인스티즈앱 안녕하세요. 5월 12일에 카카오톡 계정을 해킹당하고,
그때 서비스가 엉망이라고 개선되어야 한다고 글을 올렸던 글쓴이 입니다.
거의 5개월만에 다시 글쓰게 되었네요. 결론부터 말하자면 아직도 해결 못했고, 또 답답한 소리만 들은 상태입니다.
사실 시간이 오래걸린건 수사기관에 넘겨 수사를 요청하다보니 그 시간이 오래 소요된거고,5일 수요일 사건처리결과통지서를 받아 카카오톡에 전달 하였으나, 결과는 계정을 찾아 줄수 없다였습니다.
앞에 내용을 안 읽으셨던 분들이라면 링크 통해서 한번 봐주시면 감사할거 같고,
아니신 분들을 위해서 간단하게 정리 해드리겠습니다.
1. 2016년 5월 12일 글쓴이가 카톡이 갑자기 로그아웃 되며 계정 비번이 변경됨.
2. 카카오사에 연락해본결과 다른번호로 카카오톡을 인증하여 계정주인이 변경된 상태, 글쓴이 해킹이라 주장
통신사 원부 증명서, 카카오톡에 정지요청하는 서류 작성하여 제출.
3. 카카오사에선 임의로 계정을 정지 시켜주나, 계정을 찾을수 있는 방법은 상대방(해킹범)이 연락하여 계정을 풀어달라고
요청했을때 카카오사에서 원래 계정에게 주라고 권유하고, 거기에 동의했을때 돌려줄수있거나 수사기관에 요청하여
계정이 도용당했다는것을 증명해야 돌려 받을수 있음.
4. 약 2011년 부터 내 휴대폰번호로 그 계정으로 카카오톡을 사용 하였다는 내역이 있으나 번호는 개인의 고유번호가 되지 못하기때문에
그것만으로는 확인이 어렵다고함.심지어 본인들은 계정을 생성할때 휴대폰 인증 외엔 다른 이름이나 주민번호 등을 입력하지 않기때문에
본인 확인이 어렵다고 함.
5. 글쓴이는 핸드폰 번호로 인증은 하면서 그거로 본인 확인은 또 어렵다는 말도 안되는 논리가 이해가 안가지만 일단 수사기관에 요청하여 수사를 진행함
그리고 난 후 수사기간 중 형사님과 통화를 하면서 그 IP주소와 카카오톡에 인증했던 핸드폰 번호,이름을 통신사에 요청하여 조회한 결과
존재하지 않는 명의자와 번호, 심지어 그 번호로 이전에 개통된 이력이 있는지 찾아봤으나 존재하지 않는다고 했습니다.
즉 이같은 경우 해킹범을 찾을수 있는 방법이 없어 수사처리결과는 "해킹 당시 접속 아이피,전화번호로 조회의뢰한 바, 가입자 확인이 되지 않아 일체불상 소중지의견으로 송치합니다."로 결론이 났습니다.
그런 판결이 난 후 5일 카카오사에 사건처리결과 통지서를 보내고 7일 금요일 오후 3시40분쯤 통화를 한 내용입니다.카카오톡 상담사 : 안녕하세요.고객님. 카카오톡 고객센터 팀장 OO입니다.글쓴이 : 네 안녕하세요, 어떻게 처리가 되었나요?
카카오톡 상담사 : 죄송하지만, 고객님께서 보내주신 사건처리결과통지서로는 고객님 계정을 돌려드릴수 있는 방법이 없습니다.
글쓴이 : ? 네? 왜 안되는거죠?
카카오톡 상담사 : 보내주신 사건처리결과통지서 만으로는 고객님이 도용을 당했다는 증거가 없기 때문입니다. 죄송하지만 저희가 도와드릴 방법이 더이상 없습니다.
글쓴이 : 아니, 보이는것 처럼 카카오톡에서 인증해줬던 그 번호의 명의자가 없고, 심지어 통신사에서도 그 번호가 사용된적이 없다고 하는데, 제가 이 이상으로 어떻게 도용을 당했다는 증거를 제출 하나요?
카카오톡 상담사 : 죄송하지만 저희는 더이상 도와드릴 방법이 없습니다.
