매장에서 밥먹고 배탈났다는 컴플레인 들어오면 응대 어떻게해?

증명해달라할 수도 없고ㅋㅋㅋ병원갔는데 배탈이라했대 본인 말고 어머니가 드셨대 친구분하고 

손님은 보상해달라는 입장인데 자세히 듣지는 못했고 며칠전이래 그날 식사하신 다른 고객 컴플건은 1도없고 이 분만 그랬어 화가 단단히 나셨던데 내가 초짜라 초반응대가 좀 부실해서 점장님 연결했어 

이러면 어째야되냐 일단 내가 하지 말아야할 말을 한거같아 ...음식에문제없다는식으로 말했거든  

내가 사과드리고 당황해서 다음에 매장에 오시면 다시 안내해드린다는 식으로 말했어 그니까 보상을 이미 받아낼 생각이신지 다시 갈 일 없고 본사에 연락넣을 생각이라고 어떡하실건데요 하시더라고 너무 당황스럽더라 

이제 매장에 전화벨 울리면 받기싫음 트라우마생길거같아 서비스직어렵다 ㅠㅠ

[익인1]

일단 그날 무슨 음식 먹었는지 물어보고 아프셔서 속상하신 마음 잘 알겠지만 같은 음식먹은 다른손님분들은 다 괜찮으셨다고, 혹시 다른 의심가는 음식 없으시냐고 그리고 환불 규정이 있기 때문에 환불에 대한건 사장님과 연락하셔야 한다면서 사장님 번호 알려드령

[익인1]

최대한 공감한다는 뉘양스 풍기면서 아....어머님이 아프셔서 많이 속상하셨겠어요.... 이러면서

[글쓴이]

그냥 이분이 단호하게 열이많이 받은 상태인데 어떻게할거냐 하시니까 말문이 막히더라 ㅋㅋㅌㅋ

[익인1]

솔직히 최대한 사장님이나 점장님께 토스하는게 알바생들 정신건강에 됴아... 나두 그러거든ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 점장님....저희 음식먹고 배탈나셨대요.....이러면서 그래서 나는 그냥 같이 없는 상황이면 점장님 번호 알려드려

[글쓴이]

나는 고객번호 받아서 토스했어 점장님 뭐라하셨을지모르지만 나보다는 더 잘 해결하셨겠지ㅠㅜ

[익인1]

글쓴이에게
웅웅그런거 해결하라구 점장님이 있으신거얌ㅋㅋㅋ 우리점장님이 맨날 하시는 말이야 진상이랑 컴플레인 받으라고 내가 있는 거라구

[글쓴이]

1에게
나 예전 알바할때는 점장님이 그런분이 아니셔서 내가 감당했었는데 호구같이 ㅠㅠ 돈 못낸다 사장불러라 하시길래 반만 받거 돈빵꾸 내가 메꾸고 ㅋㅋㅋㅋㅋ지금은 자연스럽게 연결했어

[익인1]

글쓴이에게
잘해썽 앞으로 알바 화이팅해!! *•̀ᴗ•́*

[글쓴이]

1에게
응고마워!!

[익인1]

이럴때는 그냥 아 죄송하지만 저는 알바생이라 잘 모르겠습니다ㅠㅠ 혹시 괜찮으시다면 점장님 번호 알려드릴까요? 이러면 된당

[글쓴이]

1에게
알겠어 보상이나 혜택관련한건 내 선에서 해결 가능한게 아니긴 해 당연한것도같다!!

[글쓴이]

속상하신 마음 잘 알겠다 이 말 한마디만 더 할걸 머리가 하얘져서ㅜㅜ

[익인2]

일단 먼저 죄송하다고 하고 무슨 음식 드셨었는지 체크하고 그 날 다른 손님도 그 메뉴 먹었는지 확인해보고 없으면 다른 분들은 아무 문제 없으셨다, 다른 음식 문제인거같다 안내해드리는게 제일 깔끔할걸

[글쓴이]

앞으로 또 이런 전화 오면 이렇게 얘기할게 진짜 고마워 내생각엔 매장음식에 문제가 없거든