공무원익들 전화로 시장 바꾸라고 소리지르는 민원인 어떻게 대처해??

자기 요구사항 안들어주면 설명 필요없고 시장(또는 과장이나 면동장)한테 전화 바꾸라고 소리지르는 민원인들 어떻게 대처해?? 조언 좀..ㅠㅠ 말문이 막히더라고..

[익인1]

이 업무는 제가 제일 잘 알아요, 선생님
저희가 직통으로 연결해드릴 방법이 없어요

뭐 이래도 보통 안 돼서 팀장님께 말씀드리면 팀장님이 해결해주시기도 하고
지가 빡쳐서 과장님한테 전화하기도 하고
직접 청장실 찾아가면 비서실에서 막으니 다시 내려오고 그러던데

[익인1]

과장님이 혼내주길 바라는 민원인도 있어서
과장님한테 전화 직접하고 끊고 나서
과장님이 "이상한 사람이야. 잘 해결했으니까 걍 전화 한 번만 더 해줘" 이러셔서
다시 전화 걸어서 "ㅇㅇ청 ㅇㅇㅇ인데요"밖에 안 했는데도
내가 과장님한테 혼난 줄 알고 신나서 말투가 부드러워 졌다고 좋아하는 민원인도 있더라
민원인은 그래봤자 며칠 안 가..
팀장이 빌런인 경우가 제일 힘들다..ㅜㅜ