알바생이 나(매니저)보고 너무 과한거같다는데 진짜 과함?

고객님이 제품을 받았는데 재료가 빠져있음. 그냥 일반재료여도 문제인데 약간 메인?느낌의 재료가 빠짐

말차초코면 초코가 베토디면 베이컨? 

정말 죄송하다 말씀드리고 혹시 재조리해서 배달해드려도되겠냐니까 그건 괜찮다고함 이대로도 맛은있다고..

그래도 정상적인 제품이 나간것이 아니니 죄송하다, 잘못나간 제품 환불이나 재배송으로 도와드리고싶다니까 

처음에 많이 화나게셨었는데 말투나 톤이 누그러지면서 그럼 재배송해달라고하심 

그래서 결국 재배송해드리고 기사 출발할때 다시 전화드려서 지금 출발하셨고 얼마정도 걸릴거같다고 말씀드림 고객님도 고맙다고함 

근데 같이 일하는 알바생이 나보고 좀 과한거같대. 완전 피크는아니어도 주문 좀 있는상태인데 굳이 전화다시해서 출발했다 이런말까지 해야하냐

됐다고하는데 왜 강요하냐?면서..

내가 진짜 과하니 ,,, 

나는 내가 소비자입장일때 배달이나 제품에 문제생기면 항상 가게 응대가 너무 맘에안들었던지라... 

다른 고객도 마찬가지라 생각해서 그렇게 한건데 너무 유도리없었나싶기도함 

나는 매니저고 알바생은 나보다 오래 일한친구야 

[익인1]

잘한거같은데?? 고객도 누그러졌다며

[글쓴이]

응 고객님도 나중에는 누그러져서 고맙다하시길래 난 나름 잘 응대했다생각했는데
알바생입장에서는 좀 바쁠때(피크는아님) 전화 계속 붙들고 있음. 고객이 괜찮다했는데 굳이 굳이 재배송이나 환불해주겠다고 강요한게 별로래

[익인2]

너무 대응 잘했는데? 안과한데..

[익인3]

엥 니가 맞지 그리거 니가 매니저면 더 그래야하는거 아냐….??알바가 뭔디 이래라저래라

[익인4]

안과하고 당연히 해야되는 일 같은데

[익인4]

저 알바생 손님한테 싸가지없다고 꽤나 올라왔을것같음

[글쓴이]

저 알바도 나름 일잘하는친구라서 ㅋㅋㅋㅋㅋ 나보다 오래 일하기도했고 매니저 제의 받았는데 안한애

[익인13]

ㄹㅇ알바 쫌 오래했다고 딱봐도 손님한테 틱틱대면서 응대했을것같은데 이참에 교육 시키면 될듯 너가 매니저니까 뭐 딴거 생각할필요없음

[글쓴이]

부끄러운 말이지만 오히려 내가 싸가지없다는 소리 많이들었어 ...........

[익인4]

어찌됐든 일 오래하고 잘하고를 떠나서 매니저는 쓰니니까 니 대처가 맞는거라고 교육시켜 손님입장에서 그 업장 잘못이면서 대응 똑바로 안한다싶으면 난 일부러라도 컴플거는 성격임

[익인5]

뭐가 과함..? 가게 잘못인데 저 정도는 해야지

[익인6]

뭐가 과함 저게? 이상하네

[익인7]

아니 전혀 과하지않음 알바가 이상해

[익인8]

저게 맞는 대응이지...... 쓰니가 응대 잘해서 그분이 기분 풀어진거지

[익인10]

ㅋㅋㅋ걔 백퍼 본인이 나중에 그렇게 응대해야할까봐 그런듯? 지는 대충대층 일해왔으니까

[익인11]

알바가 이상한데.
예시대로면 주문 취소될 수도 있는 건이자나.
지금 당장은 귀찮거나 번거로울 수는 있어도 가게에 도움 되는 대처라고 생각함

[익인12]

말투 누그러진거에서 니가 한게 맞는거지
알바는 지가 귀찮으니까 기싸움 걸려는거 같은데 헛소리 그만하라고 해

[익인14]

난 저러면 오히려 너무 감사하고 화도 안 날 듯

[익인15]

근데 매니저보다 오래 일했어도 알바랑 매니저랑 책임져야될 부분이 다른데 왜 알바가 매니저의 대처를 지적하는지 이해가 안됨....

