논란이 됐던 호텔직원 해고 사유

할머니+함부로 오시는 데 아니예요..? 해고 타당하다
vs
그래도 당일해고는 심했다

[셀레스틴]

별거 없음
다른 vip에게도 할머니라고 했을때 당일 해고 당하냐? 안 당하는 회사면 갑질이고 당하는 회사면 직원 교육을 잘못 시킨 거지. 노년으로 보이는 사람을 "할머니"가 아닌 부인, 사모님 등으로 부르라는 메뉴얼 없으면 직원보고 어쩌라는겨...

[촹바라기]

반대로 그 직원은 회장 사모한테만 그런 행동을 했을까요?
고객으로 착각 했다면 고객님이라는 말도 있잖아요?
뒤돌아있는 모습에다가 대고 할머니 여기 함부로 들어오시는데 아니에요 말한건데
좋은 응대는 아닌건 서비스직 아닌 사람도 알겠는데요

[촹바라기]

그게 해고할 만한 사안이냐 하면 그건 동의 하지 않지만 충분히 징계는 받을 수 있는 사항이죠

[닉네임뭘룧핳짛]

😠

[coco23]

그런데 기본적으로 호텔내에서 다 고객님이라고 하지 않나요? 저라면 고객님 안녕하세요 어떻게 오셨어요? 하고 질문후 답변듣고 관계자외 출입금지 구역이라고 안내 했을거 같아요

근데 별개로 해고는 너무함

[스윗리를키티]

22

[송파]

33 할머니는 좀.. 호텔내부까지 들어왔다면 적어도 고객님 아닌가요

[닉네임1643322598]

44 할머니라니요

[뚜따따]

444

[할미는 샤이니만 행복하면 돼]

5555

[19960717JWW]

고객에게 할머니라는 호칭도 제기준 별로고
함부러오는데 아니다가... 아 정원... 출입금지구역에 출입을 한거면 누구지? 관계자인가? 한번 더 생각해봤어야 할텐데.

[레모나S]

해고는 너무한데 보통은 고객님~ 이러거나 사모님 이러시지않나요 그것도 일반인 출입금지인 곳에 계시는분이면 좀 신경써서 부를법도 해서..

[펠리야]

절대 해고 할만함 다른 vip에게 저런다?끔찍함

[펠리야]

그리고 함부로? 라는 언행이 은근슬쩍 무시하는게 깔려있다생각함

[옥타브]

ㅇㅈ

[블러디사일런스김준홍]

222222

[졔졔]

할머니라는 호칭보다도 뒤에 문장은 잘못됨
"함부로" 오는데 아니라니
vip 공간인데 있는거면 vip라고 생각은 왜 못했는지 궁금함
물론 폭언과 당일해고가 맞다는건 아님

[캐모마일]

222

[청포도사탕레몬사탕]

33

[ㅋㅋㅋㅋㅋ크ㅋㅋㅋㅋㅋ]

444

[호식이이야기]

5

[모르몽몽]

666 할머니는 그렇다쳐도 뒷말 진짜…

[도영ᓀ‸ᓂ]

777 조금...교육이 필요한 부분은 맞는 것 같아요

[A-NA]

8

[민블]

9999

[튤링]

10

[재미없어]

11 오너일가라서 매출에 타격없어 차라리 다행인 거지
고객이었으면 회사에 타격주는 행동한 거
고객서비스가 자기 일인데 자기 일을 엉망으로 한 거니 잘릴 만해요

[악악ㄱ악]

할머니 여기 함부로 오시는 곳 아니에요
고객에 대한 무시와 서비스정신 부족이 깔려있는 응대직원을 채용해야하는 이유가 없죠.. 무엇보다 VIP가 올 수 있는 공간에 있는 직원이라면 그만한 교육을 받았을건데,, 하물며 놀이공원 20대 직원도 저렇게 말 안해요

[츄츄추]

진짜 운이 없던 케이스... 누구 잘못이라곤 못 똑 부러지게는 못하겠는데... 폭언하고 당일 해고 한건 나쁜게 맞는데...그렇다고 호텔에서 고객에게 "할머니"는 너무 의문스러워요... 거물 고객이 기분 상해서 방문 안하면 어떻게 하려고..? 저는 호텔리어의 직업적 측면에서 저분은 고객에게 피해가 갈수 있는 중대한 능력 부족이라 생각해요. 안타깝고 폭언 한것도 나쁘긴 했는데 ...할머니는 좀....잘린건 자신의 능력부족 같아요. 회사에서 능력부족으로 잘린 것과 같은 맥락인데 언어폭력을 곁들인. 게다가 호텔리어는 손님한테 다이렉트로 전달되는 건데 바로 잘릴만 한거 같기도.... "함부로" 라는 단어도 들어가 있는거 보면 남탓 하기도 뭐한거 같다는 생각도 들고... 근데 또 상황을 모르니 뭐라 할 수도 없네요. 잘리신 분 지금은 잘 살고계시길 바래요

[순넴]

할머니+함부로.. 해고당할만한데

[사해]

하다 못해 고객님이라고 하지

[샴 푸]

할머니+함부로...

