익들은 전화 응대 어떻게해...?

내가 지금 기간제로 관공서에서 일을하고있는데 시스템 입력하는걸 떠나서 통화하고 안내하는걸 지금 너무 못해...가뜩이나 관공서라 부드럽게 친절하게 해야되는데 오히려 그걸 못오늘 팀장님께 한소리 듣고 고생이 이만저만이 아닌듯...

[익인1]

어느 부분이 어려운건데?

[글쓴이]

내이름 소속 신분 말하고 어떤거때문에 연락드렸다까지는 가능...근데 용건을 잘못말하겠어...

[글쓴이]

내용 숙지가 잘안되어있는거일수도 있다 생각은 들지만서도...고민임...

[익인1]

너가 받아서 상대의 질문에 대답해야하는 입장이 아니고 전화를 돌려야하는 입장인거임? 할 말 적어놓고 해

[글쓴이]

응...

[익인2]

그냥 전화 중간에 공백 있어도 상관없다는 마인드로

[익인3]

전화하기전에 메모장에 써서 생각정리 후 통화 ㄱㄱ

[익인4]

나도 전화응대 진짜 못해서 대본을 적어놓고 보면서 하니까 나아지더라! 그리고 말끝을 올리면 연락 드렸는데요↗️ 이 음으로 하면 그래도 친절해보여ㅎㅎ 그리고 질문할 때 하셨을까요↗️?이런 식으로!.

[글쓴이]

에효...오늘 일하면서 이거때문에 또저번과 이어서 그만둬야되나 싶었는데...그래도 좀 공부좀하고 쉬었다가 하래니..일단은 하라는대로 하는수밖에...

[글쓴이]

일하는거...너무 어려워...

[익인4]

나도 상대방이 모르는 내용 질문하거나 그러면 어렵고 당황해ㅠ..혹시 어떤 것이 궁금하신걸까요? 물어보고 말하는 거 메모하고 말씀해주시면 책임자에게 문의사항확인하고 다시 연락드리겠다구 하니까 괜찮더라구!..우리 모두 파이팅ㅠ

[익인5]

난 좀 긴 대화다 싶우면 대본 적어두고 함ㅎ