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인공지능(AI)으로 배달 음식 사진을 조작해 환불을 받아 내는 새로운 사기 수법이 등장한 것으로 나타났다.
5일 영국 일간 더타임스에 따르면, 최근 AI 편집 기능을 활용해 배달 음식 사진을 조작한 뒤 배달 앱에 환불을 요구하는 사례가 잇따르고 있다.
배달 음식을 상했거나 덜 조리된 것처럼 조작한 뒤 불만을 제기하는 방식이다. 공개된 사진을 보면 멀쩡하게 구워진 햄버거 패티를 덜 익은 것처럼 분홍빛이 돌게 만들었다. 음식에 가짜 곰팡이를 합성하거나, 케이크가 배달 중 녹아내린 것처럼 만들기도 했다. 디저트 상자 안에 파리 이미지를 합성해 넣기도 했다.
이들은 이런 가짜 AI 이미지를 근거로 배달 플랫폼 우버이츠, 딜리버루, 저스트잇 등 현지 배달 앱에 환불을 요구하는 것으로 알려졌다.
거짓 신고를 통한 환불 요구는 기존에도 있던 방식이지만, 전문가들은 정교해진 AI 기술로 인해 사기에도 설득력 있는 증거가 생기게 됐다고 지적한다. 영국 종합 법률 사무소 브라운 제이콥슨 로펌의 AI 전문 변호사 사라 레이노는 “기업들이 AI를 이용해 현실감 있는 이미지를 조작하는 고객 사례를 점점 더 많이 보고하고 있다”고 했다.
이런 상황에서 배달 플랫폼이 제대로 조사하지 않은 채 단순히 고객 편만 들어 자동 환불 처리해 주는 경우가 잦아 식당들이 불만을 토로하고 있다고 매체는 짚었다. 환불 비용이 식당에 전가되면서, 식당 주인들이 금전적 피해를 호소하고 있다고 한다.
이에 일부 플랫폼은 고객에게 문제의 제품을 실시간으로 촬영해 제출하도록 하는 방안을 검토 중이다. 다만 이런 시스템은 비용이 많이 들고, 실제로 피해를 본 고객의 반감을 살 위험도 있다. 레이노 변호사는 “앞으로 어떤 방식으로 비즈니스를 할 것인지가 가장 큰 숙제”라고 했다.
https://m.news.nate.com/view/20260105n21456
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