[난넬]

할머니보다 함부로 오는데 아니라는게 당일 해고사유인거 같음

[옥타브]

함부로. .라는 말에 일단 무시가 깔려있음. 서비스직에 있으면 안되는.사람

[다이어트 성공해서]

폭언과 욕은 잘못인데 직원이라는 사람이 말단 서비스직이면 조양호 부인 아니었어도 잘렸을 것 같음

[누구]

부인이던 아니던 그 누구라도 해고사유로 충분함

[dhdhddhd]

잘릴만 한것 같은데… 물론 당일해고는 법적으로 문제있지만요

[마!]

저런 말 할 정도면 교육 정도로 정신 못차림 꼬시다;

[치킨양념]

진상 대 진상

[뷰자]

저 5성급 호텔 한번 갔었는데 거기는 저보고 존함이 어떻게 되시냐고 그러고 진짜 확실히 태어나서 서비스가 정말 넘사벽이란걸 처음 느꼈어요
5성급 호텔에서 손님한테 할머니..? 그건 아니죠 딱 봐도 하대하는 말투겠는데

[인절미광팬]

서비스직에게 가장 중요한 것 호칭!!!!!

[SO HEE]

굳이 할머니라 이야기 했어야 할까
손님이나 고객님으로 대체해서 말씀 드렸어도 됐을텐데
손님 이 곳은 들어가면 안되는 곳이에요
혹은
고객님 이 곳은 VIP 전용공간이에요
정도만 했어도 문제 없었을 것 같은데..

[류민석 Keria]

호칭도 호칭인데 함부로 들어오실곳이 아니다..는 너무 오반데

[파카네]

해고 타당

[hula]

할머니라는 호칭도 호칭인데 함부로라는 말은 왜 붙힌거지

[idk]

고객을 대하는 태도가 문제 맞는데 뭘... 뒷모습만 보고 할머니인 것 알고 함부로 여기 오시는 것 아니에요 하거나 출입 막으면 그건 문제죠 할머니가 고객인지 아닌지 어디서 뭐 하는 분이실 줄 알고...? 운이 안 좋아서 최종 결정권자한테 걸려서 당일에 잘린 거고

[idk]

물론 폭언까지 가야 할 일은 아닌 것 같고 조금 감정적인 대응이 있었다고 보여지긴 함...

[더옐]

교육을 안받고 배치되었을리도 없고 고객한테 할머니라는 호칭에 함부로라는 누가들어도 기분나쁠 언행을 구사했으니 운이 안좋았긴한데 자기잘못인건 맞는거같네요

[푸린푸푸린]

회사에서 교육을 안시킨건가 뭐..... 누가 저래 말해요....

[szzz]

해고 당할 만 하고 그게 잘못 걸린 거지 뭐...... 무시하는 건데 진짜 vip였으면 호텔 입장에서 어쩔 뻔했음

[just_do_it]

해고는 좀

[답답하다]

제가 VIP가 아니라 서민 노동자 입장이라 그런지 메뉴얼 어겼다고 폭언과 함께 당일에 해고당하는 상황이 잘 안 받아들여지네요

[답답하다]

메뉴얼 메뉴얼 하는데...
그럼 회사 규정에 VIP 고객 한 명의 기분 상하게 해서 회사에 손해를 끼쳤을 경우 당일 바로 해고당할 수 있다는 조항은 있는지?

[답답하다]

최상급 서비스와 시설을 누리기 위해 그 비싼 돈을 지불했겠죠
그런데 모든 게 다 사람이 하는 일인데 어떻게 100% 완벽함이 있을 수 있겠어요
어느 날에는 이불에 얼룩이 묻어있다던지 음식에 뭐가 들어가있다던지 할 수도 있죠
그거에 실망해서 vip 고객 하나 사라지면 호텔 입장에서 손해겠죠 근데 실수 하나 할 때마다 직원들 다 당일에 잘라버릴건가요
그런 노동환경이 왜 존재해야하는지도 모르겠습니다
나는 그만한 값을 지불했으니 완벽해야한다 내 기분 상하게 하면 안 된다 이런 사람들만 모여있는 세상에서는 그 누구도 편안하지 못 할텐데
VIP 들을 제외하고는요

[강냥이]

그보다 위에 다른 댓글분들이 얘기하듯 최종결정권자에게 그런거라 그냥 결정이 빨라진거같아요

[반해]

맥락을 잘못 짚고 계신거 같은데요 고객의 기분을 상하게 해서, 메뉴얼을 어겨서가 아니라 지나치게 무례해서죠. 할머니라고 부른거까진 실수라고 치더라도 누군지도 모르면서 ‘함부로 오는곳이 아니다’ 라고 건방지고 무례하게 사람을 깔본건 완벽의 문제가 아니에요. 실수도 아니고요 그건 그냥 그 사람 인성 자체의 문제죠. 어느곳이어도 첫날부터 고객 깔보는 무례한 사람을 계속 두고싶지 않을텐데요..

