AI에 내몰린 상담원…대량해고 현실화

KB 국민은행 콜센터 상담원 240여 명이 받은 '해고 통지서'입니다.

콜센터 폐지로 해고가 결정됐다며 이달 말 해고를 예고하는 내용이 담겼습니다.

하루아침에 길거리로 내몰리게 된 상담원들은 부당 해고라며 반발했습니다.

[이진/국민은행 콜센터 상담사 : "어느 업체에서 어떻게 승계할 건지, 하루 빨리 불안하지 않게 일을 할 수 있는 환경을 만들어주기 바랍니다."]

이에 대해 은행 측은 "인공지능 상담 서비스 도입으로 올해 콜센터 이용자 수가 지난해보다 20%가량 줄어 감축이 불가피한 상황"이라고 밝혔습니다.

국민은행을 포함해 인공지능 상담 서비스를 도입한 시중 은행은 모두 5곳.

인력 감축에 대한 위기감은 고조돼 왔지만 대량 해고가 현실화된 건 이번이 처음입니다

https://n.news.naver.com/mnews/article/056/0011620778?sid=101

[타카스기 신스케]

😥

[킴린]

아 안 돼............. ai는 말이 안 통해요......................

[헬로에부리완]

ai 시간 오래 걸리고 멍불편한데요ㅜㅜ

[닉네임생각안남]

ai너무 불편한데요...

[뚜루뚜루뚜 나롱이]

ai 진짜 싫어요 질문 하나 할 때까지만 해도 한참 걸려요

[dororong]

와 솔직히 상담원 연결 거의 안되고 그래서 그닥 ai로 바뀐이후로 불편못느꼈는데 직업이 이렇게 사라진다는게 무서움

[무라나]

Ai 진짜 불편한데

[이기창]

인공지능 진짜 말 안 통해서 상담원 연결 꼭 하는데... ㅜ

[뿡빠랑뽕뽕]

ai 진짜 답답함

[다진새우겹빵튀김]

AI 아직 섣불러요

[오청명]

상담 전화 할 때마다 ai좀 그만 나오고 그냥 바로 상담사로 연결 해줬으면ㅠ

[당월]

하... 진짜 그냥 사람하고 통화하고 싶은데 ai 도입도 결국 인건비 줄이고 회사 편하자고 하는 거 아닌가 진짜 사람이랑 통화하고 싶다고요ㅠㅠ

[94912]

AI 진짜 진짜 싫은데ㅠㅠㅠㅠ 속터져요 자기 할 말만 함

[회적색여우]

Ai 별로던데

[돌아온게아냐떠난적없으니까]

아니 ai로 하면 내가 원하는 목록 없어요

[사엘]

AI 개불편해녀

[다카포]

이건 진짜 아닌듯 부당해고도 말해뭐해지만 애초에 상용화됐다고 하기 민망할 정도로 불편한데

[초코코넨네]

AI 진심 너무너무너머 불편

[대통령경호처]

상담원님들이 개떡같이 말해도 잘 알아듣고 설명해주셔서 편항데요ㅜㅜㅜㅠㅠ

[단지님]

오..

[단지님]

갈수록 기업들이 편한대로 가는데 ai가 하면 그럼 상품 가격도 낮아지나

[2WICE]

상담원 연결 필요해요…

[바나나크림브릴레]

Ai 상담 말귀 못 알아듣고 별로던데

[흐레쉬베리]

상담원은 아직 ai로 대체하기 어렵다고 생각함.. 절차도 복잡하고 시간도 오래걸리고 다이얼 눌러야 다음단계 넘어가는데 그거 다 들을려면.... 하

[이장우]

상담원 연결하는데도 겁나 오래걸려서 화나는데.. Ai시러어어요요오

[dyororo]

카드사 중에 kb가 젤 연결안되고 불편하던데 사람 다 짤라서 그랬군

[뿌꾸기]

ai 말 못알아듣자나요... 저는 무조건 상담원 연결로 넘어가는데...

[사랑하는그대에게]

인공지능 비서 그런거 진짜 개개개개불편해요 걍 처음 소리 듣다가 끄고 그 서비스 이용안하게 되고... 사람 상담사 해주세요

[두부야]

ai한테 맨날 상담원 연결해달라고하는데

[비온뒤맑고]

현 ai기술 상용화된 범위 생각하면 이용자 편의 생각없이 인건비만 아끼겠다는 거네요

[박긍태]

ai상담 너무 싫어요 그게 무슨 상담이이에요..; 고객이 셀프로 처리하는거지

[융기메리미]

ai는 일방적인 소통이지 쌍방향이 아닌데요....

