전작 아이러브니키에 대한 추억이나, 고퀄리티의 의상, 3D모션 등의 이유로 시작한 유저가 많았으나 서비스 첫 이벤트에서 돌이킬수 없는 이슈가 터짐
(문제의 이벤트 의상)
1. 한국 서비스 기념으로 만든 한복 의상을 이미 "광고 및 공지"를 통해 알렸으나, 중국 유저들의 한복을 "조선족 의상"으로 표기하라는 요구에 개발사 파페게임즈는 웨이보 공식계정을 통해 그 의견에 [중국 기업으로써 조국의 입장과 늘 일치한다]라는 한복이 조선족 의상이라는 내용에 동의하는 입장문을 발표하고, 이를 한국 유저들에겐 알리지 않은 채 한국 유저들이 직접 알아내고 공론화시킬 때까지 아무런 언급도 없었습니다.
2. 위의 웨이보 공식계정을 통한 입장문 중 [한국 서버에서 조국을 모욕하거나 악의적인 사실을 퍼트린 유저는 계정 정지 등의 조치를 취할 것]이라는 의견을 밝혔으며, 실제로 샤이닝니키의 한국 서버에선 "korea', "민주", "홍콩", "인민", "자유", "조선", "티벳", "", "국뽕", "18", "china", "hongkong", "tibet", "freehk", "게이", "covid19", "bts(소문자만 금칙어)", "소년" 등의 금칙어가 발견되는 등, 비록 개발사는 중국 기업일지라도대한민국에서 서비스를 진행 중인 게임의 검열 단어로 이해하기 힘든 단어들이 대다수이며 심지어는 "korea", "방탄소년단" 등의 단어까지 검열되는 것을 보고 중국 기업에게서 모멸감까지 느끼게 되었습니다.
2-1 중국을 모욕하는 한국유저를 제재하겠다는 입장처럼 한국서버에서는 중국과 관련된 단어들이 대부분 금칙어 처리되었으나, 반대로 한국 서버에서 전체채팅을 통해 테러 수준으로 중국어와 한국어로 한국 유저들을 비방했던 중국 유저들에 대한 제재는 이뤄지지 않았고 그 피해는 한국 유저들이 받아야 했습니다.
3. 웨이보 공식입장에 대한 한국 유저들의 집단 반발에 한국 운영자측의 입장은
1) 해당 한복 아이템은 전체 회수 및 폐기처리(추후 해당 아이템은 어떠한 국가에서도 출시하지 않음)
2) 관련 아이템을 뽑은 가챠분에 대한 전건을 "앱스토어" 결제내역 환불 조치
이었으나, 유저의 의견을 구하거나 동의를 구하지 않은 운영자 독단적인 판단에 따른 회수조치이며, "삭제" 등의 대체단어가 있음에도 "폐기"라는 단어선택의 아쉬움, "앱스토어"에 대한 환불만을 이야기하며 플레이스토어 관련 내용은 빠져있고 설사 운영자의 실수로 빠졌더라도 사태의 심각성을 생각하면 그 또한 운영자가 섣불리 행동했음을 알 수 있습니다.
4, 앱의 메인화면 등 인게임 상으로는 "탈퇴"를 할 수 있는 기능이 제공되지 않습니다. 이에 한 유저가 고객센터 측에 문의를 남겨도 지속적으로 "게임 탈퇴를 도와드리기 어려운 것으로 확인되었습니다." 라는 내용의 매크로 답변만 돌아왔고, 같은 내용을 여러번 지속적으로 문의를 남기고 나서야 탈퇴를 위한 작성양식과 함께 인게임의 고객센터를 통해 접수해달라는 내용을 받을 수 있었고, 공식 카페에서도 그제서야 별도로 공지했습니다.
5. 한국 운영자의 공식 입장이 나오기 전, 공식 카페에서는 구글 플레이스토어, 애플 앱스토어를 통해 인앱구매 상품에 대한 환불과 관련된 글이 다수 올라왔고, 몇몇 분들은 구체적인 방법을 알려주기도 하셨습니다. 그러나 그 방법을 알려주신 글들은 실시간으로 삭제되었고, 카페 활동이 정지되는 분들도 나오셨으며, 아무말도 없던 운영자 계정의 카페 방문수는 1회씩 증가되는 모습이 보여 운영자가 이를 지켜보고 있었음이 간접적으로 확인되었습니다.