[글쓴이]

내가 아직 매니저된지 얼마안됐다보니 피드백을 많이주더라고 ..
굳이 바쁜데 전화를 몇분내내 붙들고있어야하냐.... 저 시간은 논피크타임이라 근무자도 별로 없었는데 주문이 평소보다 많이들어와서..
한명빠져있는게 꽤 큰데 전화붙들고있으니 힘들었나봐

[익인33]

전화를 그럼 블루투스 이어폰으로 받아 움직이면서 그리고 전 알바가 모두 귀에 버튼눌러서 아무나 안바쁜사람이 받게해

[익인33]

졸라 지는 시스템 아무것도 개선 못시키면서 어떻게보면 너가 응대메뉴얼 업그레이드시킨건데
안하는식으로 전화안받는식으로 그저 시키는것만 하는게 그게 지 한계면서 그러니까 매니저도 안하지 아이디어도없는게 나대기는 깝치지말고 가만있으라그래
그거 좀 더 바쁘면 어쩌라고 그거바쁘라고 알바있는건데
결국은 지 힘들다고 전화받지말라는거잖아
근데 걔는 알바고 쓴이는 매니전데
오너입장에서 고객리스크없애고 만족도 높인건데 하극상이지 이거는
몽총하니까 답도없구나

[익인15]

나도 지금 서비스직 일해서 더 느껴진게 있는데 한마디 더 해보자면 그 알바생도 좀 그런게 피드백은 당연히 더 효율적인 업무를 위해서는 줄순 있는데 특수한 상황에서 서비스 대응한걸 바쁜데 붙들고 있다는게 피드백....?전혀 피드백 같진 않고 걍 본인 힘들다고 텃세 부리는 것처럼 보임

[익인31]

222 나도..
쓴아 너가 매니져면 엄연히 알바생이랑 업무나 책임이 다를건데
그런것도 슬슬 잡아가봐
쓴이 대처가 소비자 입장에서는 너무 좋음

[익인16]

손님입장에서는 쓰니가 훨씸 좋음

[익인17]

ㄴㄴ쓰니가 잘하는거임

[익인18]

서비스에 과한게 있나..?? 브랜드 경험 측면에서 과한게 전혀 없는데? 재방문 고객 놓치는 거보다 낫지않나? 고객 충성도 이런 거 왜 생기겟음.. 카페라지만 동네 카페 아닌감

[글쓴이]

카페아니얌!!

[익인19]

엥 매니저는 넌데 알바생을 왜 신경써 니가 그렇게 안 했으면 그 고객은 다음부터 주문 안 할걸

[익인20]

근데 알바생 입장도 이해가는게 주문이 꽤 있는 상황에서 손이 하나 빠지면 그것도 그것대로 또 다른 제품의 퀄리티를 낮출 수 있는거니까 얘기한 것 같음 손님 입장에서는 다시 보내주는게 좋긴하지

[글쓴이]

웅웅 마자!!! 그래서 나도 그부분에 대한 피드백으로써 화나기보다는 좀 과했나?싶어서

[익인21]

오래 일했는데 쓰니가 매니저로 올라간 이유가 있네 ㅋㅋㅋㅋ 마인드 차이가 딱 나잖아

[익인21]

알바는 시키는 일만 하면 되지만 매니저는 ㄹㅇ 매니징을 하는 직급이잖아 그러니까 신경쓰지말고 지금처럼 하면 될 듯

[익인22]

전혀!!!!!!!!!!! 오히려 매장쪽에서 그런 액션을 취해주면 난 주문실수 나와도 완전 용서되고 더 열심히 먹음... 좋은데욧??