[때려쳐의 검색 결과가 없습니다]

진짜 싫어요 AI 상담 몇번 해봤는데 답답하고 해결도 빨리 안됨

[남준.]

Ai 상담 = 인내심 테스트 하 ㅠㅠ

[정 윤오(NCT)]

😥

[NU'ESF]

ai 극혐

[아니츄]

Ai 개느리고 답답한데...이런

[아룹]

국민은행 지들이 디지털분야에서 제일 느려터져가지고 어플도 10몇개씩 만드는거보고 빡쳐서 신한으로 옮겼는데 상담사도 자르고 대체 고객을 뭐로 보는거죠? 일편하게 해도 정도껏 해야지...

[레이츄]

아니 ai상담 진짜 댕빡치는데..어찌어찌 하다가 결국 화나서 전화상담 하는 방법 찾아봄

[토요일오후]

아 ai 불편한데..

[류청]

아니 ai 상담 진심 쓰레기인데...말귀도 못 알아먹고 문제가 많아요

[밍윤기]

상담원 연결주세요...ㅠㅠ

[냥냥아 오래오래 살자]

ai진짜 인내심 테스트용임... 말 귀도 못알아듣고 진짜

[TAEHYUNG]

아직 그 정도... 아니지 않아요? 전혀 안 되던데

[너의노래가되어]

Ai가 멀 상담해줄 수 이쬬

[얼음산호]

Ai는 상담이 제한적이라 결국 상담원 연결하게 되던데...

[자스민그린밀크티]

ai 진짜 개불편한데... 진짜 환장할 것 같아요 제발

[공노]

chat gpt 써보면 당연한 결정 같아요ㅠ 기술발전 엄청납니다 조만간 모든 사업에서 적용 될 거 같아요,, 해당 직업군은 준비 잘 하셔야 할 듯

[인간을그만둠]

답답해서 은행 찾아가는사람 늘겠네

[햄찌야호랑이야?]

안돼에에에엑 상담원은 오히려 늘려야 될 것 같은데 ㅜㅜㅜ

[쨔물]

국민은행 지금도 연결 개오래걸리는데..ㅋㅋ

[뿡뿡뽕]

네, 아니오로 대답해주세요

[적폐프린스]

아 ai짜증나는데;

[모리에]

보이는 ars도 개싫음...정확하게는 바로 상담원연결 원하는데 맨날 보이는 ars에서 상담이 끝남ㅋㅋㅋㅠ

[인셍]

ai진짜 개 답답하고 빡치니깐 다시 사람들 되돌려놓으세요

[밥밥띠라라]

ai진짜 짜증나고 답답해요 ars하고 싶어도 자꾸 빙빙 돌ㄹ리고

[멍뭉이깨금]

ai말 안통해서 불편한데....ㅠㅠ

[쨔쨔로니]

AI 너무 답답함

[하얀인생]

아직ai는 시기상조야
상담사분이 더 좋아

[당신의 지인]

Ai 맨날 딴소리하던데 진심 혈압올라요

[이zㅐ현]

아니 어른들이나 어린 애들은 어카라고요

[Jennyhoon]

아니 셀프계산대도 그렇고 저는 사람이 계산하고 상담해주는게 훨씬 편한데; 짜증나게 왜 자꾸 바뀌는지

[Abelia]

ㄹㅇ 사람이 좋다고요..

[마니또]

AI 말이 안 통한다고요...

[민윤기슙기]

ai상담 개빡치던데

[민윤기슙기]

말이 안통함

[Riveremember]

아니 ai 진짜 열받음.... 사람 대체 불가 업무라고....

[나나마]

귀찮아서 맨날 뭐 해결할 때 상담전화로 하는데...

[스펀지 밥]

아직까지 보편화 하기에는
너무 이른데..

[복실ee]

상담사 연결 해줘요....

[3월9일]

chat gpt 수준의 ai라면 상담원 대체할 수 있을지도요. 얼마전에 어플로 체험해봤는데 음성 대화도 성능이 아주 좋더라구요. 제가 그동안 알던 ars나 홈페이지의 자동 상담 수준의 ai가 아니어서 놀랐어요.