글쓴이 : 아니, 해킹을 당할때 누가 나 해킹당할거 같으니까 미리미리 내계정이라는 증거를 남겨놔야지! 이러고 해킹당하는 사람이 어디에 있나요? 심지어 조회도 안되는 명의에 번호인데 제가 더이상 그 사람을 어떻게 찾아서 증명을 합니까?
카카오톡 : 그 부분에 대해서는 저희가 더이상 도와드릴 방법이 없습니다.
글쓴이 : 아니 ㅋㅋ 그러면 계정을 찾을수 있는 방법을 안내 해달라니까요? 이런경우가 카카오톡은 한두번이 아닐텐데 이럴때에 대비해서 해결할수있는 메뉴얼 하나도 없나요?
카카오톡 상담사 : 희는 도와드릴수 있는 부분은 다 도와드렸고 지금 보내주신 서류로는 도와드릴수 없습니다. 이런경우가 많기 때문에 수사기관을 요청해서 도용을 당했다는걸 증빙하라고 하는겁니다.
글쓴이 : 저기요 그러면, 대체 카카오톡에서 해주는건 뭔가요? 규모만 커지고 서비스란 서비스는 다 연결해놓으면서 몸짓만 불리고 이런상황이 분명히 저만 발생하는게 아닐텐데, 돌아오는 말이라곤 핸드폰번호는 고유번호가 아니기때문에 본인확인이 어렵습니다. 저희는 실명인증을 하지않기때문에 본인확인이 어렵습니다. 라는 말만 반복하고, 심지어 그 존재하지도 않는 번호를 카카오톡에서 인증해줬기 때문에 그쪽에서 해킹해갈수 있었던거 아닌가요? 그러면 이건 카카오톡사의 잘못 아닌가요?
카카오톡 상담사 : 고객님께서 저희가 뭘 해줬냐고 하면 저희도 드릴말씀이 없습니다. 그치만 최대한 도와드리기 위해서 저희도 지속적으로 안내를 드리는겁니다. 고객님 감히 제가 말씀드리는거지만 그러면 왜 그 존재하지 않는 명의랑 번호에 관련된걸 통신사 쪽에는 문의하지 않으시고, 저희쪽에만 문의를 하시는지요? 그 부분에 대해서 통신사 쪽에도 문의할수 있는 것 아닙니까?
글쓴이 : 통신사 또한 본인이 아니면 관련 정보를 조회해주지 않지요, 저는 수사기관을 통해 그 조회내용을 들은거지 제가 통신사에 전화해서 그 내용을 전달받은게 아닙니다.
카카오톡 상담사 : 죄송하지만 저희는 고객님이 도용을 당햇다는게 확인이 되야 도와드릴 수 있습니다. 더이상 도와드릴수 없습니다.
이런식의 내용이 뭐 한 이십분동안 반복되었고 결론은
카카오톡에서는 해줄수 있는게 없다. 뭐 더이상 안내할것도 없고.
원한다면 수사재요청을 해서 다시 수사를 해보던지 그건 고객님 마음이다.
우리가 이렇게 하세요 저렇게 하세요 할건 없다. 라는 겁니다.
물론 저는 제계정을 찾기 위해서 월요일에 수사기관에 다시 요청하여 수사를 진행 할 생각입니다.
왜 이렇게 까지 찾으려고 하냐구요?
거기에 구매해둔 카카오톡 이모티콘,번호를 아직 등록하지 못해 카카오톡 친구로만 추가되어 있던 사람들, 카카오게임에 구매했던 결제내역, 카카오 페이, 카카오스토리 내용 등
수많은 카카오톡 서비스와 연결되어잇던 제 내용들이 남아잇기 때문에 찾으려고 하는겁니다.
여러분, 카카오톡 계정 해킹당하지마세요.
아 혹시 해킹당하실수 있으니까 미리미리 내꺼라는거 증명할수있도록 증거자료 미리미리
만들어두세요 혹시 모르니까요..^^
저는 월요일 이후에 다시 찾아오도록 하겠습니다.
찾을수 있길 기도해주세요.. 감사합니다.
원글 : http://pann.nate.com/talk/334007228