[익인23]

손님 잃는것보단 저렇게 대응하는게 맞지 매니저로서 잘하고있는데? 알바 선 넘네 대응은 매니저가 하고 본인은 본인일이나 잘하지

[익인23]

피크타임에 같이 일하다가도 문제 생기면 매니저가 일 손 놓고 응대 먼저 해야지 바쁜데 오바한다고 말하는 알바가 더 이상한데ㅋㅋ

[익인15]

ㄹㅇ내말이

[익인24]

쓰니가 맞게 대처했다 생각하고 알바생은..ㅋㅋ

[익인25]

근데 난 …. 사실 알바생 마인드로 알바하긴 해서 좀 자기 일처럼 일하는 사람들 보면 신기하긴 해

[익인25]

근데 그래서 매니저 단거지 뭐 나도 윗직책이 그러면 군말없이 하긴함.. ㅋㅋㅋㅋㅋ 내가 게으르고 안싹싹한 성격인거 나도 잘 인지하고 있어서..

[글쓴이]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 나도 막 자기일처럼..?한다기보단.. 그냥 컴플들어온거 응대잘못하면 결국 내가 뒤집어쓰고 피곤해지기때문에...................그런거긴함..

[익인26]

매장과실이면 나중을 위해서 과하게 대처 해줘야되는게 맞음
저 알바처럼 대처했다간 매장입장만 안좋아짐

[익인28]

바쁜데 일하는 알바 입장에서 과한 거지 고객 입장에서 하나도 안 과해.. 지 입장에서 내뱉은 거임

[익인29]

알바생은 알바생의 입장에서 생각하니까 저 수준이 나오는거지ㅋㅋㅋ 사회생활 안해본 티...

[익인30]

알바생은 쓰니가 전화 붙잡는다고 자기가 더 일 하는 거 같으니까 짜증나서 그렇게 말한 듯 근데 매니저 일이 그런 거지 컴플레인 들어오면 적절한 대처하는 거 그래서 알바생 보다 돈 더 받는 건데 다음에는 쓰니가 알려줘 쓰니 일이 그런 거라고 직급이 쓰니가 더 위인데 과하니 뭐니 그런 말을 왜하지?;

[익인32]

ㄴㄴ 잘했고 그게 맞는건데

[익인34]

알바가 왜 입을 대지?ㅋㅋㅋㅋ 알바라서 딱 알바가 할 일 정도만할거면 매니저하는 일에 토 다는것도 하지말아야지. 매니저 업무에 총제적 관리가 있는거잖아. 과한게 아니라 할 일 잘 한거임

[익인35]

과하진 않은데

[익인36]

손님입장에서 보면 엄청 잘했는데

[익인37]

엥 머가 과해? 그리고 오래되긴 했어도 사회생활이고 직급이 다른데 너한테 그렇게 말하는 게 되게 무례한 거 같은데

[익인38]

엥 나 알바할 때 재배송하는 거 재배송 시작하면 고객한테 전화해서 알려주라고 배움ㅋㅋㅋㅋ

[익인39]

내가 그 손님이었으면 말만 괜찮다지 다신 그 식당에서 안 시켜먹었을걸 매니저가 대처 잘해서 오히려 담에 또 시켜먹을거 같은데

[익인40]

ㄴㄴ 그런 문제는 과하다시피 하는게 맞음 그래야 누그러짐 알바 말 듣지마 네 책임이 더 커 문제 됐을때 알바가 그러지 말랬어요 할 순 없잖아

[익인41]

알바가 매니저한테 과하다 그래…? 생각지도 못한 방향임

[익인42]

당연한건데 뭐가 과해? 손님입장에서 생각해야지

[익인33]

알바가 잘못한게
결국 이유가 지 힘드니까 매니저 전화받지말라고함

매니저 = 오너마인드(고객리스크 관리)
알바= 고객리스크보다 지 바쁜게중요

텅텅빈거임

[익인43]

