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여행 l 외국어 l 해외거주 l 해외드라마
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이 글은 3년 전 (2023/3/11) 게시물이에요
우리언니는 정신지체 장애가 있고 마트 가는 걸 좋아해서 구경하러 하루에 혼자서 2-3번씩 마트를 가. 가서 사고 싶은 거 있으면 돈 내고 사오고, 한번도 마트에서 문제 일으킨 적 없음. 진짜 조용히 구경만 하고 나옴. 근데 저번에 거기 홍삼매장 아줌마가 언니를 보더니 “또 왔네~” 이랬대. 홍삼매장에 구경 간 것도 아니고 그냥 옆에 지나간거임. 근데 그 말 듣고 언니는 표정 굳어지고. 언니랑 같이 있던 활동보조선생님도 말투땜에 기분이 별로였대. 그래서 “그게 무슨 말이에요?” 하고 물으니까 “아니~ 하루에 몇번씩 와서요~” 라고 대답함. 

근데 문제는 언니가 그 말 듣고나서 자기가 마트 가는거 자체가 잘못이라고 생각하고 마트 자체를 안 감. 그래서 엄마가 그 홍삼매장에 전화해서 직접 그 아줌마랑 통화함. 혹시 우리 애가 직접적으로 피해준게 있다면 보상하고싶다고. 그랬더니 전혀 그런건 없다고 그러면서 다음에 언니 보면 자기가 사과하겠다고 함. 근데 그 이후로 언니가 마트 다녀도 절대 사과를 안해.ㅋ  

근데 오늘.. 언니가 그 홍삼매장에서 홍보용으로 풍선을 몇개 내놨는데 그걸 손으로 한번 톡 쳤다고함. (언니 절대 물건 세게 잡거나 부시지 않음. 우리 가족이 하도 눈으로만 구경하라고 말해놔서.) 그랬더니 그 아줌마가 

”만지지마 그거 애기들꺼야“ 이랬다고함. 그래서 언니가 울면서 집에 온거야. 그 아줌마가 불친절하게 대했다고. 

나 진짜 듣고 너무 화가 남. 만약에 그냥 비장애인 성인 여자가, 본인 가게에 있는 풍선 한번 톡 쳤으면 그렇게 반말 안 했을거잖아?? 저번에 “또 왔네~” 라고 말 한것도. 그냥 비장애인 성인여성이 마트 자주 오는거였으면 절대 입 밖으로 다 들리게 그런 말 안했을거아니야. 이거 그냥 바로 찾아가서 따질지, 아님 롯데마트 고객센터에 정식 항의할지 생각중. 

다들 어쩔거야?
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글쓴이   글쓴이가 고정함
얘들아 진짜 이거 어떻게 해결해야할지 모르겠어 조금이라도 좋으니까 의견 부탁해.
3년 전
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익인1
가서 따지다 큰소리나면 알아서 담당자 오는 루트 아니냐 고객센터든 그 홍삼가게든 가도 절대 좋게 말 안 나올듯
3년 전
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글쓴이
그럼 그냥 바로 가서 따지라는거야?
3년 전
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글쓴이   글쓴이가 고정함
얘들아 진짜 이거 어떻게 해결해야할지 모르겠어 조금이라도 좋으니까 의견 부탁해.
3년 전
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익인2
롯데마트면 엄청 큰 마트고 거기 자주 가는 사람도 많을거 아니야? 문제일으킨것도 없는데 자주오는걸로 왜 눈치주는거야? 어머니가 돌려서 좋게좋게 말하니까 별로 잘못했다고 생각도 안하고 또 무시하나보네.. 어머니가 같이 가셔서 피해준거 없는데 왜 장애인이라고 다른 고객들한테 못할 행동 하냐고 한마디 하시는게 좋을듯. 너무 언성 높이지 말고.. 그래도 안되면 고객센터 전화해봐
3년 전
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익인3
최근 건만 한정하면 언니가 풍선을 건드린 건 분명히 언니 잘못/지난번 건이나 이번 건이나 언니가 비장애인인 상황에서라면 울거나 마트 방문을 포기하는 방식으로 받아들일 일은 아님-언니에게 미친 부정적 영향에 직원이 100%책임이 있는건 아님
고객센터 바로 가도 상관은 없지만
일단 매장 방문해서 비장애인이라면 하지 않았을 불친절한 응대를 문제 삼고 사과 요구하고
매장 측 대응을 봐서 지점 고객센터-본사 고객의 소리 순으로 가는게 맞는거 같아.

3년 전
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글쓴이
풍선 건드린게 왜 잘못이야..?그냥 일반인이 지나가다가 풍선 한번 툭 건드리는 것도 잘못이야..?
3년 전
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익인3
본문만 봐서는 고의로 친 걸로 읽히던데 실수로 친거니?
그게 아니면 행사 참여도 안 할 건데 그냥 건드려보고 지나가는 건 비장애인일 경우에 더욱더 진상짓이고 '고객님 행사용품입니다. 만지지 말아주십시오.' 소리 들어야할 일 아님?

3년 전
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글쓴이
고객센터에 전화해서 상황 설명했어 익인아.. 그랬더니 애기도 아니고 성인이면 매장에서 풍선 만지는걸로 뭐라그러면 안된다는데? 그리고 실제로 풍선 한번 만졌다고 고객한테 바로 만지지말라고 뭐라고 하는 건 듣도 보도 못했어..
3년 전
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익인3
고객센터 답변도 이상하네. 똑같은 행동인데 성인이 하면 괜찮고 애기가 하면 뭐라고 해도 되는 행동이라는 건가?
성인 비장애인이 선 넘는 행동하면 사실 하지 말라고 말 못하기는 함. 더 큰 진상으로 돌아오니까.
그런 의미에서 언니를 만만하게 보고 한 응대는 맞겠지.
그러니까 네가 충분히 감정이 불쾌할 수 있는데 그거에 대해 항의해야할지는 네 판단에 맡길게
마트측이 매장에 네가 원하는 조치 잘 내려줬길 바라.

3년 전
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