[와사비베어]

ai 상담 너무 속터져요 ㅜㅠㅜㅜㅜ 상담원 연결을 원한다고요 ㅠㅠㅠㅠㅠ

[CRUSH (크러쉬)]

아 무조건 상담원 연결이라고~~~~~~~~~

[sjriwhs]

청년적금만 끝나면 국민은행 거래안해야지

[너도 나에게 편지 좀 써주라]

불편해요 사람 더 늘려주세요^^
어딜 전화해도 거의 20분 기다리는건 기본이던데 왜 해고하고 난리

[어푸어푸어푸푸]

ai 상담원 진짜 짜증나요. 스킵도 안되고 말은 느릿느릿, 번호를 눌러주세요 번호를 눌러주세요 무한반복에 결국은 번호 눌러눌러 원하는 문의까지 도달하면 결국 홈페이지에서 확인하세요, 문자로 보내드리겠습니다 이러고... ai상담원 쓰는데가 제일 짜증남

[aaaaaaar]

ai 말귀 못알아먹고 해결도 못함.. 그냥 국민카드를 안쓰는걸로

[까르보나랄]

며칠전에 신한은행 고객센터에 전화했는데 전부 ai라서 결국 챗상담??찾아서 한참기다렸다 상담했어요 어르신들은 더더욱 어떻게 하라고

[부숭관]

전 상담원 연결로만 해결하는데....

[와기토끼]

전무조건 상담원 연결인데...

[십이야]

하... 안돼 혈압올라서 미치는데

[BLAN]

Ai는 문제 해결이 안돼요...........

[어쩌면우주의섭리]

난 무조건 상담원 연결 하는데 헉..

[이거머에오]

ai로 되는건 이미 앱 접속해서도 해결 가능한건데요ㅠㅠ

[신다짤]

ai 상담원 개빡치는데...

[IU]

ai는 제가 원하는 답을 안줘요ㅠㅠ 맨날 상담원 연결하기 눌러서 해결하는데

[답댓 알림 대부분 꺼둠.]

흠.. 아직 은행이 사용하는 ai 상담원.. 그 정도 기술 아닌데..진짜 황당하다.
인간이 들어야 하는 건데도 자꾸 ai가 딴말하고
진짜 빡치고 거기서 대기시간만 주구장창 늘어나고
겨우 상담원하고 통화할 수 있고..
휴..

[답댓 알림 대부분 꺼둠.]

영화 her만큼 말하면 이해하겠는데
어이가 아리마셍.

[배고픈사람]

ai상담 불편하던데..

[놀면뭐하니]

국민은행 해지해야지..

[민주너무예뻐♡]

불편한데 무슨 소리예요

[myang_]

ai 개불편함 개열받음

[내가 왜 니 스승이냐]

아.. 너무 답답하던데 원하는걸 해결 안해줘여 ㅠㅠ

[내가 왜 니 스승이냐]

얼마전에도 국민은행 인터넷 뱅킹 땜에 전화했는데 계속 뺑뺑이 돌리고.. 주 거래 은행을 바꿔야 겠네여

[캐세이퍼시픽]

본인잘못으로 일어난 일인데 화내고 떼쓰는 손님들 일일이 상대 안해도 된다고생각하면 전 좋아요.... 대량해고는 문제고 생계를 위한 소중한 직업이지만 일단 그 직업군에있는 저로써는...

[윤정한귀여워]

ai 진짜 답답 항상 결국 답 못찾고 상담원연결로 이어지던데요..ㅠ

[오만과 편견]

악 너무 싫다. 진짜 답답하던데

[컴온 부뉴부뉴]

AI 상담 진짜 불편하던데요... 국민은행은 아니지만 네이버 고객센터 문의할랬더니 상담원 연결이나 메일보내는건 없고 무한 AI 뺑뺑이라 화났었는데 ㅋㅋㅋ ㅜ

[xyxy]

인간 상담사도 부족한데 이 무슨...

[고오스]

ai 너무 불편 상담원하고 바로 연결해주세요 속터져죽겠어요

[타코야키s]

케이비 안되겠네 홍콩 투자도 깡통차더니

[터키석]

상담원분들이 빠르고 정확해서 너무 좋은데 기계따위가....

[adt]

ai 답답해서 미침

[슈가 크래커]

결국 피해는 소비자들이 다 떠안고 애꿎은 직원들 일자리만 잃고 돈은 기업이 벌겠네....