음... 근데 나는 손님이 괜찮다고 하는데 전화 길게 하고 재배송해드리는 게 좀 과해 보이긴 함 일하는데 효율적이지 못한 느낌 막 주문이 밀리지 않은 상황이라 재배송이 가능했다고 했는데 그럼 주문 밀릴 때는 그런 친절 보여주기 어려운 거 아냐?? 환불처럼 일관적인 서비스가 좋을 것 같음

[익인33]

과한걸 일반화하는게 서비스 고도화,장기고객만족임
매니저가 하는일이고
그 지점 매출올리는방식임
매니저가 잘했고
꼬우면 지가 매니저해서 플랜을 세우던가 그게맞음 ㅇㅇ

[익인43]

근데 알바생 태도는 잘못됐다 생각함 지적할 만한 위치가 아니고 익인 말처럼 매니저 서비스에 불만있으면 본인이 매니저해야지 ㅇㅇ 근데 걍 과하냐 물어봐서 내 생각 말한 거

[익인33]

ㅇㅇ 그렇게느낄수도 있겠다

[글쓴이]

근데 나도 43익처럼 뭔가 내가 저알바입장이었다면 정신없는데ㅐ 전화붙들고있으면 짱나긴하겟다 싶긴해성ㅋㅋㅋㅋㅋ

[글쓴이]

괜찮다고 하셨지만 목소리가 전혀 그렇지않았음.... voc올라가면 우리만 손해기도하고.. 최대한으로 풀어드리고싶은맘도 있었고
그 시간대가 평소보다 주문이 많긴했지만 내기준으로 내가빠진다해서 못쳐낼 주문량도 아니라 생각했었음 ㅜㅜ 너무 내 기준에서 생각한거같기도함
주문밀릴때는 익인이말처럼 이정도로 친절 보여주기어려운날도있긴하지만.. 그렇다해서 문제생길때마다 그냥 환불얘기하면 고객님들이 기분나빠하셔
바쁘니까 대충 돈받고 말라는거냐고 하는분들도 계심 (나말고 다른직원이 들은말)

[익인33]

결국 문서화되어있지 않기때문에
대신 매니저 체감으로
그지점 통계상 환불만족도가 낮아서 플랜B로 간거네

그냥 객관적으로봐도 매니저잘못이 없다는 결론밖에 안나옴

[익인44]

걍 각자 기준차이인듯 걍 너 기준대로 해 암만 알바생 기간이 길어도 알바는 알바 매니저는 매니저임

[익인45]

그럼 지가 매니저 하고 대처 지맘대로 하지 그랬냐 암만 일한지 오래됐다지만 책임감 때문에 컴플레인 대처 잘하구 있구만 으

[익인46]

엥 나도 프차매니저인데 알바생이 걍 짬으로 텃세부리는거임 기강잡이 잘해 나도 신입때 짬 높은 알바애들이 텃세 엄청부렸어 알바가 일 아무리 잘해도 관리자 업무랑은 차이가 있음 관리자가 CS 관리하는건 당연한건데 알바가 나서서 입 아무리 털어봤자 결정은 관리자가 하는거고 알바는 그거 따르는게 맞지

[글쓴이]

기강잡이가..안된다......그래서 요즘 퇴사하고싶어...................ㅋㅋㅋㅋㅋ 내가 기강잡을 스타일도 성격도 안되기도하고..뭔가 이미 얕잡혀진이미지라..ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
경력도 경력인데 여기는 오래일한 알바생이 많다보니 나보다 일잘하는사람이 많아.. 그래서 새로들어온 알바생들이 자연스럽게 비교함..
쟤는 매니저인데 알바생보다 일잘하는것도아니네...이런거..
대놓고 말은안하지만 느껴져
이제 7개월차인데 힘드네

[익인33]

기강잡을 필요도 없어 ㅋㅋ 사장이 매니저하라해서 한거고 사장눈이 잘못됐다고말하고싶은건가? 왜 문제없는 사업장에서 문제만드려는지 매니저는 매니저의일이 또 있는건데 넘신경쓰지말고 시간이해결해줄듯!!

