인스티즈앱 네이버가 5년 만에 별점 리뷰를 도입해 네이버 검색이나 지도에 표출되는 장소 정보 경쟁력을 강화한다. 구글이 고정밀지도를 바탕으로 한국 시장을 공략할 예정인 가운데 선제적으로 방어책 마련에 나서는 측면도 있다.
네이버는 스마트플레이스 사업주·사용자 대상 공지를 통해 연내 리뷰 서비스에 수치형 보조 지표로 '별점 리뷰'를 도입한다고 18일 밝혔다. 구체적인 별점 노출 시점과 방식을 추후 별도로 안내한다.
내달 6일부터 사용자는 플레이스 리뷰 등록 시 장소 이용 경험에 대한 만족도를 5점 척도 기반 별점으로 기록할 수 있다. 사용자들이 남긴 별점 기록은 평균 수치로 환산, 플레이스 리뷰 탭에 별 형상과 함께 노출한다.
별점 표기 대상은 △음식점 △쇼핑·유통 △서비스·산업 △생활·편의 △시설·건물 △스포츠·오락 △숙박 △여행·명소 △문화·예술 △지명 △여행(호텔·해외명소) △팝업스토어다. 네이버 예약 중 △공연 △전시 △축제 △행사도 포함한다.
네이버는 일명 '별점 테러'와 '리뷰 어뷰징'을 방지하기 위한 안전장치도 마련했다.
우선 별점 리뷰 일반 이용자 공개 여부는 사업주가 스스로 선택할 수 있다. 기본값은 현재 사업주가 설정한 값을 그대로 유지한다. 별점 노출을 원하지 않는 사업주는 별도 확인이나 선택 절차 없이 기존대로 리뷰 탭을 운영하면 된다.
또한 사용자는 리뷰 작성 후 3개월 이내에만 내용과 별점을 수정할 수 있다. 실경험과 무관한 악성 리뷰를 방지하기 위해서다.
네이버가 별점 리뷰를 도입하는 것은 5년 만이다. 네이버는 검색·지도 등에 표출되는 장소 정보에서 별점 정보를 제공했다. 하지만 악의적인 '별점 테러'가 잇따르고 있다는 지적에 따라 2021년 10월 25일 별점 평가 기능을 종료했다. 현재 네이버 장소 정보에 표기되는 별점은 2021년 10월 26일 이전에 입력한 별점을 환산한 것이다.
https://n.news.naver.com/mnews/article/030/0003408568?sid=101
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