와 근데 금감원이 직빵이긴하네

카드 캐시백 관련해서 카드 고객센터로 문의했는데 계속 자기들은 모른다고 담당자도 모른다해서 알겠다고 끊고 재미나이한테 물어봤는데 금감원으로 상담하라하더라?

그래서 금감원으로 전화하니 본사 민원접수실 직통 번호를 알려줬어 (그 전화번호 네이버나 구글에 검색해도 어딘지 안뜨더라/제미나이나 챗gpt도 몰라)

전화햇는데 계속 끊길래 뭐야???장난해??햇는데 몇분뒤에 전화오더라 본사라고

그러면서 빨리 처리해주겟다고 하는데 웃기더라 ㅎㅎㅎ 금감원을 통해 번호를 받아야지만 문제해결을 해주는..

[익인1]

ㄹㅇ 금감원 직빵임
나도 보험 약관 해석 관련해서 보험사랑 의견이 엇갈렸거든? 담당자가 계속 자기네들은 잘못 일절 없다는 식으로 말하길래 아 그럼 저 금감원에 민원 신청해도 될까요? 했더니 그러래
그래서 넣었더니 10분만에 보험사 상급자한테 전화와서 해결됨

[글쓴이]

진짜 ㅋㅋㅋㅋ상담사는 절대 고객이 담당자랑 통화안된다 본사랑도 통화안된다 잊ㄹ하던데 금감원이 연결해주니 바로 전화옴;;;;;;;
짜증나게 진짜 농락하는것도 아니고오

[익인1]

나도 진짜 괜히 감정만 상했음..ㅋㅋㅋㅋ 앞으로 금융회사 관련해서 문제 생길 때는 걍 네 금감원 통해서 민원 접수할게요 하고 적당히 감정소모하는게 나음... 내 잘못 있든 없든 걍 금감원 거치는게 나아

[글쓴이]

ㅋㅋㅋㅋ그니깐
사실 확인용으로 이메일상담 한개 남겨놓고 금감원 접수하면 바로 전화온다더라

[익인7]

상담사에게는 진짜로 보통 그럴 권한 없음 상급자에게 넘길 권한도 없음 담당자와 서면으로 하는 상담사도 거의없음 다 관리자통해 가지 걍 상급자연락달라 금감원 소보원 이런데 민원넣을거다 하면 상급자연락오거나 신고하면 민원담당통해 가고 그러는게 많음

[글쓴이]

헐...그냥 상급자 연결해달라고 하니 안된다하던데 금감원을 뒤에 붙엿어야됐구나...핳ㅎ

[익인7]

관리자도 해야할 일이 다 있어서... 맘에안든다고 상급자연결을 맘대로 할 수가 없음 걍 자기맘대로 해달라고 상급자 바꿔 하는게 더 많아서 상담사도 다 관리자 확인받고 하는거라 기다려달라고밖에 못함...
진짜 민원넣을급이 맞으면 상급자나 확인가능한 부서 통해서 연락달라고 하고 안주면 금감원이나 소보원 신고할거다 하고 걍 끊어...

[익인2]

ㄹㅇ 직빵임

[글쓴이]

진짜 개짜증나..이걸로 몇일을 날린지 몰라
상담원들은 확인할 능력도 없으면서 계속 기다려달래 자기들은 확인못한다고;;;;
담당자 전화연결해달라해도 안되 본사로도 안되 그럼 왜 있는거야 상담원들

[익인3]

금감원 무서운줄 알면 처음부터 잘하지

[글쓴이]

그니깐
꼭 고객을 떠봐

[익인4]

ㄹㅇ 뭐든 금감원이 직빵이더라

[글쓴이]

ㅇㅈ 아제라도 알게되서 다행이다
일주일동안 상담사랑 통화하면서 서로 감정 상하기만 하고

[익인5]

ㄹㅇ 근데 금감원이 그렇게 무서운건가? 싶더라 그냥 문의하면 모르쇠 일관하던데 금감원 거치니까 바로 해결도

[글쓴이]

그니깐 좀 신기하긴하더라
뭔가 정부측에서 하는 금감원이니깐 패널티가 있을거라는 생각은 했는데 그게 좀 쎈가봐 상담원이 제재를 할 수 있다고 하더라

[익인6]

ㄹㅇ 대출때매 은행이랑 말하다가 금감원에 넣을께요 하니까 넣으세요~ 이라길래 진짜 넣었더니 다시 전화와서 바꿔준다함 하 저때 넣으세요~하던 목소리 못 잊는다

[글쓴이]

ㅋㅋㅋㅋㅋ아 넣으세요~
나 프차 고객센터에 기프티콘(가격인상되면 추가금내야된다) 관련해서 문의했을때도 네 하세요~ 이랬는데 ㅋㅋㅋㅋㅋ
민원작성하고 있는데 2-3분 뒤에 팀장?이라는 사람한테 전화와서 상담사가 잘못 안내햇다 죄송하다 라고 하더라

[익인8]

ㅋㅋㅋㅋ나도 결제취소해달라고했는데 몇일째 안되서 금감원에 문의하니까 개인번호로 연락와서 취소해줄테니 취하해달라고 연락옴 어휴

[글쓴이]

ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ결제취소건은 카드사보다 금감원이 더 빠르구만..것도 이제알앗다
진짜..금감원 대단한거같아

[익인8]

결제취소를 은행에 요청했거든 사기맞은 물건이라서 그래서 가넝 일반 기업건은 소보원으로

[익인9]

상담사들이 잘했다는 건 아닌데 대기업 CS는 대부분 파견회사 담당이라 본사랑 소통할 방법이 거의 없긴 해..
나 일했던 곳은 본사 담당 부서 직통번호를 하나 알려주긴 했는데 고객 안내 금지된 번호였고 상담원들이 본사 확인할 때 거는 용도였음 근데 그것도 절대 안 받음
그러니까 본사 확인이 안된다고 안내를 할 수밖에 없음 팀장도 파견회사 소속이라 생각보다 딱히 권한이 없음.. 본사 쪽 연락망이 좀 더 있다는 정도?
근데 그것도 거기서 안 받거나 안된다고 하라고 하면 팀장도 해결 못해줌
그래서 금감원이든 소보원이든 민원 넣겠다고 할 때 상담사들은 굳이 안 말림 본인들도 그게 젤 빠른 해결 방법인 걸 아니까..
해결도 못하는 전화 길게 붙잡아봐야 누가 알아주는 것도 아니고 오히려 콜 할당량 못 채우고 1콜 평균 통화시간 길어지면 인센 등등에서 불이익 받음
그래서 결론은 민원이 직빵이 맞긴하다ㅇㅇ

[글쓴이]

헐? 상담원들은 본사에서 일하는 사람이 아니라 하청?같은건가?
첨알앗네...어쩐지 자기들은 할 수 있는게 없다고만 하더라고
직통번호가 있는것도 이번에 첨알앗어 근데 전화 계속 신호 몇번가더니 끊더라
그리고 몇분뒤에 전화와서 본사라고 전화주셔서 연락했다 라면서
그럼 상담사한테도 금감원 민원이 더 낫겟다 서로 감정상할 일 없으니..것도 몰랏네

[익인9]

엉엉 대부분 하청이야
나도 일 해보기 전에는 몰랐어ㅋㅋㅋㅋ 생각나는대로 쓰다보니 넘 길어졌는데 고객센터에서 못해주는건 관련 기관 찾아서 민원 넣는 게 젤 빨라!