[익인15]

22공감 매니저랑 알바생을 동일선상에 둔다는거 자체가 이상하니까 신경쓰지마 당연히 너도 오래하면 잘하게 될텐데

[글쓴이]

내가 알바생일때도 근무능력은 최대 레벨5로 따지면 한 3정도밖에안됐다고 생각하거든,,,,,,,ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ ㅜ 습득도 좀 늦는편이고 머리가 나빠섴ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ ㅠ
그래도 한번 적응ㅎㅏ면 잘하는스타일이긴한데 적응까지 시간이 좀 걸리니까 하.., 그래서 그런지 다른 알바생이랑 비교도 많이되고 좀 뒤처짐 ...
올드알바생이 많고 오래일한만큼 자기들끼리 커넥팅도있고..
여차하다 잘못건들여서 다같이 나가버리면 가게가안돌아가니

[익인33]

ㅋㅋㅋ 그런생각 진짜 절대하지마 너없어도 돌아간다 마인드로하자
그리고 그건 사실이니까
그리고 너가 그런다고해서 쟤네들이 겨우 그런거로 그만두지도 않을거같음

[익인33]

그래도 기강잡고싶으면 맘대로해도돼 지들이 어쩔건데 ㅋㅋ 어차피 그만둘맘있으면 짤리면 그만이지 하고 x같이굴어버려 가게만돌아가면되지 ㅋㅋ

[익인46]

나도 한 반 년 정도는 그랬어ㅠ 내 주변 동기나 선배들도 알바하다 입사한 사람 많은데 항상 똑같이 하는 얘기가 알바 n년 경력보다 매니저 3개월이 낫다 이거임 선넘거나 할 때면 걍 하하 웃고 넘기지 말고 정색하고 무표정으로 방금 뭐라하셨어요? 하고 되묻거나 백룸이나 휴게실로 불러서 5분이라도 면담해 나도 첨에 애들이 은은하게 무시할때 웃고 넘겼는데 그럴수록 만만하게 보더라ㅋㅋ… 혼낼때는 확실하게 얘기해야 나랑 근무할때 애들도 긴장함 걔들이 아무리 짬 높아도 직급으로 따지면 니 밑이야 쫄지말고 더 당당하게 나가ㅠㅠ

[글쓴이]

ㅠㅠ 선배들도 나한테 지식이 힘이다 너가 아는게많아야 걔네가 큰소리칠때 너가 더 큰소리치면서 지식으로 누르면 찍소리도못한다
공부해라 이러는데 솔직히..요즘 심적으로도 육체적으로도 넘힘들어서 집오면 기절하기일쑤고 주말에도 피로푼다고 내내 잠만자거든
시간이있어도 할수가없고 못함.................한번은 선넘길래 내가 익인이처럼 뭐라고하셨어요? 하고 따로 불러서 그렇게 말씀하시는건 좀 지나치신거같다.
하면서 좋게 얘기했는데도 나중에 점장님한테 가서 내가 텃세부린다고......ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 막말하고 화풀이한다면서 그랬더라고,.ㅎ
그뒤로 스트레스받아서 그냥 터치안해..........

