아니면 물어보면 같이 기계 봐주기라도 하던가..

[아스트로 문빈]

한국어 쓰는 나라에서 꾸역꾸역 영어로 표기해놓는 것부터 문제

[김쩨알]

기계 잘 쓰는 저도 키오스크는 너무 헷갈리는데 어르신들은 오죽하실까요 게다가 메뉴명은 다 영어 범벅이고...

[남금짝]

나도 헷갈리고 버벅대는데 어른들은 오죽하겠나...

[BTS JM]

스마트폰 잘 쓰는 세대만 쉽지 잘 모르시는 분들한텐 어렵겠더라고요.

[Don't worry]

얼마전에 햄버거 매장가서 키오스크로 주문하는데 키작은 친구는 까치발들고 메뉴를 눌러야해서 제가 대신 눌러준 적이 있었어요. 하물며 어르신들은 오죽할까라는 생각이 들더라구요. 보면 햄버거 세트 사진 있어도 이게 무슨 버거인지 헷갈릴 때도 많고 제가 봐도 글씨는 조그맣더라구요. 이런거보면 키오스크 주문도 받지만 카운터에서도 계속해서 받아줬으면 좋겠구, 조금 더 큰 글자로 이용하기 쉽게 신제품 말고도 무난하게 잘팔리는 불고기버거나 새우버거, 콜라, 사이다 음료수들 잘 선택할 수 있게 앞쪽에 배치해줬으면 좋겠어요😯

[화나게 하지마라]

저도 카페나 저런 키오스크 있는 곳 가면 이것 저것 다 눌러봐요. 어디에 뭐가 있는지도 너무 불친절하게 되어있어서 잘 모르겠고 어떻게 생겼고 어떤 메뉴인지도 너무 작게 되어있어서 시력 안 좋으신 분들이나 노인 분들, 키가 작으신 분들이나 아이들은 진짜 주문 한 번 하기 힘들 거 같아요 또 저런 곳 특성상 사람 한 번 몰리면 뒤에 쭈우욱 줄 서서 기다릴텐데ㅜ 저라도 눈치보여서 주문도 못하고 무서워서 도망칠 거 같아요..

[연탄이 엄마]

시각장애인분들은 키오스크 어떻게 이용하나요...? 휠체어 타신분들도...높이가 안맞을 것 같은데....솔직히 저도 버벅거리고 뒤에 사람 많으면 당황타는데 나이 좀 있으신 분들은 더 그러시겠죠....

[다시 만나자]

자동화 좋은데, 완전히 전환은 별로라고 생각해요. 무조건 영어 명칭으로 표기하는 것도 문제고요. 저도 젊은데 처음 키오스크 쓸 때 생각해보면 긴장도 되고 어려웠던 기억이 있네요..

[저 푸른 바다와 내 헤르츠를 믿어]

젊은 사람도 어려운데 어르신분들은 얼마나 어렵겠어요 진짜 사회적 문제 맞는 것 같아요 어찌 저찌 터치 해서 넘어간다고 해도 다 영어로 되어 있으니 뭐가 뭔지 어떻게 아시겠어요

[귤쥬스]

젊은 사람도 솔직히 버벅대는데 시력 안 좋고 기계 낯선 분들은 얼마나 불편하고 어려우실까요 진짜 안타깝고 너무 이기적이에요

[임웅재]

아 진짜 속상해요...
이거 진심 문제ㅠㅠㅠㅠ
저두 어려워묘,,,

[우유한잔]

글씨 진짜.... 가뜩이나 바로 앞에서면 하얀 화면이 제 시야 넘치도록 큰데 글씨는 조그맣고 심지어 연해서 혼란스러워요

[많이 좋아해요]

진짜 과학기술의 완성은 모든 연령이 누릴 수 있는지 여부가 충족되는 것인 것 같아요

[오래오레오]

영어그만 한국어쓰세요 제발ㅋㅋㅋㅋ

[정윤5]

어제 밖에 더우셨는지 길가다가 공차 들어오신 할아버지 계셨는데 키오스크 있는거 보고 다시 나가시더라구여,, 저같아도 무서워서 선뜻 못할거같아요ㅜ

[Vol de Nuit]

아 진짜 속상하네...

[슈가슈가민]

테이크 아웃… 외국인도 못알아볼거 같은데 굳이 한글로 테이크 아웃이라고 써있는게 의아하긴 하네요ㅠㅠ 문제가 있다면 개선해야한다고 생각합니다

[강 대리]

부모님 세대부터 그 윗세대는 디지털에 익숙하지 않은 편이라고 생각해요.
제가 어렸을 때 컴퓨터가 보급화된 시기니까요. 저는 터치하는 기계도 당연하지만 부모님은 아니시더라고요.
일단 키오스크마다 UI라고 해야 하나요? 그게 다르다 보니 저도 처음 가는 곳에서는 헤매는 경우가 있어요. 당연히 부모님은 더 어려우시겠죠...
그리고 기계가 자리마다 있는 것도 아니고 매장에 1대 2대 놓여있고 다른 손님이 있으면 알려드리기도 쉽지 않죠.
차라리 테이블마다 주문하는 게 있으면 시간 날 때마다 같이 가서 천천히 알려드릴 텐데...
포장도 굳이 영어도 아니고 한글로 테이크아웃이라고 한 건지 모르겠네요.

[당근목]

젊은 저도 처음 가본 가게에 무인기 사용은 어려워요. 노인분들은 얼마나 어려우시겠어요. 그리고 배움의 문제도 있겠지만 무인기는 본 글에도 나왔듯 키가 작거나 휠체어를 타신 분, 저시력을 가지신 분들은 사용할 수 없어요..
편하기 위해 만들어졌지만 어떤 이들을 소외시키는 기계인 것 같아요. 참 안타깝네요