6. 한국 운영자의 공식 입장 이후, 11/5 오전 9시가 되자마자 9:30~17:30 까지의 긴급점검(약 8시간)공지가 올라왔습니다. 명목상의 이유는 한복 아이템의 전량 회수였으나, 단순히 그것만을 위한 점검시간이라기엔 지나치게 긴 시간이었고, 추가적인 서버 점검이라기엔 바로 전날에도 정기점검이 있었습니다. 문제는 탈퇴를 포함하여 게임에 대한 모든 문의사항은 고객센터를 통해서만 받는데, 고객센터는 인앱 서비스라 점검 중에는 사용할 수 없습니다. 일반적인 업무시간이 9:00~18:00인 점을 생각해보면 사실상 쏟아지는 유저들의 문의와 "탈퇴"를 일시적으로나마 자제시키려는 것이 아닐까 합리적인 의심이 들 수밖에 없는 대목입니다.
*** 글 작성 중, 점검시간이 11/5 09:30 ~ 11/6 00:00 까지 연장되었다는 추가 공지가 올라왔습니다. 정말로 킹리적 갓심입니다.
6-1 더불어 운영자는 11/6 금요일 환불 관련 공지를 다시 올리겠다 말하였으나 샤이닝니키 규정상 결체 취소는 7일 이내 이뤄져야 하는데, 서버 첫날 결제한 상품들은 그 7일의 마지노선이 11/5 목요일. 즉, 공지된 금요일은 게임 규정상 환불이 불가능한 날짜이며, 공지로 말했던 환불에 대해서도 이것을 이유로 예외가 얼마든지 생길 수 있어 이 11/6이라는 날짜 또한 유저들은 운영자측의 수작으로 생각하고 있습니다.
7. 개발사 파페게임즈는 중국의 게임 개발사로, 게임 계정생성 시 개인정보 해외이전에 대한 동의를 받습니다. 중국+개인정보 해외이전 이것만으로도 불안한 상황에서 해당 게임의 접근권한은 생년월일, 이름, 연락처 등의 주요 계정정보는 모두 포함하고 있으며 페이스북 계정까지도 연동됩니다. 실제로 해당게임을 시작한 이후 국내 및 해외에서 스팸문자와 전화 등이 급증했다는 분들이 많으십니다. 물론, 본인을 포함하여 관련 현상을 겪지 않는 사람들도 있습니다. 이 부분에 대해 유저들은 개인정보 유출에 대한 불안감을 크게 느끼고 있습니다.
7-1. 한 유저가 문의를 위해 파페게임즈의 회사 연락처를 잡코리아에서 검색하여 통화를 시도하려가 발견한 것이 있는데, 회사 연락처는 010-ABCD-ABCD(연속된 네자리숫자)인데, 번호만으로도 미심쩍은 상황에서 전화번호 검색기능에는 해당 번호가 대출권유 번호로 뜨는 것이 확인되었습니다.
여기까지가 현재 유저들이 발견한 내용이고, 앱스토어/플레이스토어를 통해 직접 환불을 요청해도 "개발사에서 거부하고 있어 환불이 불가능하다. 개발사에 직접 문의하는 것밖에 방법이 없다."라는 답변을 받고 있습니다. 애플, 구글 고객센터에서는 파페게임즈의 이메일주소를 안내하고 있지만 이메일로 문의를 보내면 인게임 고객센터로 문의하라는 답변이 오고 있습니다. 그러나 위에 언급했듯이 인게임 고객센터는 점검 중에는 이용할 수 없어 유저들은 현재 환불도, 계정 탈퇴도, 기존 접수한 탈퇴문의글의 접수 여부도 알 수 없는 상황이며, 개인정보 유출을 막기 위해 앱의 액세스 권한 해지 외에는 크게 할 수 있는 것이 없는 상황입니다.
정책상 게임 서비스가 1년을 지속되지 못하면 유저에게 전액 환불해야 하는 것으로 알고 있는데, 아마 어떻게든 1년은 질질 끌고 갈 가능성도 있습니다.
파페게임즈의 인재상은 유저의 의견에 귀기울이는 사람입니다. 그 말이 진심이라면, 점검을 핑계로 유저들의 문의를 막는것 말고, 적극적으로 유저들의 의견에 행동을 보이시길 바랍니다.
* 금칙어 "게이"는 채팅에 "게임"을 치려던 유저가 발견.
* 금칙어 중 중간에 검열된 단어는 중국인 비하단어.
* bts, 방탄소년단은 금칙어지만 BTS는 금칙어가 아님.
* 한국에서 서비스하고, 한국인들이 플레이하지만 "korea"는 게임에서 언급불가
* 한국에서 유저들의 집단이탈이 벌어지고 있는데, 정작 중국에서도 한복이 조선족 의상임을 확실히 하지 않았다며 집단 삭제러쉬 중...
추천 2
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