[바닐라체리온탑]

그니까요…

[김미영팀쟝]

은행 국민이 업계 1위 아니였었나요? 잘못 알고있었나? 언제부턴가 영업점도 없애버리고...앱도 개불편...모바일 대출도 국민은 잘 안나옴 국민에 억가까이 예금 있었는데..물론지금은 빈털털이지만..신한으로 갈아탔어요 신한 윗 일본넘들이라 쓰기싫은데 개편함요 ㅜㅜ

[브리브링]

저런곳은 아직 사람과의 상담이 필요한거같아요
다른 곳보다 판사 AI 화가 제일 시급한데..거기나 좀 했음 하네요

[제로베이스원_한빈]

22

[꽃갈피]

3

[즈이카쿠]

아시아나항공 마일리지때문에 전화하니까 상담원연결 34분 기다리라고 하더라고요
화딱지나서 이용안하는걸 이용자 수가 줄었다고 하면 뭐 어쩌라는건지

[투더갤럭시]

Ai 하나도 도움 안된다고요ㅜㅜㅜ 말귀 못말아먹음

[도영아_]

번호 ars도 무조건 상담원 연결 누르는 사람이 여기 있다고요…

[이먕먕씨]

ai는 말이 안통해서 혈압 오른다고요...

[OKN]

ai 자기 할말만 한다고요...
그냥 고객 민원 들어주기 싫다고 하세요 😫

[고동만]

ai 너무 별로예요 어짜피 ai로 할 수 있는건 모바일로도 할 수 있어서 결국 상담원 연결로 이어지는데 쓸데 없는 과정이 너무 많아요..

[냠냠뇨]

인공지능 못알아들어서 필요한딪..

[핑가]

AI 말귀 잘 못알아먹는데ㅜ 상담원 연결 꼭 필요하다고요..

[삭제한 댓글]

(본인이 직접 삭제한 댓글입니다)

[제로베이스원_한빈]

22

[고양이혓바닥]

333

[satellite.e]

너무 별론데.... 요즘도 상담원연결 빡세서 하루종이루폰잡고있는데 이제 더 힘들어진다고?

[뚜찌빠찌뽀찌]

고객센터 이용자 수가 줄어든 게 아니라 ars자체를 상담사연결을 굉장히 힘들게 만들어 놓은 거 아닌가요
요즘 어딜 전화해도 ars 상담사연결 쉬운 곳 한 곳도 못 본 거 같아요

[myaaaa]

ai 상담해서 해결된 적이 없어요.ㅜㅜㅜㅜㅜ

[햇살아래 고양이처럼]

ai 진짜 불편하고 싫어요 삼지어 국민은행 상담원 연결도 진짜 힘든데 거기서 더 해고하면.....

[결실]

헐 ai 상담 너무 별론데.. 적금 끝나면 주거래은행 바꿔야겠네요 ㅜ

[아샷추 주세요]

ai 말 못 알아듣던데

[키라키라키리]

상담원이 아직은 훨씬 편해여

[BJ 수탉]

어르신들은 어쩌라고..갈수록 노인을 배척하는 느낌입니다

[bwjsdkdns]

ai 는 000님 적금해지 할때나 좋고 왜 굳이...

[19931122]

ai 너무 불편해요… 시간 너무 많이 잡아먹고 내 문제를 해결해줄 선택지가 없음

[19931122]

난 상담사 기다릴 수 있는데 대기시간 길면 멋대로 끊어버리는 것도 화나요 나중에는 음성 안 듣고도 다다다다 눌러서 바로 상담원 연결할 수 있는 루트 외우게 되더라고요^^

[윤재현]

아니 자기들이 도입해놓고선 콜센터 이용객 줄엇다고 사람 자르네 어이가 없다 진짜 ai 개불편하다고

[입금완료]

ai 불편해요ㅠ

[임웅재]

ai 말귀도 못알아먹는데ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ

[정말랑]

Ai가 하는 말은 그냥 홈페이지에 나와있는 글만 읽어도 아는 거 줄줄 읽어주기밖에 없는데 그런 걸로 해결 안되는 일이니까 전화를 건거라고요…

[요기요]

어쩐지 연결 진짜 늦더라니..비키라 AI!

