정보/소식 멤버십 콘텐츠 피할 수 없는 흐름인데...팬 반발 부딪힌 KIA '갸티비', 멤버십 운영 계획 '잠정 보류'

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"커피값까지 내야 하느냐"...팬심 건드린 단어 

논란은 '커피 후원하기'라는 문구에서 불이 붙었다. 영상 공개 직후 팬들은 "야구장 직관에 유니폼까지 샀는데 이제 커피값까지 내야 하느냐", "팬을 지갑으로만 보는 것 같다", "팬 서비스보다 수익 창출에만 열중한다"며 날 선 반응을 쏟아냈다. 일각에서는 '선수 라이브' 같은 콘텐츠 제작이 선수들의 훈련 시간을 빼앗고, 안 그래도 좋지 않은 경기력에 악영향을 줄 것이라는 우려도 제기됐다. 지난 시즌 8위로 추락한 팀 성적에 대한 불만이 겹치면서 팬들의 반발은 더욱 거세졌다.

비판 여론이 확산하자 KIA 구단은 1일 오전 공식 유튜브 커뮤니티에 입장문을 올렸다. KIA는 "31일 발행한 영상에 남겨주신 의견을 확인했다"며 "구독자분들의 의견을 겸허히 수용해 멤버십 진행을 재고하겠다"고 밝혔다. 이에 따라 멤버십 운영은 물론 관련 콘텐츠 제작도 모두 잠정 보류된 것으로 확인됐다.

한 야구계 관계자는 "멤버십 도입과 팬 대상 콘텐츠 제작은 불가피한 방향"이라며 "구단이 직접 운영하지 않더라도 어차피 에이전시나 외부 사업자가 들어와서 시장을 선점하려 할 것"이라고 짚었다. 실제로 지난 겨울 선수 개인 앱을 둘러싼 논란처럼, 팬 대상 유료 콘텐츠 시장을 향한 움직임은 계속되고 있다.

결국 이번 사태는 멤버십 도입 자체보다 '타이밍'과 '소통 방식'의 실패가 주된 원인으로 보인다. 지난해 8위라는 성적 부진으로 팬들의 불만이 쌓이고 뭘 해도 욕 먹는 상황에서, 다소 정교하지 못한 문구 선택이 팬들의 심기를 건드린 것으로 풀이된다.

같은 멤버십 도입이라도 한화처럼 상대적으로 낮은 가격대에 후원이라는 표현 대신 혜택을 강조했다면, 혹은 팀 성적이 좋고 여론 지형이 우호적인 시기를 택했다면 결과는 달랐을 수 있다. 멤버십 도입이라는 큰 흐름을 피할 수 없다면, 팬들의 거부감을 최소화하면서 오해와 논란을 최소화하는 접근법이 필요해 보인다.

https://m.sports.naver.com/kbaseball/article/529/0000075950

[신판1]

그 멘트가 너무 별로였음...
멘트만 좀 정상적이었으면 반발이 있긴하더라도 이정도는 아니었을텐데

[신판2]

아니 먼저 양질의 컨텐츠나 뽑아오면 말을 안한다니까 ...

[신판3]

멘트별로+ 쓸데없는 덕질감성으로 소통을 내세움
이거두개가ㅠ싫음

[신판4]

그런 멘트를 왜 붙엿는지 진심 감다잃

[신판5]

진짜 팬들 돈으로만 보는거 개싫다

[신판6]

무료 컨텐츠부터가 양질이 아닌데 대체 왜 돈을 내야되는지도 모르겠고요
멘트도 구리고요
쉬어야될 선수들 파는것도 맘에 안들고요

[신판7]

걍 월 몇천원으로 더 많은 컨텐츠를 만나보세요 이정도로만 했어도 할 사람 많았을듯 유튜브팀 직원들 다 고생하는건 알겠는데 무상으로 일하는것도 아니고 커피값 후원해달라는 말이 너무 하려다가도 하기 싫어지는 멘트임ㅠㅋㅋㅋㅋㅋ 그리고 야구선수 라이브 무물은 왜 하는거임 혹시 스트라이크존이 어딘지 모르시나요? 어제 왜 병살치셨어요? 이런거밖에 궁금한게 없는데,, 그럴 시간에 연습하는게 더 낫지 진심 아이돌도 아니고

[신판8]

아이돌도 라이브는 공짜로함 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 야구를 잘해서 돈 벌 생각을 해라

[신판9]

커피값이고 뭐고 유튜브 멤버십은 에바임 돈 내는 순간부터 그만큼의 가치있는걸 보여줘야하는데 그걸 충족 못시키자나 현역야구선수 데리고 찍을 수 있는 한계가 있는데..

[신판10]

아니 멤버십이 왜 피할 수 없는 흐름임…? 야구 구단 유튜브에 멤버십이 왜 필요한건데

[신판11]

멤버십이 왜 피할 수 없는 흐름이야 ㅋㅋㅋㅋㅋ 훈련이나 해라 진심

[신판12]

돈받을 정도의 컨텐츠를 먼저 뽑는 성의라도 보였어야함