서비스직이나 민원응대 못하는 사람 특징 말해줌…

나도 공공기관에서 일하는데 동료가 진심 작은일도 크게 키우는 스타일이라….

1. 너무 사무적으로 대응

- 애초에 민원인은 이 민원때문에 본인이 시간쓰고 돈써서 상담을 함 그러면 일하는 직원도 거기에 맞게 성의표시를 해야하는데 사무적으로 귀찮다는듯이 대응하면 민원인 분노버튼 유발됨

2. 너무 진상을 많이 겪어서 진상이 아닌 사람도 진상취급

- 그니까 본인이 콜포비아나 민원포비아에 걸려서 그냥 일반 민원도 진상취급하듯이 대응하다가 분노버튼 유발

3. 원리원칙만 얘기하기

-이거 민원인 열받게 하는 분노버튼3임 네 안되세요 네 안되세요 이거만 반복하면 멀쩡한 사람도 분노버튼 유발됨 우리는 로봇이 아님 ㅜ 같은말도 좀 어다르고 아다르게 하는게 나음

이런거말고 진심 아니어도 걍 성의있게 얘기하고 웃으면서 대응하고 감정적으로 공감해주고 하면 대부분 민원 60-70프로는 해결됨 그리고 해결이 안되는문제도 해결하겠다는 성의 표시를 보여야함 

왜그래야하는데???라고 하면 본인은 서비스직이랑 안맞는거임

가끔보면 별거 아닌것도 계속 일키우고 직접 싸우기도 하던데 내가 볼때 본인이 일을 키우는게 더 많아보임

[익인1]

토스 고객센터가 딱 저랬어

[익인2]

좀 쉬었다 오면 나아지지 않을까.
스트레스 쌓여서 여유 없어서 그럴 수도 있음.
걍 나는 마음이 없어요 회사가 나빠요 마인드 장착하고
빨리빨리 처리하고 집에간다! 모토로

이렇게 되면 서로서로 좋은데~ 규정이
이래요…..안되서 저도 너무너무 답답해요 ㅠㅠ 이러면서 공감 한번 해주면 거의 다 이해해주심ㅋㅋ
정 말 안통하면, 민원넣어보라고 하면 귀찮아하면서 감 ㅋㅋ

[글쓴이]

맞아 애초에 공감이 최고임…젊은민원인은 그게 안통하기도 하지만…대부분은 공감이 최고다..

[익인3]

난 서비스직 절대 안해야지

[익인4]

나임 개같이 말하는 것들한테 도저히 말이 좋게 안나가 좋게 말하는 사람들한텐 한없이 친절해지는데

[글쓴이]

모두가 여유있지는 않으니까 그리고 대부분은 어떤 불만사항이 있어서 클레임을 제기하는거니까…그부분을 이해하면 나름 괜찮음
나도 1시간씩 전화붙잡고 소리지르는 사람도 경험해보고 별의 별 사람 경험해봤는데 결국에는 얘기를 길게하면 통하는 부분도 있더라
싸이코는 당연히 말 안통함..