[Ursula]

Ai가 지금 상담원을 대체 할 수 있다고 생각하는건가??? 아직까지는 대체 못할거 같은데 ㅋㅌㅋㅋ한계가 있잖아요 잘도 말 통하겠네~

[Si Me Amas, SerVar Me]

아니 사람이 좋다구요... ai 겁나 답답시럽고 상담원이 훨 유도리+처리 잘 해주는데

[뚱땅땅]

불편한데

[오돌이]

아 시른데

[마루마류]

ai 답답한데.. 노인분들은 어쩌고요. 그리고 갑자기 직원에게 한 처사도 넘 심각하네요. kb 실망

[닉네임1475182212]

ai상담원 홈페이지 글만 읽어주잖아요. 눈은 나도 달렸고 홈페이지 찾아봐도 해결 안 되니깐 고객센터 문의하는건데 해결 하나도 안 됨

[완두콩자반]

AI 짱불편.....너무너무 싫어요

[안녕 나는 웡카]

아 ...

[1차가 다 해 준다]

AI를 쓰면 상담의 목적을 잃는데요

[21년끝나기전에쌍수함]

어맞아 저 국민은행 상담원 연결하니까 에이아이 따위가 하더라구요
개느려요

[aile]

시내버스 타고 여의도역 가는데
이와 관련된 시위도 있더라고요...

[유럽]

안된다고요 말 겁나 빙빙돌려서 열받게하는데

[섭섭행]

ai 답답하고 이상해요..사람이 편함 ㅠㅠ

[SVT T1]

AI 답답하던데... 대화가 안 통함...

[피자는사랑이죠]

인공지능 말 안통한다구요

[리린]

상담원이부족해서 통화연결이 잘 안되고 계속 챗봇을 쓰라고해서 울며겨자먹기로 썼더니... 오히려 상담원을 없앰
이게 뭐에요

[HAILO]

ai 어쩔땐 너무 불편한데..

[링링니]

어쩔수없는거지 기술발전때문인데 기업입장에서는 돈아껴야하는데

[glasotpd]

자연스러운거지.. 발전하면서 없어지는 직업 새로생기는 직업

[프룻믹스]

진심 ai로 뭘 해결해 본 적이 없는데... 고객의 불편함은 늘리고 소수의 상담원은 더 빡세게 굴리고 돈은 취하는 구조네

[마크야재현아정우야]

ai싫어요,,,

[히음]

ai 상담 진짜 불편하고 혈압 올라요

[Satoru Gojo]

요새 소비자한테 지들 할 일까지 셀프를 요구하는 업체들이 왜 이렇게 많지? 기업 정신이 갈수록 썩어가네

[귤말랑이]

AI로 상담이 되면 몰라ㅋㅋㅋㅋ제대로 상담 진행도 안되고 심심이랑 말하는 거 같고....
기업은 이윤만 추구하면서 소비자 불편은 나몰라라

[Jenny]

사람 아니면 너무 답답하고 해고위기인 분들도 안타까운데... 콜센터 업무가 사람 돌게 만드는 곳이라 한편으로는 차라리 이게 낫나 싶기도 하네요...

[포차코!]

AI 말귀도 못 알아듣고 같은 말만 반복하고 진짜 복장 터지겠던데 참;

[NAVER]

AI는 벽에다가 혼자 말하는 느낌... 진짜 답답하고 해결도 못하고

[아기누룽지]

ai 상담 진심 한 대 때리고픔 ㅠㅠㅠㅠㅠ 개 답답해 ㅇㅁ

[스핑구수]

주문,계산 > 키오스크
서빙,조리 > 로봇
콜센터 > ai
다음은 뭘지

[쌈줴이]

상담연결할때 AI 진짜 짜증난다고요; 그냥 사람하고 제발 상담하고싶어요 ㅠ 말 좀 통하는 사람과의 대화 상담이 필요해요 진짜 ㅠㅠㅠ

[주요주요]

진짜 열받았던 적 한두 번이 아닌데...... 상담원분이랑 연결되면 3분 내로 끝나는 일을 AI랑 하면 해결되는 게 없음....

[냐햐햐햐]

상담사하고 얘기하려고 전화하는건데요.... 그걸 없에시면.... 안그래도 대기시간 긴데...

[이숙주]

Ai 개별로던데ㅠ

[김고은]

AI랑 대화해서 속터지는건 고객들 몫인걸까요...?😱

[김당근]

에이아이 진짜 속터~~~~~|짐

[배인혁♥]

ai짜증나요. 그러면 이용하고싶은 마음도 뚝뚝 떨어지는데.... 상담은 사람이 해야하는일 아닌가요