[익인33]

쓴이가 막 불러다놓고 그런다고해서쓴이의 본성,인성 어디가는것도 아님 ㅋㅋ
쓴이가뭘하던 어떻게하던
이렇게 고민하고 좋으려했던 너 자신은 영원히 세상이 기억할거야
다 잘되려고 하는거니까
솔직히 막말로 범죄저질렀나 무슨 선넘지말라고하는데 뭐가있는데 그게;;
쓴이 항상 응윈함

[익인46]

하 그럴땐 점장이 그나마 직원편이면 나은데… 근데 진짜 내가 그런거에 스트레스 받아하고 위축되는거 티날때마다 애들도 그거 귀신같이 알아채고 더 무시해 그냥 진짜 마음 빡세게 먹고 미친사람처럼 구는게 답일수도 있어ㅜㅜ.. 그리고 알바가 짬으로 치면 나보다 선배여도 직급은 나보다 밑이다 내 부하직원이다 내가 관리자고 책임자다 이 마인드셋을 계속 가져가면 그나마 좀 괜찮더라.. 알바애가 아무리 뭐라해도? 내가 관리자인데 니가 뭐 어쩔거야? 까라면 까야지 본인 입장과 위치에 맞는 행동을 해야지 이 마인드로 걍 직급으로 눌러버려

[익인46]

그리고 내부에 혹시 알바생 사유서? 반성문 같은거 작성하는게 있으면 그거 쓰게해 우리도 진짜 선넘고 실수 많이하고 버릇 없는애들 이거 쓰게하니까 많이 괜찮아졌어

[글쓴이]

46에게
어우 그건 ㄹㅇ 쓰게시키면 그만두겠다할애들 한트럭이라 절대안될듯
내가 세게 나가든 안나가든 그냥 이미 박혀버린 내 이미지가 있으니 잘 안바뀌는거같음
예전보단 나은데 뒤에서 수군거리고 나보다 상급자한테가서 뒷담까더라
그럼 상급자가 또 이런이런일이있었는데 사실이냐 하면서 타박하는데
먼가 사실여부확인하는거인거 알면서도 그 과정이 너무 스트레스임..ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
직급으로 누르려고도해봣는데 1도안통함 하핫 ㅎ

[익인46]

글쓴이에게
점장이랑 다른 선배나 동료를 내 편으로 만드는게 제일!!!!!! 제일 중요해 누가 나한테 해도 내 편 들어줄 사람이 있고 없고 차이가 엄청 커ㅜㅜ…… 그래서 알바랑은 몰라도 선배나 동기랑 척지면 안돼 같이 일하는 직원 중에 한 명이라도 내 편으로 만들어봐 진짜 아니면 알바생들 물갈이 되는 때를 기다리거나 부서이동을 기다리거나 …..ㅠㅠㅠㅠㅠ
일단 근무하는 동안에는 최대한 독하게 나가 나도 지금 1년 됐는데 제일 후회하는게 나 무시하는 알바애들한테 웃어준거야 심지어 난 매니저님이라고도 안하고 이름으로 부르는 애도 있었어

[글쓴이]

46에게
ㅎ ㅏ 그냥 매니저되고 다른매장으로 옮겨달라고 해볼껄그랫나싶음 같은알바생에서 매니저되니까 그냥 편하게 행동하는애들이 대부분이라
매니저라고 부르는애들도 거의업식ㄴ함.,.ㅎ ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 상급자랑은 친하긴한데 지금 알바생한명한명이 귀하고 우리가 아쉬운입장이니
비위맞춰주라..머그렇지..

[익인46]

글쓴이에게
우리도 인력난이라 비슷한 상황이긴해^^….. 부서이동이 가능한거면 담당부서에 최대한 얘기해봐바 그리고 마음 독하게 먹고 걍 노빠꾸로 들이박아버려!!!!! 매니저가 매니저 일 하겠다는데 어디 알바가 이래라 저래라야 선배도 점장도 아닌 사람이 하는 얘기에 스트레스 받고 쫄 필요 없어 걔가 일을 아무리 잘해도 어디까지나 알바고 너가 매니저야

[익인47]

전화로도 화난 게 느껴진 거면 괜찮은 게 아니었을텐데ㅋㅋㅋ 매니저니까 충분히 할 수 있는 대처같음 알바생은 그러기 어렵거나 하기 싫을 수 있겠지만

[익인48]

애초에 매장 잘못이었으니 과하게 친절한 대응 해도 괜찮다고 봄..