[NU'EST JR(김종현)]

호텔 직원이 손님에게 할머니라뇨..

[HI9HLI9HT]

그럴만도.. 그냥 손님이라고 해도 저건 좀

[Mø]

해고 당할만 한데요? 단순히 고객의 기분을 상하게 했다가 아니라 호텔 입장에서 고객에게 적절한 호칭도 붙이지 못하고 제대로 응대하고 안내하지 못하는 직원을 쓸 이유가 있을까요?

[베네틴트]

할머니+함부로..ㅋㅋ 호텔일하는데 마인드가....... 다른일하셔야할듯....

[소랑이큐랑이]

조씨 일가라면 갑질했을 것 같다는 생각이 들면 너무 편견을 갖고 보는 걸지..ㅋㅋ

[사막 여우]

손님, 고객님이라고 부르는게 맞긴 함. 그리고 함부로 오시는 곳 아니라는 말도 웃김. 먼저 입장 가능한지 확인하고 불가능한 사람이면 걍 관계자 외 출입 금지 구역이라 이용이 불가능하시다. 라고 고객 기분 안나쁘게 돌려말해야한다고 생각함. 난 알바하면서도 배웠던걸 호텔 서비스직인데 대처 저렇게 한거 컴플레인 들어올정도로 안좋게 한거 맞고, 그냥 경고 주고 다시 교육시키면 되지 당일해고도 갑질이 맞음.

[황민현(95.8.9)]

나이가 몇살이든 호텔 고객이면 고객님으로 불러야지 할머니가 뭐여.. 할머니도 에바지만 뒤에 오는 함부로는 그냥 무시가 베이스 아닌가.. 해고당할만 했음

[윈브레]

해고는 당연하다고 생각하는데.. 폭언은 아님 화가난 이유도 보통 우리가 생각하는 그런 이유가 아니라 '감히 니가 나한테' 이런 무시 마인드가 기저에 깔려있었겠죠 그러니까 폭언을... 둘다 정말 싫음

[김혜준]

잘못했으면 제대로 교육 시키거나 추후 해고를 해야지 폭언에 당일 해고는 좀 오바인 듯

[Scottie]

솔직히 해고감 맞다고 생각함 저걸 본인이 우연히 들은거지 딴 vip한테 말했으면 어떻게 됐을까? 그전까지 어떤 행실이였을까? 도 생각하게 되고 고객들에게 이미지 타격이 갔을것도 생각하게 됨. 그리고 말에 무시가 전체적으로 깔려있잖아요

[김이브]

호텔직원이 할머닠ㅋ 제정신인가

[Sdhjkgjyyst]

할머니라는 호칭은 잘못했죠. 하지만 혼내고 시정하면 되는거 아닌가요? 이게 기회도 없이 잘릴 정도의 일인가요? 해고당할만 했다는 분들 본인 직장, 학교 단 한 번의 실수도 없이 완벽하게 다니고 계세요?

[위장조영검사]

맛대맛 무시에 갑질로 돌려 받음ㅋㅋ...

[디샘버]

해고감 맞고 내가 사장이어도 저 직원 해고 아니면 손님 절대 못만나는 백으로 보내버릴 듯 청소도 하다가 고객 만날 수 있으니 청소도 못시킴
서비스 정신 없는 사람은 서비스직 하지마세요. 제발.

[바닐라체리온탑]

해고는 좀… 이런건 재교육 시켜야 하는거지 ㅓ

[신입]

저희 어머니나 할머니가 실수로 그곳에 갔을때, 같은 응대를 받았다면? 저는 기분이 썩 좋지는 않았을것 같아요. 붙잡고 뭐라할것 까진 아닌데 그냥 응대가 별로네 싶었을것 같아요. 그런 모습을 직접 본 오너 일가라면 충분히 할 수 있는 조치같아요. 교육하면 된다는데, 사전교육 없이 VIP 공간에 투입하는 곳도 있나요... 교육없이 투입했으면 저분은 매뉴얼 담당자를 해고하지 않았을까 싶네요

[꽃나들이]

걍 운이 없었다 생각함.. 할머니에 함부로까지 직원이 분명 잘못한 거 맞지만, 다른 사람이었음 징계 세게 받거나 징계위 걸쳐소 해고 당했을 듯. 당일해고는 개오바같음 아무리봐도

[lehoo]

서비스직에서 호칭을 저렇게 하는데 안잘린다면 더 신기할듯.. 일반 고객이라도 저렇게 하면 안돼죠ㅠㅠ

[밍츄]

고객님이라고 했으면 좋았을텐데..

[닉네임생각안남]

할머니라 부른것도 부른거지만 무시하는 것 처럼 함부로 오는데 아니다 라고 한게 해고 당할만한데... 호텔에 들어온이상 고객일수도있는데

[와삐]

함부로+할머니? 제정신 아닌듯… 그냥 일반 고객이어도 절대 안 되는데 다른 중요한 손님이었으면 어떻게됐을까. 이미 다른 손님들이 이런 경험 했겠구나 싶어서 개화날듯

[정글속에뛰어든미로]

흠 한국의 노동환경 개선이 아직 갈 곳이 멀다고 생각하네요

할머니, 함부로라는 워딩을 최상급 서비스업 정사자인 호텔리어가 사용한 건 분명 잘못이긴 함.

근데 당일해고? 저 직원에게 지속적인 경고 짗 대선의 기회를 주었는지는 모르겠지만 안 주었다면 저건 근로기준법 위반 아닌가요? 소명기회도 없고… 해고수당은 줬나요?

[빵다내꺼라냥]

친절하게 했으면 할머니란 말도 예의 있게 들렸을수도..

[파워 쿨톤]

할머니라고 고객을 부른거부터가 호텔이라는 최고급서비스를 할 직원의 기본이 안되어있음

[정아현]

할머니가 뭐여.....

[깅수우]

해고 당할만하네 ㅋㅋ

[원빈(RIIZE)]

호텔 고객 보고 할머니라는 호칭은 좀 지징할 때는 손님 고객님 이렇게 했어야 할 텐데... 호텔 가서 저도 아가씨 하고 불려본 적도 없었는걸요 직원 센스가 부족했지만 해고는 과한 조치 교육받게만 해도 충분했을 것을.....

[먀먀먀묘]

보자마자 충분히 해고 당할만 하다 생각했음 조금이라도 격식 있는 곳에서 일해본 사람들은 알겠지만 자주 오시는 윗분들 얼굴 익혀놓으라고 교육 받음 뒷모습이라 모를 순 있지만 대응도 한참 잘못됨

[.o_o.]

폭언과 당일해고는 부당하고
절차에 따라 정직 내지 해고조치는 할 정도의 언행이라고는 봄

[りゅちぇ]

폭언과 당일 해고가 정당한 건 아니지만 직원도 짤릴만 한데.... 호텔 직원이 호텔 내부에 있는 노년 여성을 보고 할머니? 편의점 알바도 앵간한 진상 아니면 손님이라고 부름ㅋㅋㅋㅋㅋ 이 정도 기본도 없으면 교육이고 자시고 짜르는 게 맞지

[우너자이저]

함부로 들어오는데 아니다 라는 말자체가 무시하는 말 아닌가요 당연히 기분나쁠만한데.. 고객님 이쪽은 vip 구역인데 어떻게 오셨을까요? 확인이 우선이고 그다음에 무언갈 찾으러 왔다가 길을 잘못들어선거면 제대로 안내해줘야죠 알아보지도 않고 함부로 들어오시면 안돼요 이러는건 안되죠

[찜블리]

당일 해고는 좀 과하다 싶긴하지만...근데 보통 고객님 혹은 손님이라 하지 않나요?;

[생딸기 와플]

필요한 예의가 없어서 잘린 거죠 뭐...

[코롱코롱]

동네 가게 사모한테 그래도 짤릴수 있는 사안이라고 생각함

[슈가 크래커]

해고는 너무 가혹함 징계정도 주는게 맞다고봄

[S7U9]

어느정돈 갑질 맞다고 생각합니다
과연 자른 이유가 단지 호칭의 문제일까요 자기를 못 알아봐서 자른 걸까요?
해고보다는 징계가 맞죠

[n7l-ㄱ]

당일해고는 갑질 제대로 한것같은데

[내가봤슈]

시대가 변한 건지 내가 나이를 먹은 건지 ㅋㅋㅋ
저 뉴스 볼 당시에는 해고가 너무했다 갑질이다 생각했었는데, 지금 다시 보니까 해고할만 하다 느껴지네요.

[음성사서함]

함부로......? 1

[레미디]

선생님이라고만 했었어도..